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• 金融风暴下携程类网站面临新挑战

  2008-11-27 10:40
  携程旅行网(NASDAQ：CTRP)(下称携程网)公布截至今年9月30日的第三季度财务报告，显示其两大业务机票预定和酒店预定均出现环比负增长，这是近年来携程业绩的第一次下滑。而四天前，携程网和旅游垂直...
  

• 打造最受尊崇的信用卡服务品牌

  2008-11-27 10:38
  作为全球性的金融服务公司和全球最大的单一发卡机构，美国运通在为消费者提供高品质服务方面已拥有158年的丰富经验。因为久负盛名的服务、跨越全球的庞大的服务网络，充分了解高端客户的需要，提供超越客户期望的...
  

• 郑州新增订票电话,拨95105105能订火车票

  2008-11-27 10:37
  2008年11月26日，郑州火车站95105105电话订票热线正式投入使用，客户在河南省任何地方只要拨打95105105电话订票呼叫热线，都可以订购到你所满意的郑州车站火车票，无论是手机、还是固定电话...
  

• 无线世界有声有色—无线融合应用的发展

  2008-11-27 10:33
  用户在拿WLAN干什么?来自In-Stat最新的调查表明，人们对组合蜂窝和WLAN技术的VoIP手机的兴趣正在“以狂热的速度”增加。860位调查回答者中有84.6%的人至少对使用VoWLAN/蜂窝手机...
  

• 全国最大呼叫中心产业基地落户北京密云

  2008-11-27 10:31
  今天下午从第十二届京港洽谈会“京港服务外包研讨会”上获悉，全国规模最大、技术设施最先进的呼叫中心产业基地已定址于北京生态涵养发展区密云县。据了解，北京呼叫中心产业基地位于密云县经济开发区，距京承高速路...
  

• 垃圾短信阻碍"第五媒体"普及可3方面维权

  2008-11-27 10:30
  不止一项调查显示，与其他“手机大国”的民众相比，中国人似乎更喜爱收发短信，这大概缘于国人内敛、含蓄的民族气质。随着手机的日益普及，如今短信理所当然地成为了手机这个“第五媒体”的传播内容，“信生活”、“...
  

• 手机电视流量与内容资费双降

  2008-11-27 10:28
  从目前至12月底为试用期，上海移动的手机电视业务GPRS流量资费将大幅下调，每M(兆)流量降至一分钱“我们将配合中国移动全面下调手机电视资费。”上海文广新闻传媒集团下属东方龙新媒体公司(下称“东方龙”...
  

• 查分信息台疑是声讯骗局西安万余自考生被忽悠

  2008-11-27 10:27
  小孔听着信息台的提示，不停地按着手机按键，仔细输入准考证号码，等待着话筒中传来考试成绩。但他听到的，却只有电话预定成绩，正式的成绩还没有公布。“是不是上当受骗了？”他心存疑虑。发帖者称上万考生上当11...
  

• 易方与凯迪拉克一起,纵横四海,挥洒豪情

  2008-11-26 18:24
  近日，凯迪拉克试驾重拳出击，推出了试驾大型活动。易方客服中心有幸成为其合作伙伴，辅助进行此次试驾活动的电话邀约工作。据凯迪拉克市场部相关负责人介绍，此次活动试驾的车型为：尊贵考究的商务系列SLS赛维和...
  

• 全国第一所服务外包学院花开杭城

  2008-11-26 11:08
  在经济全球化浪潮中，中国要如何从“世界工厂”转变为“世界的办公室”？以廉价劳动力为卖点的蓝领经济如何“漂白”？改革开放30年，走在全国前列的杭州面对这场博弈，又将如何应对？昨天，记者从有关部门了解到，...
  

• 呼叫中心人才瓶颈破解之道

  2008-11-26 11:06
  2008年5月，因业务需要，海尔急需迅速组建一支超过百人的执行团队，投入到客服岗位。如果按照传统招聘模式，整个流程完成短则需要3个月，长则需要6个月，而预算约为60万元，并且对招来的人员还存在很大的流...
  

• 呼叫中心产业呈现放量增长态势

  2008-11-26 10:55
  呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场...
  

• 吸纳高端人才成都高新区将在海外设办事处

  2008-11-26 10:54
  “我国很多城市的高新区在国外设立办事处，譬如西安高新区就在美国和日本设有办事处。”昨日，成都高新区管委会副主任傅学坤表示，成都高新区也将在海外重点城市设立办事处，吸引海外软件从业人才来成都就业。同时该...
  

• 呼叫中心的运行困境

  2008-11-26 10:53
  呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。从这个角度来看，呼叫中心是一个...