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• 诺基亚客户联络中心荣获“中国最佳联络中心”称号

  2008-12-15 00:02
  在不久前，由中国呼叫中心与BPO（业务流程外包）产业联盟（CNCBA)、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、中国软件与服务外包产业联盟共同主办的2008年度中国最佳联络中心颁奖典礼...
  

• 安邦保险喜获“2008中国最佳联络中心新锐奖”

  2008-12-15 00:03
  安邦财产保险股份有限公司是一家经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务的全国性保险公司，于2004年9月30日获准开业。安邦保险实力雄厚，股东包括上海汽车集团股份有限公司(SAIC)、中国石油化工集...
  

• 客户服务不能太过“嫌贫爱富”

  2008-12-14 20:13
  研究客户服务领域的人员都知道有一个80/20法则，据考证这法则起源于VilfredoPareto,一个意大利的经济学家，因此也被称之为Pareto原则。本来是Pareto研究发现十九世纪欧洲国家财富的...
  

• 副市长张振强做客南阳日报市民呼叫中心嘉宾热线

  2008-12-13 22:18
  副市长张振强正在接听热线。本报记者崔培林摄本报讯（记者时卫红）“你好，我是市政府副市长张振强，你有什么问题，请讲。”“嘿，真是副市长在接电话！你好，你好。我是咱城区的市民，交通整治效果不错，俺想问问能...
  

• 263网络通信并购美国电信运营商iTalk

  2008-12-13 22:04
  12月9日，记者从一位接近商务部的人士处获悉，263网络通信股份有限公司(简称“263公司”)并购美国电信运营商iTalkGlobalCommunica-tions公司(简称“iTALK公司”)的协议...
  

• 太原铁通10050客服系统割接工作准备就绪

  2008-12-13 10:16
  随着业务的发展，为进一步满足客户需求，为客户提供更加便捷的服务，山西省铁通太原市分公司积极配合山西铁通在全省各地市搭建10050客服系统平台的工作，并于日前完成了省分10050客服系统远端系统割接至太...
  

• 太平洋寿险上海分公司：以客户关系管理制胜

  2008-12-13 10:07
  太平洋寿险上海分公司ICRM项目结硕果台湾“经营之神”王永庆虽然在不久前辞世，不过他在上世纪30年代创业初期“与众不同地卖大米”的故事仍然为人们津津乐道：主动送米上门，而且会记录下客户的家庭人数，米缸...
  

• 广州诚伯选用友邻通讯电话录音系统扩容

  2008-12-13 10:03
  广州诚伯信息有限公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，是广东立信企业有限公司的成员公司。诚伯信息有限公司位于广州市五羊新城，交通便利，拥有经验丰富的客户服务代表和技术队...
  

• 英立讯科技成功构建中国导航地图专家四维图新客服平台

  2008-12-12 18:02
  四维图新(NavInfo)作为中国导航地图市场的领导者,拥有世界先进的导航地图制作核心技术以及十余年的导航地图生产经验,是世界上为数不多的拥有完整高端导航地图技术的企业之一，也是中国首家支持动态交通信...
  

• 甲骨文打造无处不在的联络中心

  2008-12-12 11:53
  近日，甲骨文向媒体宣布，通过该公司联合callcentres.net进行的研究表明:联络中心(CallCenter)运营进行虚拟化的分散经营，可帮助联络中心行业从容应对挑战。这份2008年7月发表的题...
  

• 全球信贷危机给印度软件外包业带来警讯

  2008-12-12 11:32
  据国外媒体报道，全球信贷危机给印度的软件外包业带来了警讯。几个月前，如果有机会，大部分的印度软件外包公司还会自豪地宣称雷曼兄弟、美林或AIG(美国国际集团)是自己的客户。但是，现在，大部分外包公司要么...
  

• 外包服务业逆市成热门

  2008-12-12 11:31
  正如经济学家一直强调的那样，经济危机，有“危”有“机”，对职场而言，并不意味着“万业凋零”，在这样的经济状态下，因为市场需要，外包服务业却逆市成热门。据业内人士估计，未来3～5年将是中国外包服务行业的...
  

• SOA是未来10年中国呼叫中心唯一的机会么?

  2008-12-12 11:29
  目前，SOA在国内外已经成为替代一度风靡的面向对象、BS结构、三层结构等软件解决方案的另一个热门词汇。几乎每一个IT公司都有基于SOA的解决方案，有支持WebService的产品以及符合XML的数据标...
  

• 21CN承建中国电信189统一邮箱系统

  2008-12-12 11:26
  近日，中国十大综合门户之一的21CN网站与中国电信股份有限公司签订合约，将为其承建支撑千万数量级用户需求的189统一邮箱系统，此邮箱系统面向全网范围内CDMA用户和互联网宽带用户开放，将为他们提供电子...