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• 呼叫中心的六西格玛数据分析攻略

  2014-02-20 17:51
  在前面的专栏中讲解了DMAIC中Define和Measure阶段所用到的一些工具，这篇专栏介绍Analysis（分析）阶段用到的一些工具，下图是A阶段的工作步骤图。在本章中主要介绍CPK图、散点图、鱼...
  

• 浅析呼叫中心的角色关系

  2014-02-20 17:45
  呼叫中心无疑是一个年轻的产业。从世界上第一个具有一定规模的呼叫中心建成到现在不过50多年的历史。中国的呼叫中心就更为年轻了——他不过是个即将满16岁的少年。它虽然年轻却不可小觑...
  

• 400电话用户最终目标：记住和信任

  2014-02-20 17:31
  在这竞争时代如此强烈的今日，我们是无法预计有多少和我们产品相同和与我们的服务不相上下的竞争对手的存在，在首先的是顾客记住了你，记住了你的品牌，记住了你的产品。如果顾客在某些地方某些地理位置上看到了你的...
  

• 艾德声携国际首款穿戴式智能语音产品参加柏林呼叫中心展会

  2014-02-20 17:29
  2014年2月20日，历时三天的全球规模最大的第16届国际客户服务、通信及呼叫中心展会在德国柏林落下帷幕，会展上，来自北欧电声王国丹麦的艾德声公司带来了他们的两款新产品-世界首款穿戴式智能语音终端pi...
  

• 华夏人寿呼叫中心全力保障春节长假运营

  2014-02-20 08:38
  为了更好地做好春节长假服务，华夏人寿呼叫中心17位客服人员在春节期间舍弃与亲人的团聚，用舍小家、顾大家的职业精神，展示出了华夏客服人的专业和敬业。春节期间，华夏人寿呼叫中心共受理服务电话4583通，较...
  

• 梦想因平凡而伟大 12345呼叫中心接线员的故事

  2014-02-19 15:41
  您好，这里是‘12345’市长公开电话！此起彼伏的电话铃声向记者诉说着这里的忙碌。周炀正头戴耳机，一边倾听市民的诉求，一边运指如飞地在处理平台上记录事件。从接起到挂上电话，她只...
  

• 杭州全胜通讯技术有限公司成功实施瑞臣健康管理呼叫中心系统

  2014-02-19 15:31
  瑞臣健康管理是国内领先的健康管理服务平台及健康品零售渠道平台，公司拥有几百种自主品牌和品牌代理产品，营销网络分布全国，整合国内高端医疗保健资源，强大的专家团和专家网络，高素质的健康管理师对伍，依托健康...
  

• 虚拟化拓宽了呼叫中心行业的视野

  2014-02-19 11:41
  呼叫中心曾经是一个物理位置，它是一个充满了呼叫中心坐席人员的建筑，或者可以看做是其它的一些类似的变体。在这里，他们从上午8点到下午6点一直在接电话，当员工回家之后，呼叫中心就关了。但当天气突变或流感爆...
  

• 鼎晟科技与金陵晚报再合作助力联络中心系统升级

  2014-02-19 10:43
  2014年鼎晟科技又成功与南京金陵晚报社签定了呼叫中心升级项目合同。本项目是继2008年金陵晚报呼叫中心项目后，鼎晟科技与金陵晚报的再次合作，突显出金陵晚报对鼎晟技术方案及服务水平的认可。此次升级目的...
  

• 宁德市校企合作打造东部呼叫中心

  2014-02-19 09:00
  2月18日，宁德市教育局与清华大学国家服务外包人力资源研究院、智造（福建）服务外包平台有限公司签订战略合作（框架）协议。清华大学国家服务外包人力资源研究院是国家服务外包人才培养重点基地。智造（福建）服...
  

• 长治联通客服呼叫中心注重电话营销创佳绩

  2014-02-19 08:58
  为实现2014重点业务首季开门红，长治联通客服呼叫中心紧跟公司业务发展方向，针对性开展了电话营销业务。首先，根据营销业务种类进行数据细分，再根据用户通话行为、消费情况进行一项或多项业务营销分类、旨在实...
  

• 长治联通客服呼叫中心及时提供信息广受好评

  2014-02-19 08:57
  114电话导航已成为恶劣气候条件下广大人民群众衣食住行用的助手和依赖。年初五开始，久旱的冬天终于迎来了今冬第一场大雪，但给人们春节出行带来了极大的困扰。有关查询高速路况、航班、客运、公交水电煤供应、气...
  

• 徐州市司法局“12348”热线呼叫中心建立

  2014-02-18 15:30
  2月17日上午，徐州市司法局在新城区徐州报业传媒大厦举行新闻发布会，宣布徐州市12348公共服务平台正式启用。12348具备四项功能徐州市12348公共服务平台，是市司法局面向广大群众和服务对象提供的...
  

• 法国致电115救助呼叫中心的女性有所增加

  2014-02-18 15:26
  中国网2月18日讯据法国《费加罗报》网站2月17日报道，根据115（紧急求救电话）电话中心17日公布的数据，法国今年1月拨打115电话的人数增加了5%，拨打该电话的独居女性增加了11%，巴黎地区晚间打...