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• 广发银行对公客服中心正式对外运营

  2014-04-04 11:33
  12月30日，广发银行对公客户服务中心正式对外运营，广发银行主管公司业务的副行长宗乐新到场为客服中心开业揭牌。据悉，该中心是广发银行为企业客户提供的专属、全面、高效的客户服务，其系统的专业性和客服人员...
  

• 华为全球市场飘红 已成思科诺西的强力竞争对手

  2014-04-04 10:08
  据国外媒体4月1日报道，电信分析师3月31日对中国电信设备和智能手机供应商华为的年度报告做了一系列分析，分析显示华为在2013年收入同比上年增长8.6%,高于2012年的7.9%,销售额达395亿美元...
  

• 呼叫中心中的质检地位分析

  2014-04-04 09:55
  首先有必要对质检的岗位标签进行说明，我举三个例子对它进行阐述。​其一：参与公司呼叫中心新场地规划，大家都默契的建议在方正的现场中割据一块出来做质检区，并建议做成玻璃盒子以保持独立性和相对私...
  

• 呼叫中心的精细化管理模式

  2014-04-04 09:52
  目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理，在激烈的市场竞争环境下，很难最大限度地满足客户对服务的要求，降低运营成本，达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下，向内部运营管理要效益正逐渐成...
  

• “95081”客户端：家政工5分钟内就上门

  2014-04-04 09:44
  通过手机95081的客户端，雇主可以直接查看正在附近的家政工。约个小时工到家里收拾下吧！家住陶然亭附近的蔡钦，周末在家里招待了10来位朋友聚会，瞧着客厅、厨房里一片狼藉，熟稔地拿起手机，点开最近一段时...
  

• 如何提升呼叫中心客服人员的工作效率

  2014-04-03 17:54
  有时候我会问身边的同事：你觉得做客服管理人员开心吗？/喜欢这样的工作模式吗？答案不得而知，太累、觉得没有太大的晋升空间，但是为了生活，大多选择在坚持或被动的情况下继续工作着。面对越来越大的工作压力，我...
  

• 湘雅医院呼叫中心服务热线，真能搞定预约挂号疑难解答？

  2014-04-03 15:32
  中南大学湘雅热线会不会占线我们经常有这样的体验：网上挂号抢不到号，热线电话经常打不通，一来二去用户就对类似客服中心的机构失去了信心。湘雅医院成立的这个服务热线会不会也会面临这样的问题。对此，湘雅医院病...
  

• 美911呼叫中心接线员第一天上班接到家中急救电话

  2014-04-03 15:20
  据美国雅虎新闻网4月1日报道，当地时间3月31日，美国伊利诺伊州迪卡布尔的一名911接线员，在正式上班的第一天竟接到了家里打来的急救电话，而病人正是她的父亲。在如此紧急的情况下，她临危不乱地按照规定程...
  

• 呼叫中心专家Grandsys成为微软金牌认证合作伙伴

  2014-04-03 10:10
  深耕客服产业精细化管理软件研发的Grandsys，2014年宣布获得微软合作伙伴项目的金牌认证。对Grandsys的专业水平和技术做出了充分的肯定。微软一年一度对合作伙伴进行金牌合作伙伴认证。金牌合作...
  

• 当当网欲落户郑州航空港 办当当大学建呼叫中心

  2014-04-03 09:43
  4月1日的第八届中国（河南）国际投资贸易洽谈会上，一系列签约的大单中，电子商务类可谓引人注目，包括京东、苏宁在内的企业都在河南布局电商业务。虽然此次并未签约，但这两天当当网高层在郑州的活动密集，省长会...
  

• 畅信达承建科乐收金亿机械客服呼叫中心

  2014-04-03 09:42
  山东科乐收金亿农业机械有限公司成立于2014年1月，由德国克拉斯集团与山东金亿机械制造有限公司共同合资创立。德国克拉斯集团，成立于1913年，是世界领先的农业机械制造商之一，全球联合收割机行业的领军者...
  

• 威海"12349"呼叫中心热线增加经济新动力 吸引2600家企业合作

  2014-04-03 08:55
  2011年10月,环翠区被评为省级服务业综合改革试点城区。2012年8月,威海市居家服务呼叫平台12349正式启动。截至目前,该平台呼叫总量达到26万余次。除市民从此平台受益外,大量与平台合作的企业营...
  

• 联通呼叫中心服务创新 借4G引入移动办公模式

  2014-04-02 10:20
  在运营商的服务体系里面，呼叫中心一直扮演着重要角色，而在4G时代，呼叫中心的服务模式也开始进入移动轨道。北京联通一直在探索移动互联网呼叫中心的新应用，试图将最为流行的SOHO工作方式引入到呼叫中心行业...
  

• 苏宁云商宣布全面接轨4PS呼叫中心国际标准认证体系

  2014-04-02 09:41
  2014年，4月1日，南京消息：中国商业企业的领先者苏宁云商，在南京总部宣布正式全面接轨4PS联络中心国际标准体系，苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕、苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪等相关领导...