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• “媒体QQ”为传统媒体提供沟通互动新方式

  2009-11-09 08:13
  身处资讯大爆炸的时代，来势汹汹的新媒体给传统媒体带来了巨大冲击。有人甚至断言数年之内纸媒体将会消失，网络电视台也对传统电视台虎视眈眈。面对突然来袭的新媒体潮流，传统媒体将如何应对？央视财经频道用QQ串...
  

• 车载信息服务上演“美日争霸”

  2009-11-09 08:08
  也许你对《贫民窟里的百万富翁》中这样的镜头并不陌生，男主人公贾马尔在孟买的一家呼叫中心工作，这家呼叫中心没日没夜服务的对象，就是远在美国驾车的车主们。车载信息服务系统的后台就是这样的一个呼叫中心，因为...
  

• 招行私人银行客户冲1万 资产已逾2000亿

  2009-11-08 08:33
  中国最贵的私人银行———招商银行私人银行的业务正逆势突进。今年我们私人银行的发展情况特别好，现在客户总数已经接近1万，今年新客户数增加幅度全年应该可以达到35%。分...
  

• 预约挂号遭到医院“顽强抵抗”的原因

  2009-11-08 08:28
  最近报纸陆续报道广州预约挂号遭到很多医院的顽强抵抗，也受到一些中介公司的拷问。早本世纪初，我在省人民医院工作的时候就提出预约挂号的问题，当时得到林曙光院长大力支持，一直延续到现在。为什么省人民医院可以...
  

• 浙江电信压缩投诉处理时限

  2009-11-06 15:31
  中国电信浙江公司自承接CDMA网络以来，通过健全体制、优化流程、内部培训等手段，CDMA网用户投诉的处理时限明显缩短，省内工单平均处理历时从原先的623分钟缩短到目前的90分钟左右。省际漫游工单的处理...
  

• 华夏银行95577客服中心当选“全国三八红旗集体”

  2009-11-06 15:29
  近期，华夏银行95577客服中心光荣当选为全国三八红旗集体。2009年9月，最新的客户满意率调查显示，华夏银行95577客服中心的满意率为99.8%。这些荣誉，是华夏银行95577客服中心多年来用始终...
  

• 浙江铁通部署呼叫中心用户回访工作

  2009-11-06 15:26
  浙江铁通部署4007、8007、95105呼叫中心类用户回访工作，提升服务，确保通信安全。回访由杭州10050负责，新增用户的回访期限为提交后的3个工作日内完成，中期回访期限为半年一次。回访使用统一的...
  

• 华为荣膺2009多媒体呼叫中心解决方案奖

  2009-11-06 15:24
  Frost&Sullivan供稿，51Callcenter11月06日报道:基于对中国多媒体呼叫中心市场的调研分析，全球著名增长咨询公司Frost&Sullivan在10月30日召开的2009Fros...
  

• 95577服务客户誉满华夏

  2009-11-06 15:22
  近期，华夏银行95577客服中心光荣当选为全国三八红旗集体。2009年9月，最新的客户满意率调查显示，华夏银行95577客服中心的满意率为99.8%。这些荣誉，是华夏银行95577客服中心多年来用始终...
  

• 菲律宾29个主要外包公司收入达到20亿美元

  2009-11-06 15:20
  据菲律宾ABS-CBN电视台11月3日报道，在菲从事呼叫中心业务的29个最大的商业流程外包（BPO）供货商报告，2008年综合收入达到944亿比索，折合约20亿美元，比2007年增长21%。菲众议院信...
  

• Aspect公司荣膺最佳IP联络中心厂商奖

  2009-11-06 12:33
  51Callcenter11月06日报道：日前获得由工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导，呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)、中国软件与信息服务外包产业联盟...
  

• 第12届国际呼叫中心大会座右铭：改进可化危机为机遇

  2009-11-06 12:21
  51Callcenter09年11月06日报道：09年10月12日，奥地利CCC呼叫中心，维也纳Studio44会展中心——来自欧洲各国呼叫中心及客服行业的专家、学者及高层管理...
  

• 奥迪“卓·悦”服务战略

  2009-11-06 11:19
  用户满意度调查从2001年开始，一汽-大众奥迪品牌采用全球统一的客户满意度CSS调研(CustomerSatisfactionSurvey)。J.D.Power调研结果(奥迪从2002年至2008年连...
  

• 惠普全球客服中心连续两年获“中国最佳联络中心”殊荣

  2009-11-06 08:48
  51Callcenter11月6日（记者安然）报道：日前，在由呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟主办，呼叫中心淘人网支持，工信部...