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• 关注呼叫中心的“小群体”

  2008-12-16 10:50
  一个成熟的呼叫中心一般具有几百甚至上千的座席代表，正是这些优秀的座席代表维系着整个呼叫行业健康有序地发展和成长。笔者有幸在某呼叫中心座席代表中随机访谈了近100名座席代表，在访谈的过程中，无时无刻不被...
  

• 济南水业集团“小白热线”水费语音查询系统试运行

  2008-12-16 10:49
  今天从济南水业集团获悉，“小白热线”水费语音查询系统已经试运行，市民们足不出户即可随时通过电话查询水费信息。用户拨通供水服务“小白热线”82051190、82064410后，可在电话语音提示下，通过输...
  

• 深圳报业集团报捷呼叫中心：着眼服务，布阵未来

  2008-12-16 10:48
  成立于2007年6月6日，迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言，在国内报业集团中不算最早，但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势，进行了自己的尝试和探索。目标：耕耘传...
  

• 遂宁市：“企业呼叫中心”很管用

  2008-12-16 10:47
  “你咨询遂宁是否有大型的肉鸡和鸡蛋生产厂家的问题，我们已经替你了解了，目前最大的是颐康公司，你可以直接跟他们联系。”……12月1日，遂宁市人民政府政务服务中心内，企业呼叫中心窗口的工作人员荣伟忙得不可...
  

• 塔塔咨询服务公司成为澳大利亚最大退休基金管理机构主要技术合作伙伴

  2008-12-15 14:13
  全球领先的IT服务与咨询公司塔塔咨询服务有限公司（TataConsultancyServicesLimited/TCS）日前宣布，公司已被澳大利亚最大的退休基金管理机构Superpartners选为其...
  

• 三友亚星呼叫中心平台应用于铁岭广电客服中心

  2008-12-15 12:07
  近日，北京三友亚星通信科技有限公司再度牵手广电行业，三友亚星呼叫中心平台成功应用于辽宁铁岭广电客服中心。呼叫中心系统的应用，提高了客户服务中心的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，提升了客户服务中心的服...
  

• 2008亿迅用户大会（EZInfinity）精彩落幕

  2008-12-15 12:03
  2008亿迅用户大会（EZInfinity）精彩落幕（2008年11月18日-12月4日北京/上海/深圳/台北）2008年12月4日，亿迅全球用户大会--EZInfinity2008在台北香格里拉远东...
  

• “以客户为中心”构建多层次服务体系

  2008-12-15 00:01
  进入2008年12月，中国建设银行发展的脚步轻快：12月9日，中国建设银行发起设立的首家村镇银行——湖南桃江建信村镇银行股份有限公司正式开业；12月8日，美联储正式批准中国建设银行股份有限公司设立纽约...
  

• 从卖产品到卖服务

  2008-12-15 00:01
  伴随企业对打印成本的重视和对打印服务的需求的是，传统打印机厂商纷纷向打印服务商转型——从卖打印产品到卖打印服务。我们看到，惠普、富士施乐等传统的打印产品厂商纷纷转型做服务。最早涉足文件外包服务领域的是...
  

• 6个公园将建在大连服务外包基地内

  2008-12-15 00:00
  大连市环境科学设计研究院日前发布的《大连服务外包基地总体规划》环评报告情况显示，规划中的大连服务外包基地将成为“在国际、国内都有较强影响力的服务外包基地”。大连服务外包基地位于甘井子区辛寨子街道与营城...
  

• 外贸外经企业应对“寒冬”补贴如何申报

  2008-12-15 00:01
  日前，扬州市外经贸局组织了一次别开生面的座谈会，向企业系统地介绍了国家和省、市出台的外贸外经发展扶持政策。此举受到广大企业和基层外经贸部门负责人的欢迎。受金融危机影响，扬州市外向型经济已深感“寒意”。...
  

• 苏州呼叫中心产业基地启用

  2008-12-15 10:49
  企业不设话务员，却照样提供热线服务。位于园区胜浦镇的苏州呼叫中心产业基地近日建成并启用，苏州的服务外包从此又有了“呼叫中心外包”这种新形式。现在许多企业都设有电话呼叫中心，通过客服热线或投诉热线为客户...
  

• 西安打造呼叫中心产业基地 ,座席已超5000

  2008-12-16 00:06
  西安呼叫中心高峰论坛于2008年12月12日在中国.西安隆重召开。本次大会由西安呼叫中心产业联盟、呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）共同主办，众多行业著名专家莅临本次高峰论坛。期间...
  

• 08（第二届）金融行业呼叫中心与BPO大会“将在沪开幕

  2008-12-15 00:04
  呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。为了配合金融行业开放后，各金融企业希望通过呼叫中心更好地提升金融行业的服务...