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• 英立讯科技成功构建中国导航地图专家四维图新客服平台

  2008-12-12 18:02
  四维图新(NavInfo)作为中国导航地图市场的领导者,拥有世界先进的导航地图制作核心技术以及十余年的导航地图生产经验,是世界上为数不多的拥有完整高端导航地图技术的企业之一，也是中国首家支持动态交通信...
  

• 甲骨文打造无处不在的联络中心

  2008-12-12 11:53
  近日，甲骨文向媒体宣布，通过该公司联合callcentres.net进行的研究表明:联络中心(CallCenter)运营进行虚拟化的分散经营，可帮助联络中心行业从容应对挑战。这份2008年7月发表的题...
  

• 全球信贷危机给印度软件外包业带来警讯

  2008-12-12 11:32
  据国外媒体报道，全球信贷危机给印度的软件外包业带来了警讯。几个月前，如果有机会，大部分的印度软件外包公司还会自豪地宣称雷曼兄弟、美林或AIG(美国国际集团)是自己的客户。但是，现在，大部分外包公司要么...
  

• 外包服务业逆市成热门

  2008-12-12 11:31
  正如经济学家一直强调的那样，经济危机，有“危”有“机”，对职场而言，并不意味着“万业凋零”，在这样的经济状态下，因为市场需要，外包服务业却逆市成热门。据业内人士估计，未来3～5年将是中国外包服务行业的...
  

• SOA是未来10年中国呼叫中心唯一的机会么?

  2008-12-12 11:29
  目前，SOA在国内外已经成为替代一度风靡的面向对象、BS结构、三层结构等软件解决方案的另一个热门词汇。几乎每一个IT公司都有基于SOA的解决方案，有支持WebService的产品以及符合XML的数据标...
  

• 21CN承建中国电信189统一邮箱系统

  2008-12-12 11:26
  近日，中国十大综合门户之一的21CN网站与中国电信股份有限公司签订合约，将为其承建支撑千万数量级用户需求的189统一邮箱系统，此邮箱系统面向全网范围内CDMA用户和互联网宽带用户开放，将为他们提供电子...
  

• 网络电话一响诈骗金钱千万

  2008-12-12 11:25
  深圳打掉3个特大跨境跨省市网络诈骗团伙,刑拘14名涉案嫌疑人“您好,xx电信局,您的固定电话已经巨额欠费,请按9咨询详情”、“您好,我是xx检察院,你涉嫌一起经济犯罪,请将银行卡内存款转入委托账户”,...
  

• Avaya统一通信入驻马来西亚金诗公司旗下GTower大厦

  2008-12-11 15:21
  12月11日,企业通信系统的全球领导者Avaya公司今天宣布：马来西亚的私募股权投资公司——金诗公司为其最新建造的GTower配备了Avaya统一通信解决方案，GTower是具有世界级水平的、面向企业...
  

• 重庆银行借400+融合呼叫运营平台开通客服热线

  2008-12-11 10:53
  金融危机来了，包括3万多家银行在内的所有国内企业，都将节约成本和提升服务提到了企业管理的重要位置。优质服务决定竞争优势，服务成本影响企业战略，在目前特殊的金融环境中，各家银行都在为节省成本和争取市场份...
  

• 三网融合步入快车道开辟信息化新天地

  2008-12-11 10:51
  工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展是我国现代化建设面临的新形势和新任务。在金融危机背景下，尤其是随着2008年新一轮政治体制改革和相关政策的调整，广电、电信和互联网等原本不同的网络设施产业...
  

• 骗子钻电信空子狂打台湾声讯电话赚回扣

  2008-12-11 10:48
  近日,兴宁法院对一宗诈骗9.8万多元话费的案件作出一审判决,张×东犯诈骗罪,鉴于其归案后能如实交代犯罪事实,庭审中自愿认罪,酌情从轻处罚,判处被有期徒刑4年并处罚金4万元。今年6月11日,梅州市电信部...
  

• 亚洲航空推动客户自助查询服务

  2008-12-11 13:06
  马来西亚的亚洲航空公司正在鼓励其客户使用自助服务渠道，以满足日益增长的需求。“当然我们的呼叫中心还没有跟上航空公司的增长，这也是巨大的来电量的原因。”亚洲航空首席执行官DatukSeriTonyFer...
  

• 印度电信公司推出手机联络中心

  2008-12-11 16:06
  印度电信运营商BPLMobile已经推出了手机屏幕上的自助菜单，作为替代呼叫中心的产品和服务查询功能。BPLMobile发起了一个虚拟的手机屏幕客户服务中心，后付费或预付费用户只需按下几个按钮，便可使...
  

• 研究表明中国将会成为最大的联络中心IT市场

  2008-12-11 13:07
  研究表明中国将会成为最大的联络中心IT市场。根据一项新的研究，中国有成为世界上最大的联络中心技术市场的潜力。companiesandmarkets公布，中国联络中心的崛起所带来的挑战，中国拥有丰富的高...