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• 大力发展服务外包产业是河北省构建现代产业体系的现实选择

  2010-07-21 17:17
  转变经济发展方式、构建现代产业体系，可选择的发展路径有二：一是通过技术创新来改造传统产业，使之升级而进入现代产业体系；二是直接发展现代产业，进而促进经济发展方式的转变。对于河北而言，两条路径不可偏废。...
  

• 天津滨海新区南港轻纺园天然气工程开工

  2010-07-21 17:16
  中国网・滨海高新讯由市燃气集团出资5400万元兴建的滨海新区南港轻纺工业园天然气工程日前开工。该工程将建设高压调压站一座，铺设天然气管道31公里，年供气规模可达3亿立方米，计划于今年年底...
  

• 客服热线电话是否“便民”百姓说了算

  2010-07-21 17:16
  随意插播广告有强迫消费之嫌近年来，银行服务、查号咨询、金融理财、售后服务、政策解答……诸多便民呼叫中心电话和公益热线电话不断开通，方便了咱老百姓的生活。然而，不少电话不是自...
  

• Wipro东游：印度IT服务业开始向新兴市场扩张

  2010-07-21 17:15
  与许多跨国公司高管对中国的感受一样,Wipro董事长阿兹米·普雷姆吉（AzimPremji）对四处开工的基础设施建设和年轻人学习、使用英语的热情印象深刻。普雷姆吉对这些如火如荼的经济增长...
  

• 微软柯文达：立足上海 扎根中国

  2010-07-21 17:09
  嘉宾简介：柯文达:在微软工作16年，现任微软全球技术支持中心亚太区总经理。管理着来自21个不同国家的800余名员工，其中主要团队位于上海（总部）、台北、新加坡、首尔和悉尼。微软全球技术支持中心亚太区总...
  

• 山西移动推出呼叫免打扰业务

  2010-07-21 17:12
  近日，中国移动山西公司推出我的耳朵我做主呼叫免打扰业务。自开办以来，该业务已在全省发展客户10万余名，其中以商务人士和校园市场居多。客户申请该业务后，可在任意时段对某个或某几个移动号码设置免打扰时间。...
  

• Avaya新一代联络中心解决方案提升客户服务体验

  2010-07-21 17:10
  全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司今天宣布推出新一代联络中心解决方案，以满足日益复杂的客户服务环境里的实时通信和协作需求。新推出的解决方案引入了多媒体工作分配、人力优化和外拨自助服务方...
  

• Avaya数据产品线新蜕变

  2010-07-21 15:16
  一个产业的变革和发展主要驱动力不在于技术的突破，而是由于客户业务发展驱动，有客户的需求，才有了相应技术变革。与其说是技术变革去驱动业务需求，不如说是业务需求驱动了技术变革。对于呼叫中心产业来说，更是如...
  

• 老颜学堂：呼叫中心知识库管理的常见问题与困惑（一）

  2010-07-21 10:18
  问题：联络中心知识库管理的常见业务问题有哪些？颜晓滨：知识库绝非知识库本身，更是管理、运营品质与效率的体现。呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答，她承担着把产品和...
  

• 北京昌平区委书记侯君舒调研区公众服务呼叫中心筹建情况

  2010-07-20 16:20
  今天上午，北京昌平区委书记侯君舒在区综合行政服务中心调研区公众服务呼叫中心筹建情况时指出：筹建公众服务呼叫中心是政府工作体制机制的大胆创新，是建设服务型政府的有益探索，中心要全力做好人员的培训、示范和...
  

• IPCC整合订餐软件助力顶级快餐连锁企业加速发展

  2010-07-20 16:04
  中国社科院发布的《2010中国餐饮蓝皮书》预测，2010年中国餐饮业收入将达到2万亿元，全年增长10%。随着中国的餐饮业的不断发展，每天都有新的竞争者加入繁荣的餐饮市场；而在餐饮业内部的整合中，连锁经...
  

• Aspect勾画新一代联络中心的路线图

  2010-07-20 15:18
  针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局的重大变化，全球领先的统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图，以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择...
  

• 集时通讯助力飞鹤航空打造新一代呼叫中心

  2010-07-20 15:03
  项目背景四个八、四个六，特价机票天天有，已为深圳人所熟悉的飞鹤航空成立于2003年，是上海航空股份有限公司下属子公司，专业从事航空客票销售，具有国际、国内运输协会（IATA）一类、二类航空销售资格。飞...
  

• 处方药商在邮购药房运营中布局慧锐（VERINT）软件

  2010-07-20 12:06
  2010年7月15日纽约梅尔维尔-慧锐®系统公司(NASDAQ:VRNT)今天宣布北美最大的处方药提供商中的一家正在实施新一代的Impact360®人力资源优化套装。基于公司大规模的虚...