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• Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平台业务的收购

  2008-12-08 10:21
  魁北克省蒙特利尔-2008年12月8日-DialogicCorporation(简称"Dialogic")已成功完成此前宣布的对NMSCommunicationsCorporation(简称"NMS"...
  

• 餐饮预订:易形似,难神似

  2008-12-06 12:39
  目前，订餐服务采用的基本都是“携程”模式，即吸引食客通过自己的平台订餐，从而获得餐饮店给予的佣金。“互联网没有任何秘密，但看到不代表你就能做得到”，无论是饭统网CFO赵学勤，还是上海订餐小秘书CEO刘...
  

• 友邻通讯助招商信诺扩容电话录音系统

  2008-12-06 01:48
  招商信诺人寿保险公司（以下简称“招商信诺”）是由两家声誉卓著的百年名企共同出资创立的中美合资寿险公司，正式开业时间是2003年9月8日。合资双方股东分别是美国信诺集团与招商局集团下属子公司。招商信诺作...
  

• 京津联手推进软件服务外包产业

  2008-12-05 10:50
  中关村科技园区与天津新技术产业园区昨日共同举办“京津软件与服务外包协作发展新趋势”北京论坛，以推动京津两地软件与服务外包产业的资源共享、优势互补，把京津两地打造成全国软件与服务外包产业最具实力的发展区...
  

• 大连软件和服务外包企业走出国门

  2008-12-05 10:49
  大连(日本)软件园在日本东京住友大厦正式开园，目前已有35家企业入驻。作为中国城市开设的第一个海外软件园，该软件园标志着大连软件和服务外包及其对日合作的优势正在进一步巩固和扩大。大连(日本)软件园由市...
  

• 呼叫中心公益服务台的私营化发展

  2008-12-05 10:48
  过去,中国普遍存在着"大政府,小百姓"的社会现象,这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势.目前,在强调和谐社会发展的大趋势下,呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视,如:市长热线、"一便民...
  

• 呼叫中心的运行困境

  2008-12-05 10:41
  呼叫中心,无论是呼入还是外呼,其业务核心的本质,都是信息的传递、知识的解答.它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户,同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者.从这个角度来看,呼叫中心是一个...
  

• 漳州电业局："对症下药"提升95598座席员业务技能

  2008-12-05 10:40
  12月3日下午，漳州电业局举行95598呼叫中心座席员业务技能调考。这是该局“对症下药”打造“金耳麦”的一项重要举措。当天，经随机抽选，来自漳州供电系统10个95598呼叫中心的30名座席员齐聚漳州电...
  

• 印度塔塔咨询服务TCS在中国建立第四个BPO中心

  2008-12-04 10:39
  印度著名的IT-BPO公司塔塔咨询服务TataConsultancyServices(TCS)已经在中国建立了第四个中心,他是TCS在天津建立的新的"全球服务交付中心".TCS天津服务交付中心拥有30...
  

• Gartner对呼叫中心基础设施作评比排名

  2008-12-04 10:36
  近期GartnerInc的一份调研报告显示:尽管呼叫中心基础设施和CRM技术是由独立系统进化而来并紧密地集成到了一起,但是市场依旧是分离的.这家位于康涅狄格州Stamford市的研究机构最近出版了北美...
  

• 中山市统一的行政服务热线12345正式开通

  2008-12-04 10:35
  从今天起，市民只需拨打一个电话号码，就能得到市政府及相关职能部门的答复和服务。昨日下午4时，中山市统一的行政服务热线12345正式开通，主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、意见建议等市民来电。...
  

• 上师大建信息化呼叫中心学生点鼠标解校园生活难题

  2008-12-04 10:34
  上海师范大学的学生足不出户，只要在宿舍、办公室甚至家里轻点鼠标，就可以享受网上报修、包裹查询、订购班车（火车、飞机）票、网上送花（水）、医疗咨询等多项服务。记者昨天从上师大获悉，这个沪上高校首个后勤管...
  

• 国投瑞银推出新客服模式

  2008-12-04 10:33
  弱市之下，基金公司服务不断升级，竞争也日趋激烈。记者了解到，近来“7×12”模式开始成为基金客户服务的新选择。继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后，国投瑞银基金客服日前也再次升级，服务标准进一...
  

• 南航开通机票电话业务打个电话即可付款买机票

  2008-12-04 10:33
  昨日起，南航贵州分公司正式开通了机票电话支付业务，贵州内旅客只要拨打南航95539的24小时服务热线电话，即可在订票的同时，轻松办理电话支付业务。这种新型电话支付系统是由南方航空和工行、建行等银行联手...