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• 捷通华声语音合成服务公安应急联动系统

  2008-12-30 10:46
  近日，江苏常州市公安局将北京捷通华声语音技术有限公司的语音合成产品应用于其公安应急联动指挥系统中。安全问题与每个公民的切身利益息息相关，当伤害个人利益的情况发生时，公安机关的出警速度将关系到每个人的生...
  

• 恒融数码成功中标安徽农信呼叫中心客户服务系统项目

  2008-12-30 10:32
  恒融数码凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务成功中标安徽省农村信用社联合社呼叫中心客户服务系统，负责安徽农信客户服务中心项目的整体规划与建设。为满足全方位、多层次客户的服务要求，适应业务发展...
  

• 南航一名空姐的华丽转身(图)

  2008-12-30 11:20
  1973年，魏娜出生在郑州一个工人家庭。93年她高三时，妈妈给她报名参加了南航空姐第一次面向河南地区的社会招聘，幸运地成为南航河南分公司首批社招的乘务员。15年过去，魏娜亲眼目睹公司的发展壮大，自己也...
  

• “呼叫中心运营效率管理”培训课程圆满结束

  2008-12-30 00:18
  近年来随着呼叫中心业的飞速发展，企业家们日益认识到运营效率方面对呼叫中心企业的重要作用，越来越多的呼叫中心企业对自身的运营效率提出了更高的要求，本着贴近行业需求，为企业提高竞争实力，激发人员最大潜力的...
  

• 100865减压热线心理干预的绵竹做法

  2008-12-30 11:12
  “让每个老师画一幅画，画今后的自己，同时举行心理剧公演，让大家将地震留在心中最深的记忆和半年来的心路历程，通过情景剧的方式展现出来，舒缓心中的压力。”近日，在“中科院心理研究所危机干预中心绵竹心理援助...
  

• Avaya荣获Frost & Sullivan中国年度最佳联络中心厂商奖

  2008-12-30 10:50
  日前权威市场调研公司Frost&Sullivan授予Avaya2008中国最佳联络中心厂商奖。Avaya因在市场份额、产品设计和客户服务等方面的出色表现而荣获此奖项。Frost&Sullivan根据8...
  

• 2009年全球电信业三大趋势

  2008-12-30 11:07
  2008年的电信业大事不断，每一件事都对未来有着深远的影响：中国正式启动运营商重组、3G建网拉开帷幕；北京奥运会带来诸多全新的电信业务体验；两次自然灾害让人们更加关注电信基础设施的应急能力；最后，席卷...
  

• 移动互联网改变商业未来

  2008-12-30 11:04
  当时代关注的焦点是移动互联网时代，信息经济时代如何创新的时候，我们认为：信息经济时代的创新就是，商业经济能够通过信息技术，尽一切可能的满足的目标客户的信息需求。移动互联网无疑是信息技术应用在3G时代中...
  

• 交通银行太平洋信用卡中心客服整合平台成功投产

  2008-12-30 11:00
  近几年，交通银行卡中心业务迅速发展，原有客服系统已严重落后于业务发展，为了解决原来客服系统坐席员面对的操作系统多、界面复杂、效率低等局面，交行卡中心2006年就开始规划整合平台建设项目。在交行卡中心、...
  

• 2008客户联络技术回顾与趋势展望

  2008-12-30 11:03
  近年来，客户联络技术发展非常迅速，客户也变得日益成熟。临近年底，分析师对市场上现有的客户互动技术进行了回顾与展望，并得出了不少具有参考价值的研究结果。以前，呼叫中心是一种单触点模态，呼入电话被转接到训...
  

• 国航广州启用4008全国销售服务热线服务春运

  2008-12-30 10:57
  2008年12月29日消息：中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）全国电话销售服务中心热线（销售热线4008-986-999、服务热线4008-100-999）于20...
  

• 国美呼叫中心搭建“一站式”服务平台

  2008-12-30 10:57
  序：众所周知，国美电器旗下拥有国美、永乐、大中三大知名品牌，在全国各地拥有1300多家门店，在这样庞大的运营系统下，客服的工作量可想而知，而这背后究竟是依靠什么样的后台技术和团队来支持，一直是笔者和众...
  

• 客服缺人等于五官罢工

  2008-12-30 10:55
  ——“金种子”助企业耳聪目慧没鼻子没眼的活着是什么滋味？相信谁都能想象的到。一些农村地区喜欢把好吃懒做、无所事事、颓废消沉的人戏谑地称之为没鼻子没眼睛的活着。就一个企业而言，如果“五官皆罢工”，听不能...
  

• 电信呼叫中心的管理提升

  2008-12-30 10:55
  呼叫中心产业在中国历经十年的发展，目前已具备一定的基础和产业规模。据Callcentres.net发布的统计数据，截至到2007年底，中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数285,600个，比2006...