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• 一“技”在手 一“呼”百应

  2012-02-22 09:23
  编者按：2012年我国经济建设持续、健康、稳定发展，科学技术不断进步，人民生活水平不断提高，特别是由于有了现代通讯技术、计算机网络技术等高新技术支持，一种新型服务行业孕育而生—&mdash...
  

• 在线支付商PayPal将招募1000名呼叫中心员工

  2012-02-21 18:00
  北京时间2月21日消息，据国外媒体报道，在线支付商PayPal即将宣布招募1000名呼叫中心员工。这些员工将主要在爱尔兰工作。申请者必须具备英语能力，新员工主要工作是有关消费者针对可疑支付行为的调查和...
  

• 天润融通签约微特派 云服务助力电商物流

  2012-02-21 17:46
  今天，中国领先的托管型呼叫中心及云服务提供商天润融通签约微特派。今后，微特派将通过天润融通的呼叫中心服务，提升公司整体服务水平和管理水平，以便为电子商务企业提供更好的物流服务。据悉，天润融通是中国最早...
  

• 新疆电力公司提出16项任务对接95598呼叫中心

  2012-02-21 09:20
  2月16日，新疆电力公司部署95598光明服务工程实施方案，明确提出用十六项主要任务，创新服务方式、完善服务标准、规范服务行为、提升服务质量。这十六项主要任务包括，加快实施供电质量不合格台区改造，切实...
  

• 中移动技术性集权：八大专业基地打破省管模式

  2012-02-21 09:19
  【通信产业网讯】(记者谢丽容)近日，中国移动(微博)高调揭幕了其在河南洛阳、江苏淮安的两大呼叫中心项目。根据规划，这两大呼叫中心建成后，将增加4万呼叫坐席，这一数字几乎与截至2010年的中国移动呼叫坐...
  

• “哥伦比亚外包峰会”聚焦电子商务与BPO

  2012-02-21 09:11
  (中国电子商务研究中心讯)2月20日消息，哥伦比亚外包峰会将于2012年5月10日-11日在卡塔赫纳举行，此次峰会由哥伦比亚全国企业家协会主办，外包流程商会协办，哥投资贸易促进会作为支持单位。据中国电...
  

• 12301旅游呼叫服务热线成新疆旅游“百事通”

  2012-02-20 17:41
  2月14日，由新疆维吾尔自治区旅游局12301旅游呼叫中心等相关单位联合主办的百对情侣冰雪狂欢在五家渠市青湖御园举行。该中心2012年将举办多种活动来推广12301旅游服务专线，将其打造为人人皆知的新...
  

• 银行客服进入全媒体时代——英立讯全媒体联络中心解决方案

  2012-02-20 16:07
  (一)融合通信与全媒体联络中心随着用户需求的不断变化，随着IP和SIP等标准化的技术日渐成熟并广泛应用，呼叫中心已从由单一的语音接入向多媒体接入转变，逐步发展到集电话、IM、Email、WAP、SMS...
  

• 在线旅游涌现出细分模式 携程呼叫中心模式或落伍

  2012-02-20 11:39
  过去的一年里，携程或许是互联网领域最失意的带头大哥之一，群雄逐鹿的红海现在又挤进了一支来搅局的洋队伍。就在不久前，美国旅游团购网站Travelzoo宣布将从单纯的旅游信息平台拓展至旅游团购领域。而伴随...
  

• 四维度提升运营商呼叫中心客服力 打造默契互动竞争优势

  2012-02-20 10:05
  呼叫中心在客户-企业间互动中扮演的角色越来越重要。有数据显示，进入21世纪以后，客户-企业间的互动，70%以上是通过呼叫中心完成的。呼叫中心功能日益完善，已经扩充到客户业务咨询、投诉受理、业务办理等方...
  

• 开源节流－－电商行业呼叫中心的生存之道

  2012-02-20 10:04
  电子商务行业的呼叫中心毋庸置疑是基本配置。但到底是大而全还是小而精，企业在选择呼叫中心的时候应该将其置于营销系统中的哪个位置？占用多大的运营成本比例？决定着企业的利润甚至发展空间。电商企业必须有对自身...
  

• 鱼台供电三心服务 打造95598呼叫中心光明品牌

  2012-02-20 09:58
  鱼台县供电公司围绕实现服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故,用户满意百分百的四零一百目标,大力实施三心优质服务行动,打造好国家电网95598光明服务品牌。一是窗口服务更诚心。...
  

• 化危为机，更卓越的千兆彩屏选择

  2012-02-20 09:29
  全球经济形势正处于多事之秋，金融领域的阴霾笼罩在欧盟区甚至是全球上方，不太乐观的情势让国家或是企业，都谨慎衡量每一个投资项目，从最低成本、最大保证出发，以实现最大利益，保证投资安全，以实现难关的顺利度...
  

• 中移动技术性集权:专业基地打破省管模式

  2012-02-20 09:26
  【通信产业网讯】（记者谢丽容）近日，中国移动高调揭幕了其在河南洛阳、江苏淮安的两大呼叫中心项目。根据规划，这两大呼叫中心建成后，将增加4万呼叫坐席，这一数字几乎与截至2010年的中国移动呼叫坐席总数(...