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• 客户期望扩展交付内容，BPO供应达到临界点

  2014-03-18 09:07
  BPO（业务流程外包）正在随商业模式转换而增长，来自埃森哲咨询公司的研究表明，随着客户期望从BPO中获取超出供应商所能提供的更多的交付内容，业务流程外包已经达到了行业临界值。该研究表明49%的业内专业...
  

• 呼叫中心夜班后该如何调理？

  2014-03-18 09:05
  呼叫中心夜班经常被称为鬼班，鬼班后怎样调理呢？​1、上班前：先喝杯牛奶。根据科学测定，人体皮肤的新陈代谢在夜间12点至凌晨6时之间最旺盛。临上夜班前喝一杯牛奶，有益护肤，延缓皮肤衰老。&#...
  

• 国内最先进的呼叫中心助力老板电器服务行业领先

  2014-03-17 11:32
  随着今年315主题让消费更有尊严的深化，加之新消法的颁布，消费环境的改善促使消费维权能力的不断提升，同时营造安全放心消费环境。对于家电厂商来说，良好的消费服务也是提升品牌美誉的重要指标，同时领先的服务...
  

• 呼叫中心将客户抱怨变成销售额的七大方法

  2014-03-17 10:40
  客户向你抱怨是件好事，但是，如果客户向他周围的人抱怨就很糟糕了，因此，销售员不要怕客户的抱怨，而是要积极面对客户抱怨，采取有效的处理措施，把客户的这种抱怨变成销售额。那么，销售员怎样才能把客户的抱怨变...
  

• 余额宝来袭 传统银行如何打好呼叫中心服务牌？

  2014-03-17 10:37
  提到互联网金融，你一定会想到余额宝，余额宝从诞生到今天仅仅264天，截至2月26日的数据，余额宝用户数已突破8100万，吸引资金规模超过4000亿元人民币。有人曾经打过这样一个比方，余额宝两百多天走过...
  

• 新疆质监局呼叫中心热线背后的坚守

  2014-03-17 10:07
  3月1日，根据国家质检总局的统一安排，新疆质监局在全区质监系统组织开展了12365呼叫中心质检热线局长接线日活动。自治区质监局党组书记阿地力·吾布力、总工程师李广平在自治区质监局1236...
  

• 菲律宾BPO行业今年收入增加15%

  2014-03-17 09:14
  菲律宾的业务流程外包（BPO）部门被认为当地经济增长的一个关键因素。这是因为它是一个外汇收入来源，使得国家成为一个理想的投资地。然而，随着周边国家如越南，马来西亚和印度尼西亚在南亚拓展BPO业务，竞争...
  

• 颜晓滨荐文：销售话术技巧：不给客户说“不”的机会

  2014-03-17 09:06
  不给客户说不的机会面对销售人员，客户很容易说不。客户说不只是客户拒绝销售人员的一种借口。销售人员若能够明察秋毫，灵机应对客户的借口，那么，客户或许就没有说不的机会了。那么，销售人员怎样才能不让客户说不...
  

• 呼叫中心座席激励和认可的有效方法

  2014-03-17 09:04
  没有任何一种策略可以保证呼叫中心实现较低的倦怠和员工流失率。然而，如果缺乏一个策略，即战略性激励和认可计划，呼叫中心将注定难以实现这些目标。​​虽然员工的高保留率和工作效率取决...
  

• 家政O2O困局 95081家庭服务中心金牌月嫂团队突围

  2014-03-17 08:10
  家政O2O一直是一根难啃的骨头。家政服务O2O已经喊了几年了，先后不断有E家洁、云家政、身边家政、阿姨来了等诸多O2O平台出现，家政O2O理念从来不缺少亮点，但线上的设想再完美都需要落实到线下的服务对...
  

• 渭南政府服务12345呼叫中心近三个月接处来电共1.8万

  2014-03-17 08:05
  渭南市委、市政府开通电话综合服务平台――12345政府服务呼叫中心近三个月来，已经接处来电18000多条，接通率达100%，办结率86%。据服务呼叫中心主任雷军介绍，12345政府服务呼叫中心是整合全...
  

• 强讯科技为城市管理行政执法局搭建的呼叫中心系统

  2014-03-17 10:10
  南和城市管理行政执法局采用了城市管理新模式，利用城市部件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术，创新信息实时采集传输的手段，创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制，再造城市管理流程，...
  

• 深圳市国土委电话咨询服务呼叫中心系统成功升级

  2014-03-14 10:29
  深圳市人民政府网站获得最新消息，为提高咨询服务质量，满足群众的需求，深圳市规划国土委电话咨询服务中心在登记中心的大力支持下，针对语音系统进行了升级。经过不懈努力的反复调试，新的语音系统在2014年3月...
  

• 保险公司呼叫中心“顾客看不见也要微笑”

  2014-03-14 10:25
  保险公司呼叫中心非常慎重。小小的后期处理就可能毁了合同，殷勤的安慰就能抑制顾客的不满。相反，接电话的咨询师们很不安，因为非正式员工很多，离职频繁，所以保险公司要做好呼叫中心方方面面的准备。因为呼叫中心...