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• 莱山区将成立“89000”民生服务平台,预计3月底前投入使用

  2014-02-28 17:32
  找家政、找维修、找医疗……这些只需要拨打一个电话就能搞定。日前，莱山区委、区政府下发了《关于建立烟台·莱山89000民生服务中心的意见》，莱山区将成立8900...
  

• [江西]12328呼叫中心热线通过春运“首考”

  2014-02-28 17:30
  2月24日，2014年春运落幕，然而，在江西省交通运输服务监督电话12328服务台，一声声清脆的电话铃声和姑娘们甜美的声音仍旧此起彼伏。这是江西开通12328电话后的第一个春运。根据交通运输部在201...
  

• 薪水低廉适合开办呼叫中心 新西兰获跨国公司青睐

  2014-02-28 10:59
  资料图片来源：网络天维网2月28日报道，援引RadioNZ消息一家跨国招聘公司日前表示，新西兰工资标准和做生意的成本都较低，有助于吸引呼叫中心（callcentre）在此落户，带来数以百计的工作岗位。...
  

• 中国移动淮安呼叫中心CC-1客服中心工程完成规划许可

  2014-02-28 10:39
  中国移动淮安呼叫中心CC-1客服中心工程项目位于承德路以东、科技大道以南、南苑路以北、创业路以西，建筑面积56167平方米，其中地上5层，地下1层，总投资约3.3个亿，预计2015年年底竣工运营。据了...
  

• 强讯科技为公积金单位搭建呼叫中心系统

  2014-02-28 09:20
  |一、甘肃定西市公积金简介定西市住房公积金管理中心成立于2002年11月，是在原定西地区住房资金管理中心基础上升格组建的正县级事业单位。多年来，中心按照归集--管理--运营--效益的工作思路链，正确处...
  

• 国网天津信通客服呼叫中心启动“电话回访”计划

  2014-02-28 08:36
  新华网天津频道２月２７日电２月２６日，国网天津信通公司客服呼叫中心电话回访工作正式启动。此次客户回访工作有效针对调控中心客服室一线运维人员，并特别制定有效的服务监督手段，能够集中体现客户反映问题的解决...
  

• 华唐教育集团研发呼叫中心专业教学标准

  2014-02-27 17:14
  据最新调查数据显示，2013年中国呼叫中心坐席人员已经达到近100万，但是仍然不足以支撑产业人才需求。呼叫中心专业人才培养的数量和质量成为制约产业发展的重要因素。从2010年教育部批准设立呼叫中心专业...
  

• 优质的管理作为呼叫成功的关键点

  2014-02-27 11:50
  呼叫中心作为一种通讯服务类行业被各行各业的人们普遍使用，随着用户数量的逐日递增，客户的需求也在逐步的增多和提升。因此，呼叫中心的业务开始变得越来越多，越来越复杂。所谓业务的需求推动技术的发展。在搭建、...
  

• 呼叫中心效率的影响因素

  2014-02-27 11:38
  首先，最重要的是，系统的稳定性。呼叫中心系统的稳定性是决定通话效率的关键性因素！因为如果系统不稳定的话，会经常出现自动断线的状况，这样就给客服带来了不必要的麻烦，所以说，想要建立呼叫中心的企业一定重点...
  

• 呼叫中心95598电力“女金刚”的十年“光明”路

  2014-02-27 11:22
  人民网重庆视窗2月27日电：10年来，她伴着晨曦迎来朝阳，踏着月色送走繁星，通过一幅耳麦、一台电脑、一根银线为无数客户送去了光明，排解了难题。因其电未通，不休息，敢于连续作战，经得住累、忍得住饿，被同...
  

• 重复来电指标在呼叫中心的计算和应用

  2014-02-27 10:43
  重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用，越来越多的呼叫中心开始把它作为一项关键指标。定期对重复来电指标进行检视，甚至有针对性地调出高频来电的电话录音进行...
  

• 长宁将建智慧呼叫中心

  2014-02-27 10:25
  无论上了年纪的老人，亦或是被称为拇指族的年轻人，今后都可以通过热线电话、互联网、手机APP多种方式进行求助、查询和投诉等。记者昨天从长宁区政府召开的新闻通气会中获悉，其将打造一个长宁智慧呼叫运行中心，...
  

• 谈呼叫中心高效知识管理

  2014-02-26 16:52
  呼叫中心时代的莅临，导致了企业产品方式与资源形态的重大转型，转型正在强势地影响和改变着企业价值链的各个方面，从企业价值链到企业知识链，从管理模式到学习方式，都在发生着潜移默化地改变，进而也将企业知识管...
  

• 呼叫中心上班族全天颈椎保养法则

  2014-02-26 16:43
  上班时对著电脑一坐就是半天，下班后低头玩手机一玩就是几个鐘头，使得颈椎亚健康常常不请自来。颈椎亚健康防重於治，遵循24小时颈椎保养指南，可以帮你远离颈椎疼痛困扰。​​7︰00&...