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• 银行灾难备份如何接过外包主动权

  2008-12-17 10:45
  灾难备份及灾难恢复的外包在银行界已大势所趋，银行如何接过外包主动权，这成为银行业务持续管理的关键所在。前不久，中金数据系统有限公司副总裁陈天晴在一次公开发言中曾提出灾备外包的四大理由：第一，自己干不了...
  

• 电话叫车出租车少“喝”油少“吐”碳

  2008-12-17 10:39
  由上海交大安泰经济与管理学院联合上海交大MBA同学会主办，美国能源工程师协会（AEE）和恒辉能效机构共同协办的首届中国卓越能源环境论坛，近日在沪举行。论坛围绕“绿色世博能源创新战略新机遇”的主题开展研...
  

• 欧盟国家已全部统一求救电话号码

  2008-12-17 10:32
  12月16日随着2007年1月最后一批加入欧盟的保加利亚日前全境开通112免费求救电话号码系统，欧盟国家已全部统一以这个号码作为通用的求救电话号码。欧盟负责信息社会与传媒的专员维维安·雷丁女士说，这对...
  

• 对"电话扣款"说"不"电话销售保扣款需书面确认

  2008-12-17 10:28
  深圳市民碰到电话推销保险产品的情形越来越多。有些市民在电话中被营销人员说动心了，也报了自家的信用卡号，自己或许还在犹豫，但是银行已经扣款了。这让一些市民很有意见。以后，仅凭电话录音就可扣款的行为将被严...
  

• 手机媒体化：“钱”途无量

  2008-12-17 10:27
  电视屏幕、电脑屏幕、手机屏幕，并称为“三屏”；相应的，广电网、互联网、电信网，也被业界称为“三网”。通过深入研究，比较“三屏”和“三网”的运营，我们可以发现，在手机屏幕上，通过媒体化运营，开发手机媒体...
  

• 中国移动上海公司打造世博外语呼叫中心

  2008-12-17 10:26
  为了应对世博会期间大量入境的外籍人士，达到市政府“中心城区商业语言交流无障碍”的要求，中国移动上海公司将全面提升各触点服务人员的语言能力，加强与海外客户的沟通与交流，在原有服务语种基础上，进一步进行拓...
  

• 263逾亿元抄底美国电信企业

  2008-12-17 10:23
  入资美第三大网络电话运营商昨日，263网络通信股份有限公司（以下简称263）与美国电信运营商iTalkGlobalCommunications公司（以下简称iTalk）在京宣布263将以入资形式实现与...
  

• 易方携手拓客English,学习创新

  2008-12-16 18:20
  近日，易方客服中心与上海知名英语培训机构拓客集团联手合作，为其成功打造客服团队。试运行的效果让合作双方都感到非常满意。拓客集团致力于向广大的中国市场提供语言培训和自我激励产品及服务。2002年，拓客集...
  

• Aspect任命Jackal Ma为大中华区总经理

  2008-12-16 18:18
  中国北京，2008年11月19日——全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司今日宣布，任命JackalMa为其大中国区总经理，负责推动Aspect软件公司全球领先的统一通信联络中心...
  

• 深圳发展银行信用卡中心通过客服ISO质量管理体系认证

  2008-12-16 15:19
  近期，深圳发展银行信用卡中心顺利通过客户服务ISO9001质量管理体系审核认证，这标志着深发展信用卡客户服务质量达到国际标准，是对深圳发展银行信用卡客户服务水平的权威肯定。根据“按照国际先进标准建设现...
  

• 西安高新区呼叫中心座席超5000个成功启动业内联盟

  2008-12-16 12:18
  古城热线（记者：杨时敏苏宇摄影：曹巍）12月12日，西安呼叫中心高峰论坛在高新区召开，业内精英及行业专家、高层管理者200余人出席高峰论坛。专家们畅所欲言，以“打造呼叫中心产业基地，推进新一代服务业发...
  

• 岳华峰会见中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨

  2008-12-16 11:59
  古城热线（记者：杨时敏苏宇摄影：曹巍）12月12日，市委常委、高新区党工委书记、管委会主任岳华峰会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨、百胜餐饮集团中国事业部运营服务中心总经理施茜、西安呼叫...
  

• 报业呼叫中心，以什么为中心

  2008-12-16 10:59
  作为报社与读者双向互动的运营模式，呼叫中心对内服务于采编、经营和管理，对外服务于读者、客户和市场。逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心，已经不仅仅是一种信息管理技术，更是一种以服务为中心的、区别于传统的...
  

• 调结构　引进创新型服务业

  2008-12-16 10:59
  走进西安高新区，记者看到了一种新产业形态———————“创新型服务业”。创新型服务业具有无污染、低能耗、集约土地资源、依托知识生产，大量吸纳就业的特点。以创新型服务业的软件类为例，进入西安软件园的28...