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• 青岛便民呼叫中心小小话务员常常办大事

  2011-12-19 12:29
  杨宇婷是2004年便民呼叫中心成立后考录的首批话务员。她一直坚持提前一个小时到岗做好接话准备工作。有时听筒那边传来的是抱怨甚至责骂，她从来不急不恼，微笑着倾听回答。图：小小话务员常常办大事市民曹女士的...
  

• 嘉宾论坛:客户联络中心与电子商务在金融业的实践应用

  2012-01-19 11:46
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 4PS标准颜晓滨:跨渠道客户互动与社会化媒体实践

  2012-01-19 09:55
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 云技术优化资源配置 呼叫中心朝集约化方向发展

  2011-12-19 09:28
  对话嘉宾：阿尔卡特朗讯呼叫中心解决方案高级咨询顾问黄健东进技术产品经理刘骏积极关注云计算《通信世界周刊》：云计算无疑是当前最火热的研究领域之一，请简要介绍下贵公司在云架构呼叫中心领域的研究。黄健：阿尔...
  

• 云呼叫中心市场前景广阔 运营商率先部署云桌面

  2011-12-19 09:22
  信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移...
  

• 三年间吸引20亿投资 永川服务外包行业"一鸣惊人"

  2011-12-18 13:08
  华龙网讯（记者周雨）12月8日，永川在全国服务外包行业一鸣惊人。这一天，该区一举签下联合国工业发展组织服务外包产业国际高端人才示范项目、万国数据永川云计算数据中心项目、中兴网信全球共享云服务中心项目、...
  

• 中国ATM运营管理外包的挑战与机遇

  2011-12-18 13:04
  在国外，尤其是在日本，ATM运营管理的服务外包已非常成熟。而我国ATM的服务外包由于起步较晚，在发展环境、政策引导、服务能力等方面与发达国家还存在着明显的差距。只有正视当前存在的问题，借鉴国外先进模式...
  

• 江苏“12309”举报电话升级为检察民生服务热线

  2011-12-16 15:39
  江苏省暨南京市12309检察民生服务热线开通仪式日前在南京市检察院举行。江苏省、南京市纪委、公安、法院、工商、民政等相关部门人员出席开通仪式。江苏省检察院检察长徐安宣布热线正式开通，并启动标志开通的水...
  

• 阿尔卡特朗讯Genesys IP联络中心解决方案---荣获2011年度优秀技术创新奖

  2011-12-16 14:44
  阿尔卡特朗讯企业网络Genesys，客户服务的全球头号呼叫中心软件公司。12月15日，在2011第四届中国金融科技年会暨中国金融IT服务颁奖典礼上。凭借GenesysIP联络中心解决方案，荣获优秀技术...
  

• 惠普全球客户服务中心（大连）连续四年荣膺“中国最佳联络中心”称号

  2011-12-20 23:32
  惠普今日宣布，惠普全球客户服务中心（大连）连续第四年荣膺2011中国最佳联络中心称号。通过创新的技术、人员和流程，惠普全球客户服务中心（大连）始终以提供专业技术支持与卓越客户体验为己任。同时，惠普全球...
  

• 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴致开幕词

  2011-12-16 10:21
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 4PS联络中心国际标准组织颜晓滨:客户联络中心管理标准与运营绩效的提升

  2011-12-16 09:34
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 泰康人寿创新事业部郭德生:智慧沟通，减员增效

  2011-12-16 09:21
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 北京市120与110 122 119联动

  2011-12-16 09:15
  昨天，北京120急救中心同市公安局勤务指挥部（110）、市公安交通管理局调度指挥中心（122）、市消防局调度指挥中心（119）正式签字建立资源共享与应急联动协作机制，今后京城应急救险的四台在遇到突发事...