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• 电信呼叫中心的管理提升

  2009-02-09 10:30
  呼叫中心产业在中国历经十年的发展，目前已具备一定的基础和产业规模。据Callcentres.net发布的统计数据，截至到2007年底，中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数285,600个，比2006...
  

• 香港建议:广州应做亚洲金融中心“呼叫台”香港建议:广州应做亚洲金融中心“呼叫台”香港建议:广州应做亚洲金融中心“呼叫台”香港建议:广州应做亚洲金融中心“呼叫台”

  2009-02-09 10:28
  牛年伊始，滞后多年的穗港金融合作迎头赶上，广州欲在粤港金融合作中抢占先机。2月5日，广州市委常委、常务副市长邬毅敏公开表示，广东省支持广州重点开展穗港金融合作，并成立试验区，在金融领域“先行先试”。而...
  

• 08年快递服务公众满意度调查结果公布

  2009-02-09 10:21
  日前，国家邮政局公布2008年快递服务公众满意度调查结果。调查显示，在快递服务各环节中，公众对受理服务、揽收服务和投递服务这些前端服务比较满意，而售后服务的满意度则相对较低；不同城市间快递服务水平差距...
  

• 电信服务喜中藏忧

  2009-02-09 10:17
  记者日前从工业和信息化部获悉，2008年中国电信服务总体保持了良好态势，全国电信业务接入和接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，通信服务质量整体稳定，综合价格水平较2007年同期降低11．5％，但用...
  

• 专注客服：B2B平台的后服务时代

  2009-02-09 10:03
  在各行业都竞争激烈的现如今，客户服务的水平和质量往往会成为除了产品之外直接影响企业发展的一大因素。据国际权威机构调查显示，一个企业对客户服务不好，会造成94%客户离去；因为没有解决客户的问题，造成89...
  

• 印度的BPO巨头地位可能将由其他国家取代

  2009-02-09 09:22
  据美国行业专家称，印度的mantle作为世界上最大的服务外包基地，不能由任何一个国家独立占据。”中国很大程度上落后于印度甚至菲律宾和东欧，“《TheServicesShift》的作者RobertKen...
  

• 天津市级机关热线电话24小时倾听企业诉求

  2009-02-09 09:19
  人民网·天津视窗2月8日电：近日市担保业协会的工作人员代表协会内部的多家会员企业，拨通了市房管局的电话，详细询问了有关办理房屋抵押和质押的相关手续和办法，工作人员及时准确的解释，让他们获得了满意的答复...
  

• 绍兴：政府开通热线农民“一拨就灵”

  2009-02-09 09:17
  对于东浦镇、灵芝镇的村民来说，想和镜湖新区管委会反映自己的难事，或想咨询有关办事程序，不必特意跑到管委会办公室里，只要一个热线电话就可以联系。日前，镜湖新区开通了“一拨就灵”热线电话，号码“88001...
  

• 海口12345已成“贴心热线”

  2009-02-08 01:43
  春节打的遇到无良司机擅自涨价，年三十家里停电，买促销衣服不给发票，如果你不知道要向哪个部门投诉，没关系，拨打“12345”海口政府服务热线，你遇到的问题都能管。据统计，今年春节期间，海口“12345”...
  

• 兴业银行95561呼叫中心热线7日凌晨系统升级将暂停服务

  2009-02-08 01:41
  据兴业银行网站消息，兴业银行于2009年2月7日凌晨1：30分到6：30分进行客户服务系统升级，届时95561将暂停服务。以下为公告全文：客户服务热线（95561）暂停服务公告尊敬的客户：为了提高客户...
  

• 江苏天翼互联网手机客户4月份前可“尝鲜”

  2009-02-06 18:02
  不用出门，通过家中的固定电话就能缴纳水电气等各项公用事业费；商场、大学校园、宾馆、机场……无论走到哪里都能上网，而你的上网账号、邮箱账号等，都可以和手机号码相同……昨天，省人大常委会委员、省人大代表、...
  

• 电信10000号的差异化主动营销技巧

  2009-02-06 17:57
  最近电信10000号朋友提及到服务营销差异主题，但如何在细微处体现，朋友的解释比较迷糊。1000号的差异化主动营销最终目的除了赢利本身，更多的是考虑如何提高客户感知，如何和营业厅以及大客户部平台互动在...
  

• 东莞电信外包呼叫中心扩容

  2009-02-06 16:56
  近几年，随着服务在市场竞争中的重要性日益提高，呼叫中心受到越来越多的行业、企业的普遍重视。外包呼叫中心的广阔市场空间一直被电信运营商所关注，电信运营商具有丰富的网络资源，先进的呼叫控制设备，深厚的呼叫...
  

• 辽宁：春节期间消费纠纷明显减少

  2009-02-06 11:51
  商报讯（记者丁瑶）今年春节，全省消费纠纷数量明显减少，食品安全问题也大幅下降。昨天，记者从辽宁省工商局了解到，春节期间全省工商12315系统受理各类诉求1282件，其中消费争议申诉139件，违法违规举...