首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 浅谈呼叫中心的心灵建设

  2013-12-09 09:22
  呼叫中心最令人困惑的莫过于人员的流失，由于呼叫中心岗位的特性，辞职人员对呼叫中心的上班时间不够规律、岗位受限多等方面感知较为不好，恶性循环的结果是流失率高、招聘培训成本增加。近几年，许多专业人士不断地...
  

• 没有客服不了的事--台湾客服中心见闻

  2013-12-09 09:16
  初夏，柳绿桃红，入台签证终于办下来，于是怀揣神秘的好奇心，踏上了台北的土地，开始了一段不同寻常的旅程。​​之前对台湾的印象是模糊的，由于认识很多台湾来大陆工作和生活的朋友，耳熟...
  

• 强讯科技为慧科构建呼叫中心系统

  2013-12-09 08:59
  到目前为止，桑园健康集团已发展成为覆盖儿童健康、女性保养、中老年养生及外用护理四大系列产品，并向国内市场全面推广。其中，千聪排铅颗粒已多年位列中国无伤害排铅第一品牌，维雪血红素铁颗粒冠名第十九届金鸡百...
  

• 哈市力争三年实现居家养老呼叫服务全覆盖

  2013-12-09 08:33
  走进养老院、与老人面对面、倾听老人讲述……本报刊发的《被遗忘在养老院的老人们》系列报道，引发社会共鸣，刊发期间读者电话询问不断。而记者从哈市民政局获悉，针对城市发展中出现的...
  

• 渭南市举办渭南市政府呼叫中心服务热线12345培训大会

  2013-12-09 08:30
  渭南政府网讯（成颖）12月6日上午，我市在电信公司举办渭南市政府服务热线12345培训大会。市工信局局长、市信息办主任刘永奇，市监察局副局长韩安平参加会议。培训会由市信息办副调研员雷军主持。培训会上，...
  

• 服务新模式 福建联通SOHO呼叫中心客服专席服务新生力

  2013-12-09 08:28
  福建联通10010客服呼叫中心秉承着服务创新的理念，于2013年10月正式开通SOHO客服专席。所谓SOHO即指居家办公，也就是SOHO客服代表在家为客户提供咨询及业务办理等服务的专席。福建联通SOH...
  

• 莲都供电95598呼叫中心系统全面升级

  2013-12-09 08:25
  日前，莲都供电公司95598呼叫中心系统完成升级改造，新系统投入运行后各项技术指标和性能实现了预期目标。95598呼叫中心系统自投入运行以来，取得了良好的经济效益和社会效益，该系统为客户提供了一个全方...
  

• 博湖县才坎诺尔乡开设365便民呼叫服务中心

  2013-12-09 08:23
  新疆新闻在线网12月8日消息（通讯员宋波、李瑾）：只要拨打一部固定电话，就可以接通24个服务窗口负责人员的电话，既能咨询惠民政策，也能切实解决生活中遇到的疑难问题，博湖县才坎诺尔乡开设的365便民呼叫...
  

• 安康供电分公司呼叫中心荣获市级青年文明号

  2013-12-06 10:18
  近日，安康市2013年度青年文明号评选活动揭晓，安康供电分公司96789呼叫中心喜获青年文明号荣誉称号。该中心于2007年8月正式成立，主要担负着安康7县135.58万电力客户的业务受理、故障报修、用...
  

• 剖析呼叫中心对企业流失的影响

  2013-12-06 09:19
  虽然现在呼叫中心给很多企业都带来了利益，为员工带来了便利。但这个行业的员工流失率高已成为了一个共识，也成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为...
  

• 心理契约在呼叫中心员工管理中的应用

  2013-12-06 09:00
  呼叫中心员工稳定性较低、流动性较大，经常因倒班、考核、身体不适、违反规定等原因而离职，不仅造成运营成本的增加，也对客户满意度、员工稳定性带来消极影响。本文引入心理契约这一理论，通过挖掘员工心理契约的形...
  

• 省地税局：国家税务总局12366热线知识库在全省各12366呼叫中心正式启用

  2013-12-06 08:41
  为进一步改进和优化纳税服务工作，提升12366热线咨询服务质量和水平，近日，由国家税务总局开发的12366热线知识库在我省正式启用。一是对12366热线座席人员进行了全员培训。邀请相关专家对知识库的信...
  

• 与“龙”共舞：在中国开展外包业务的考虑因素

  2013-12-05 16:25
  由于中国近300万新型中产阶级的诱惑，全球品牌以新增势纷纷落户中国。而新型中产阶级人口的增长将在未来8年内翻一番。在这300万人中，有超过200万的网上购物活跃者。中国电子商务发展的趋势已经引起各大电...
  

• 天安保险 呼叫中心薪酬考核办法得到认可

  2013-12-05 15:38
  近年来，为应对保险行业产品同质化、价格白热化的局面，各家保险主体都不约而同的选择在客户服务上大做文章，使出各种招数来加大对客户的争夺与维系，而呼叫中心服务的优劣往往是客户对于公司的第一印象，而天安保险...