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• 云呼叫中心将迎来快速发展期

  2013-11-29 09:27
  随着经济发展和转型，越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的欢迎。3G、移动互联网、物联网等新型信息通信技术的逐渐成熟和广泛应用，使呼叫中...
  

• 长沙12345市民服务热线试运行 一分钟一个来电(图)

  2013-11-29 09:20
  11月26日下午4点左右，长沙市质监局9楼大厅，高高的卡座内，话务员正在接听市民来电。图/滚动新闻记者赵颖慧红网长沙11月27日讯（滚动新闻记者赵颖慧）11月26日，长沙12345市民服务热线开通试运...
  

• 先锋音讯公司助力广东某市12316三农服务热线呼叫中心系统的建设

  2013-11-29 09:17
  设立12316"三农"热线，一是能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题；二是为农民投诉举报或咨询服务提供方便；三是有利于农业部门整合信息服务资源，提高信息服务能力，更好地面向社会公众提供统一...
  

• 上海联通10019集客服务热线以优服务促发展

  2013-11-29 09:15
  为提升服务质量，上海联通10019集客服务热线推进了一系列改进举措，以进一步提升热线综合服务能力。加强主动反馈，提升服务及时度。根据集团客户分级服务管理办法的相关规定，客户级别不同对应反馈频次不同。经...
  

• 第四代呼叫中心及呼叫中心的发展

  2013-11-29 08:40
  呼叫中心（CallCenter）源于电话技术的出现，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及。第一代呼叫中心：人工热线电话第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机，简单、造价低、功能简单、自动化...
  

• 呼叫中心满8岁了 8年来接听电话60万个

  2013-11-29 08:15
  12月1日是山西晚报14周年社庆的日子，也是呼叫中心8岁的生日。2005年12月1日，山西晚报成立呼叫中心，成为我省惟一一家拥有CRM系统的媒体。8年来，经过与多家兄弟媒体的学习，以及我们自己一点点的...
  

• 大唐融合呼叫中心助力手游行业，玩蟹客服中心成功上线

  2013-11-28 15:22
  近期，北京玩蟹科技客服中心正式建成上线。这是大唐融合在手游市场客服热线建设的又一次成功表现。随着智能手机用户规模的快速增长，手游逐渐成为各大厂商试水的移动领域。想要在如此竞争激烈的手游市场生存，需要抓...
  

• 深推EAP理念,夯实呼叫中心基层管理

  2013-11-28 09:10
  EAP，即员工援助计划，指企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组...
  

• 400电话创新模式助企业信息化腾飞

  2013-11-28 08:34
  400电话，一个商业广告效率极高的一种广告方式，在众多的方式当中，400电话的使用率也是最高，在现在的大街小巷，广告那是不断存在，但是当你细致的观察的时候你会发现一个问题，那就是在联系的方式上面存在一...
  

• 奥的斯中国客户中心第三次荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

  2013-11-28 08:27
  近日，在辽宁举行的金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选典礼上，奥的斯中国客户服务中心第三次荣膺中国最佳客户联络中心—客户服务奖称号。奥的斯中国客户服务中心经理许宝山先生代表...
  

• 梅州分公司打造优质出租车电召呼叫中心

  2013-11-28 08:25
  自智慧梅州签约以来，梅州分公司以先进的3G网络和高速的宽带网络，发挥综合解决方案的优势，在智能交通方面进行了有效探索和深入尝试，其中出租车统一电召平台是梅州联通与交通运输部门紧密合作、推动智能交通建设...
  

• 晋中联通呼叫中心在全省“96169宽带专家技能大赛”勇创佳绩

  2013-11-28 08:22
  为了提升山西联通96169宽带专家服务热线服务水平，10月25日举办了全省96169宽带专家技能竞赛，全省96169热线全体客服代表经过近半年的初赛选拔、集训，十一个市分公司共选拔出35名选手参加了竞...
  

• 宜家家居导入evoice8300与cic提升联络中心整体建设

  2013-11-27 17:03
  宜家家居（IKEA）是跨国性的居家用品零售企业，在全球多个国家拥有分店，贩卖平整式包装的家俱、配件、浴室和厨房用品等商品；开创以平实价格销售自行组装家俱的先锋。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一...
  

• 自贡市12345便民呼叫中心来电量高位运行

  2013-11-27 15:28
  1—10月，自贡市便民呼叫中心共受理群众信访诉求5018件次，其中有效信访诉求3019件次，同比增长18%；办结归档3017件次，办结率99.9%。...