首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 颜晓滨:联络中心、社交媒体与微博客服管理案例分享

  2012-05-10 11:22
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 蒋美丽--智慧工作快乐生活，提升呼叫中心职场幸福感

  2012-04-25 12:07
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 北京丰台地税开展呼叫中心远程坐席服务体验活动

  2012-04-25 10:25
  北京市丰台区地方税务局日前举办了第21个税法宣传月活动暨12366远程坐席服务热线体验活动。来自辖区内的12家纳税信誉等级A级企业代表互动体验了该热线的各项服务功能。本着始于纳税人需求、基于纳税人满意...
  

• 关爱相随 温暖相伴——山西移动10086呼叫中心“家文化”侧记

  2012-04-24 13:39
  系统话务处理超过300万次，人工话务接入超过35万次，办理业务7万余笔，每位话务员接听200余通电话、全天通话时间超过5小时……这就是山西移动10086热线每天的工作量！尽...
  

• ININ公司陶君--联络中心的“本我”“超我”与“自我”

  2012-04-28 17:07
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 麦考林陈宏霞--制造“服务意识”

  2012-04-28 11:39
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 台达电子郑汉彬--开启语音金砖与智能语音互动的庞大商机

  2012-04-27 11:28
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 12320公共卫生公益呼叫中心热线：健康信息传播者

  2012-04-24 11:23
  6年前，一部热线电话开启了老百姓和卫生行政部门的直接对话之旅，这就是12320卫生热线。4月18日，全国12320管理中心副主任崔颖在接受本报记者独家专访时表示，12320功能已从设立之初的公共卫生领...
  

• 思科(中国)闻斌--云端的协作－开创联络中心外包新时代

  2012-04-28 17:16
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• CNCBA主席颜晓滨:畅谈联络中心管理影响力与激励力

  2012-05-11 22:17
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• CNCBA副秘书长刘燕军致词

  2012-04-24 09:34
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 株洲铁通强化10050呼叫中心客服人员普通话培训

  2012-04-23 15:01
  4月18日至4月19日，株洲铁通举办了为期两天的普通话培训班。参培人员包括10050呼叫中心远端座席及前台营业员共60余人。培训内容主要涉及声母、韵母的发音标准、轻声发音规律、绕口令及朗读练习等方面内...
  

• 扬州“声谷”软硬件一流 一号店客服坐席将超600

  2012-04-23 14:47
  一年前，国内首家网上超市——一号店的客服服务呼叫中心落户中国声谷，到目前已建成3000平方米的客服中心，拥有客服坐席400多席。一号店运营副总裁王海晖透露，到年底客服中心面积将...
  

• 华硕电脑游世芳--教练技术在服务管理中的应用

  2012-04-23 13:20
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...