首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 马鞍山市12329住房公积金热线呼叫中心试运行

  2013-12-05 10:59
  今日起，马鞍山市12329住房公积金热线呼叫中心将进入试运行阶段，市民足不出户，即可通过电话查询到公积金缴存、提取等政策规定及业务办理流程等信息。据了解，该热线拥有自助语音服务和人工服务两大系统功能，...
  

• 中国铁路客户服务中心12306网站新版上线试运行

  2013-12-05 10:05
  从中国铁路总公司获悉，12月6日，中国铁路客户服务中心12306网站新版将上线试运行，新版在对页面进行完善的同时，推出了更多选项功能，使用这一功能，旅客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后，1230...
  

• 呼叫中心变革管理实施案例

  2013-12-05 08:47
  阿里支付宝抢走了互联网支付的半壁江山，腾讯微信把电信运营商打得节节败退……这些都告诉我们，在现今的商业社会，已经不是大鱼吃小鱼了，而是快鱼吃慢鱼的时代。变或不变，已经不是商...
  

• 呼叫中心的细化服务提高工作效率

  2013-12-05 08:17
  随着云功能在我国的大力展开，呼叫中心的作用影响力也越来越大，无论是国家还是企业，就连基本的人民生活都离不开呼叫中心的存在。如今社会发展迅速，人们需求的信息资源越来越多，但同时社会信息量也越加频繁甚至复...
  

• 探索企业需要的400电话呼叫中心

  2013-12-04 17:39
  在现在400电话发展现在的市场上，作为400电话的代理商的我们是否会去考虑我们的用户我们的客户需要什么样的需求呢？我们的企业的需求是什么呢？小编就和大家一切来探索下企业需要的400电话。在宣传的时候我...
  

• 窝窝商城客服中心、商服中心、编辑中心扎根日照

  2013-12-04 11:48
  窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋说：日照永远是我的家，不管我走多远，那份浓浓的乡情始终都在心底最深处，我希望我的企业能为家乡建设，为家乡父老做出贡献。在日照经济技术开发区太原路与天津路交会处，窝窝中心四个...
  

• 从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准

  2013-12-04 09:06
  背景：提升客户满意度是呼叫中心永恒的话题之一，从大的方面来看，主要是通过优化系统、完善流程、提升座席的服务质量三方面入手。本文主要介绍的，是基于统计学理论建立一套与客户满意度相关的质检评分标准。首先的...
  

• 962512上海家电服务热线开通投诉专线

  2013-12-04 09:04
  针对目前家电服务业进入旺季，投诉争议不断发生的情况，962512上海家电服务热线近日特别开通了962512家电服务热线的投诉专线电话，投诉专线电话一方面认真受理消费者对热线所属的家电服务商的各类投诉，...
  

• 呼叫中心决定企业竞争力的强弱

  2013-12-04 08:59
  随着国内竞争的不断扩大，信息化的速度提升加剧，采用进程化顾客管理，已成为国内公司提升自己竞争力的一大选择，如何通过呼叫中心的应用优化客户服务将是重多企业关注的话题。越来越多的中国企业认为，能否建立一个...
  

• 中国金融客户联络中心与卓越服务峰会12月19日上海举行

  2013-12-03 15:21
  2013(第七届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月19日在上海中油阳光大酒店举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会、中国金融业客户服务发展联盟、呼叫中心与BPO行业...
  

• “统一企业”签约华铁广通 云呼叫大服务

  2013-12-03 14:52
  统一企业（中国）投资有限公司隶属于餐饮行业，从事粮食、油脂、饲料，方便面、糕点、饼干、饮料、乳品，酱油、啤酒、蛋制品等产品生产销售，总部设立在上海的集团公司将国内市场划分为东北、华北、华东、华中、大西...
  

• 基于能力素质视角剖析呼叫中心人力资源管理

  2013-12-03 09:21
  摘要：能力素质的应用起源于20世纪50年代初。当时，麦克里兰博士应邀帮助美国国务院设计一种预测工作业绩的人员评价方式，经过项目实践，他奠定了能力素质的关键理论和技术。能力素质在理论上具有一定的优越性，...
  

• 微呼叫中心操作管理便捷

  2013-12-03 09:13
  微呼叫中心从企业刚需的角度出发，真正为中小微企业量身定做的通信型产品，微呼叫中心的出现，使企业改变了对于之前的所有呼叫中心的观念与看法，简单易用、自助化管理，真正的使呼叫中心平民化，飞入寻常企业家。微...
  

• 运行商转型平台提供商 “去电信化”渐行渐近

  2013-12-03 08:41
  移动互联网时代飞速到来，对传统运营商的冲击不言而喻，运营商正面临着去电信化、互联网化的潮流与挑战。某通信研究部认为，去电信化不是完全抛弃电信运营商的资源和运营模式，而是将旗下所有创新业务进行资源整合运...