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• Genesys调查：低质量的客户服务每年给中国企业造成3146亿元人民币的损失

  2009-11-17 09:38
  51Callcenter报道：北京，2009年11月17日-根据最新的一次全国消费者调查，低质量的客户服务在中国是一个严重的问题：糟糕的客户体验直接导致消费者另作选择和放弃购买行为。中国企业每年因此遭...
  

• 日本呼叫业巨头落子宝山

  2009-11-17 08:58
  本报讯（记者陈玺撼）记者昨天从宝山区有关部门获悉，日本呼叫业巨头TMJ（TelemarketingJapan）的上海呼叫中心将落户宝山，该中心建成后，将成为在华外资企业在上海开设的最大规模呼叫中心。据...
  

• 李宝民：从1998 到2008中国呼叫中心十年回顾与未来展望

  2009-11-17 12:47
  51Callcenter11月4日报道：日前，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter)，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）唯一支持，呼叫中心淘人网协助的2009中国(北京)...
  

• Avaya IP Office为中小企业创造卓越客户服务

  2009-11-16 17:43
  现在，您可以轻而易举的简化您的通信系统，为已有客户提供卓越服务，同时扩大客户群，推动企业业务飞速成长。难以置信吗？有了AvayaIPOffice，一切都不再是梦想！长虹佳华2009年8月签约Avaya...
  

• 威瑞特系统公司即将推出公共安全呼叫录音解决方案

  2009-11-16 17:14
  51Callcenter11月16日报道：纽约梅尔维尔–Verint®系统公司近日宣布，公司即将扩展其公共安全呼叫中心录音平台，将Motorola的Dimetra™IP...
  

• 北京110报警服务台设电信诈骗咨询席

  2009-11-16 13:08
  电信诈骗10个月发案8000余起警方开展百日专项行动。每日现场新闻北京市公安局从即日起开展为期一百天的打击防范电信诈骗专项行动，除巡逻民警参与看管高发案地区ATM机，督察介入打击电信诈骗等新举措，警方...
  

• 农行客服中心（上海）建设正式启动

  2009-11-16 13:03
  关于启动客服中心（上海）建设工作的会议近日在沪召开，农业银行执行董事、副行长杨琨出席会议并作重要指示。总行个人金融部、办公室、审计局、电子银行部等11个部门相关负责人出席了会议。杨琨要求，按照农业银行...
  

• 人民银行提醒公众注意甄别征信中心客服电话

  2009-11-16 12:56
  近期社会上出现一些不法分子在网上发布虚假电话，冒充中国人民银行征信中心客服人员以骗取钱财的事件。中国人民银行提醒消费者，400－810－8866是人民银行征信中心唯一的客服电话，如遇个人信用方面问题，...
  

• 长城润滑油力推双语客服 全面塑造品牌国际形象

  2009-11-16 12:53
  长城润滑油客服呼叫中心主任张君表示，这几年来，长城润滑油一直致力于大力开拓国际市场，因此在国际上塑造SINOPEC的品牌形象、并及时了解国际客户的想法和需求，也成了我们客服部门的重要任务。为达成这些目...
  

• 贝恩10亿美元购买花旗日本Bellsystem24资产

  2009-11-16 12:30
  花旗11月15日宣布，已经将旗下电话营销、呼叫中心和CRM服务企业Bellsystem24售予美国私募股权公司贝恩资本(BainCapital)，交易总额约为935亿日元(约合10亿美元)。预计本月底...
  

• 电话订购猪肉 新五丰开鲜活商品宅配先河

  2009-11-16 12:25
  猪肉还能电话订购？这已经不是难事。家住长沙的市民打一个电话，便可以足不出户买到鲜美的猪肉。我省以生猪养殖为主业的国有控股上市公司——湖南新五丰股份有限公司推出的这种全新销售模式...
  

• 华胜天成：外延扩张+服务战略

  2009-11-16 12:24
  华胜天成（600410）拥有十余年的呼叫中心、IT服务经验，已形成完整的产品系列和快速全面的服务能力，公司按销售额规模排名国内行业第三，并多次获得国内IT服务业大奖。经过多年发展，公司已经拥有超过30...
  

• 河南：覆盖全省的地税呼叫中心服务热线12366开通

  2009-11-16 12:21
  本报讯全省地税系统统一的纳税服务平台——12366纳税呼叫中心服务热线于今日正式开通，这标志着地税部门的电话服务热线已覆盖全省范围。今后，纳税人及社会公众无论在我省的任何一个地...
  

• 荆州联通“营销型”客服呼叫中心转型

  2009-11-16 12:12
  湖北荆州联通不断推出各项新兴的业务来凸显公司的行业优势，提升用户品牌感知。2009年以来，荆州联通客服中心话务员人均每月服务1000余位用户，共有效受理、处理客户投诉31000多件；支撑前台销售、受理...