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• 余额宝来袭 传统银行如何打好呼叫中心服务牌？

  2014-03-17 10:37
  提到互联网金融，你一定会想到余额宝，余额宝从诞生到今天仅仅264天，截至2月26日的数据，余额宝用户数已突破8100万，吸引资金规模超过4000亿元人民币。有人曾经打过这样一个比方，余额宝两百多天走过...
  

• 新疆质监局呼叫中心热线背后的坚守

  2014-03-17 10:07
  3月1日，根据国家质检总局的统一安排，新疆质监局在全区质监系统组织开展了12365呼叫中心质检热线局长接线日活动。自治区质监局党组书记阿地力·吾布力、总工程师李广平在自治区质监局1236...
  

• 菲律宾BPO行业今年收入增加15%

  2014-03-17 09:14
  菲律宾的业务流程外包（BPO）部门被认为当地经济增长的一个关键因素。这是因为它是一个外汇收入来源，使得国家成为一个理想的投资地。然而，随着周边国家如越南，马来西亚和印度尼西亚在南亚拓展BPO业务，竞争...
  

• 颜晓滨荐文：销售话术技巧：不给客户说“不”的机会

  2014-03-17 09:06
  不给客户说不的机会面对销售人员，客户很容易说不。客户说不只是客户拒绝销售人员的一种借口。销售人员若能够明察秋毫，灵机应对客户的借口，那么，客户或许就没有说不的机会了。那么，销售人员怎样才能不让客户说不...
  

• 呼叫中心座席激励和认可的有效方法

  2014-03-17 09:04
  没有任何一种策略可以保证呼叫中心实现较低的倦怠和员工流失率。然而，如果缺乏一个策略，即战略性激励和认可计划，呼叫中心将注定难以实现这些目标。​​虽然员工的高保留率和工作效率取决...
  

• 家政O2O困局 95081家庭服务中心金牌月嫂团队突围

  2014-03-17 08:10
  家政O2O一直是一根难啃的骨头。家政服务O2O已经喊了几年了，先后不断有E家洁、云家政、身边家政、阿姨来了等诸多O2O平台出现，家政O2O理念从来不缺少亮点，但线上的设想再完美都需要落实到线下的服务对...
  

• 渭南政府服务12345呼叫中心近三个月接处来电共1.8万

  2014-03-17 08:05
  渭南市委、市政府开通电话综合服务平台――12345政府服务呼叫中心近三个月来，已经接处来电18000多条，接通率达100%，办结率86%。据服务呼叫中心主任雷军介绍，12345政府服务呼叫中心是整合全...
  

• 强讯科技为城市管理行政执法局搭建的呼叫中心系统

  2014-03-17 10:10
  南和城市管理行政执法局采用了城市管理新模式，利用城市部件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术，创新信息实时采集传输的手段，创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制，再造城市管理流程，...
  

• 深圳市国土委电话咨询服务呼叫中心系统成功升级

  2014-03-14 10:29
  深圳市人民政府网站获得最新消息，为提高咨询服务质量，满足群众的需求，深圳市规划国土委电话咨询服务中心在登记中心的大力支持下，针对语音系统进行了升级。经过不懈努力的反复调试，新的语音系统在2014年3月...
  

• 保险公司呼叫中心“顾客看不见也要微笑”

  2014-03-14 10:25
  保险公司呼叫中心非常慎重。小小的后期处理就可能毁了合同，殷勤的安慰就能抑制顾客的不满。相反，接电话的咨询师们很不安，因为非正式员工很多，离职频繁，所以保险公司要做好呼叫中心方方面面的准备。因为呼叫中心...
  

• 重庆市国税局12366呼叫中心便民服务更贴心

  2014-03-14 10:23
  2012年5月15日，重庆市国税局全新打造的12366呼叫中心纳税服务综合平台正式上线运行。两年来，12366呼叫中心纳税服务综合平台架起了国税部门与纳税人沟通的桥梁，拓宽了税法宣传的渠道，提高了国税...
  

• 浙江劳动保障电话咨询服务呼叫中心获“巾帼文明岗”

  2014-03-14 10:21
  近日，由浙江省妇联等机构举办的巾帼梦想绽放在美丽乡村——浙江省庆祝三八国际妇女节主题活动在杭州举行。浙江省劳动保障电话咨询服务中心（以下简称中心）正式被授予省级巾帼文明岗荣誉称...
  

• 呼叫中心CSR按摩耳朵，保护听力十大妙招

  2014-03-14 09:41
  听力与耳朵保护对于呼叫中心工作者是非常重要的。耳垂组织丰满，在一定程度上是肾气盛健的一种征象。耳不是一个孤立的器官，它和全身经络及五脏六腑都存在着密切的联系。经常按摩耳朵，可以健肾壮腰，增强听觉，清脑...
  

• 呼叫中心的情绪管理

  2014-03-14 09:23
  沟通很大程度上与情绪相关。这里的"情绪"源自英文的emotion，但英文中其意义更广，包括情绪、激动、强烈的感情等。为简明起见，我姑且仍用情绪。但请了解，此情绪实为emotion，既可为负面，更可为正...