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• 合力亿捷助力锦程物流网客服呼叫中心系统升级

  2013-12-11 11:05
  随着交通及信息化的日新月异，物流产业愈发的为人所依赖。据报道，全球最大的物流交易市场锦程物流网，于近日与专注呼叫中心领域十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司www.hollycrm.com正式合作，由...
  

• 剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响

  2013-12-11 09:25
  在上期文章里笔者和大家讨论了关于话务管理模式的问题，一个适合的话务管理模式对于提升分层服务水平是是有着积极促进作用的。在本期我们讨论的主题是在话务管理中无可避免的另一个问题—即瞬间话务高峰...
  

• “铁路12306”上线试运行 银联手机支付可购火车票

  2013-12-11 09:15
  东方网12月11日消息：据《新闻晨报》报道，12月8日，铁路官方手机购票客户端—铁路12306上线试运行，银联手机支付作为主流移动支付方式之一，可为通过手机客户端购票的持卡人提供手机支付服...
  

• 强讯科技助力新浪中医养生大医堂呼叫中心

  2013-12-11 09:10
  生命方程健康管理服务机构通过生命方程网中医药养生保健产品最权威直购平台;唯一政府监管、消费者最满意产品直购平台;唯一国家级科技成果推广项目直购平台。生命方程网对社会广泛地开展健康品认证、指导消费工作。...
  

• 省工信厅陈亚东副处长检查指导我市“12345”呼叫中心

  2013-12-11 08:28
  渭南政府网讯（张彬）12月10日上午，省工信厅信息安全协调处副处长陈亚东一行参观视察了渭南市12345政府服务呼叫中心及电信渭南智慧城市建设应用成果展示厅，调研我市12345政府服务呼叫中心前期准备工...
  

• 小灵呼客户管理系统助力黄金搭档会员营销

  2013-12-10 14:09
  黄金搭档的营销策划众所周知是出自巨人网络背后带有传奇色彩的人物:史玉柱，这个莘莘学子万分敬仰的创业天才担任上海黄金搭档生物科技有限公司董事长，是一家主营保健品、化学合成药品和生物工程制品的研发、生产和...
  

• 开利客户关怀中心荣膺“最佳联络中心”称号

  2013-12-10 11:27
  慧聪空调制冷网2013年12月5日，中国上海——开利客户关怀中心凭借其高效、可靠的服务连续6年荣膺中国最佳联络中心称号，充分显示其行业领导地位，并获得客户的高度认可。开利作为全...
  

• 广通云呼叫中心助力邦华电子 全面实现通信信息化

  2013-12-10 11:24
  十六年品牌沉淀，邦华缔造了一个璀璨的通讯神话，邦华已成为一家公司历史悠久、资金实力雄厚、市场定位清晰、产品策略准确、销售渠道深广、生产品质稳定、售后服务快捷的国内一流的手机企业。邦华销售网络已遍布全国...
  

• 东进keygoe助力中证期货呼叫中心提升服务质量

  2013-12-10 10:32
  期货行业作为金融行业中重要的组成部分，正得到国家的高度重视。目前随着股指期货、国债期货、期权期货等金融衍生产品的不断推出，期货公司面临越来越大的发展机遇。而在大机遇面前，如何持续高效的提高客户服务质量...
  

• 爱和规矩--呼叫中心团队管理方法论

  2013-12-10 09:09
  对于呼叫中心的团队管理，通过不断地尝试、学习、体验，发现有太多的方法，但是随着接触管理的时间积累，我发现团队管理的方法论之一应当就是爱和规矩。​​在呼叫中心内部管理中无论是基层...
  

• 呼叫中心的价值所在

  2013-12-10 08:48
  呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到这个行业中，作为呼叫中心开发团队中的一员，思考最多的是呼叫中心究竟给客户带来了什么样的价值。目前,对于不同的行业，呼叫中心所发挥的作用不尽相同，但...
  

• 中小企业如何打造轻量级云呼叫中心

  2013-12-09 11:53
  伴随着云时代的到来，以及云技术的迅速发展，云呼叫中心渐渐成为发展主流，传统呼叫中心将进行重新定义，也将出现行业新格局。正因为云计算带来新的商业价值，今天的呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的客服热线...
  

• 浅谈呼叫中心基层主管的管理与激励

  2013-12-09 09:25
  中国呼叫中心行业发展了十余载，虽然已经逐步从人口密集型向知识密集型转化，但人员管理仍然是最大的难题。一家成熟的呼叫中心动则上千人，企业对人力资源管理的投入不亚于对业务和软硬件的投入，人力资源管理的提效...
  

• 浅谈呼叫中心的心灵建设

  2013-12-09 09:22
  呼叫中心最令人困惑的莫过于人员的流失，由于呼叫中心岗位的特性，辞职人员对呼叫中心的上班时间不够规律、岗位受限多等方面感知较为不好，恶性循环的结果是流失率高、招聘培训成本增加。近几年，许多专业人士不断地...