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• 从北美运营商实践看无线宽带发展趋势

  2008-11-19 10:55
  随着HSPA、UMB等3G增强技术和WiMAX等技术的不断成熟和发展，无线蜂窝网能提供的业务带宽越来越高。而智能终端的普及，也使得无线通信网络应用从简单的话音加短信业务的模式向更加丰富的互联网应用模式...
  

• 银行客服电话冗长现象严重

  2008-11-19 10:54
  因客户耗费7分钟才拨通银行客服人工挂失电话，导致遗失的银行卡卡内5万多元被人转走，广州中级法院日前以银行自助语音系统拖沓、冗长，缺少为储户特别服务的紧急应急措施，使储户丧失挽回损失机会为由，终审判处某...
  

• 法国政府开设33700线打击诈骗短信

  2008-11-18 17:17
  手机消费者不断收到不想要的广告或诈骗短信要怎么办？法国政府从15日起正式启用33700的专线，消费者可以利用此专线将诈欺或垃圾短信转给电信联合会处理及制裁法国手机用户经常会收到一些短信，以不同的理由要...
  

• 城管服务热线频接骚扰电话多数是报假案恶作剧

  2008-11-18 16:29
  汕头市开通“12319”城市管理服务热线，是为了方便市民对市政市容环境卫生等方面提出建议、进行投诉，但自热线开通以来，接线员却频频接到报假案、恶作剧等骚扰电话。“12319”城管指挥中心呼吁拨打骚扰电...
  

• 汽车“120”今启用半路车抛锚可拨“96333

  2008-11-18 16:28
  汽车在路上出现故障，驾驶员对本地维修企业又不熟悉，怎么办？不用担心，今天起，合肥市汽车维修救援网络正式启用，驾驶员只要拨打运政热线“96333”，运管部门就会迅速指派就近的维修企业前去救援。汽车维修救...
  

• 平凉供电公司客服中心优质服务见成效

  2008-11-18 16:09
  本报讯平凉供电公司客服中心成立一年来，以维护电力企业及广大用电客户利益为出发点，以提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务为目标，从客户需求出发，以客户满意为目标，树立了良好的形象，赢得了社会的好评。...
  

• 金融危机下展望2008(第二届)中国金融行业呼叫中心与BPO大会

  2008-11-18 12:47
  呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。从2008年度中国金融行业呼叫中心与BPO大会组委了解到，尽管目前全球金融...
  

• Dialogic在中国开始了业务增长的新阶段

  2008-11-18 11:45
  Dialogic区域服务和支持中心在深圳正式成立DialogicCorporation(“Dialogic”),世界级媒体和信令处理产品和技术提供商，今日其在深圳的区域服务和支持中心-深圳代表处正式成...
  

• 人事外包：火爆背后有隐忧

  2008-11-18 10:44
  浏览时下的人才招聘广告，不难发现，人才派遣的用工方式被越来越多的企业放在了招聘信息的醒目位置。尽管同往年相比，招聘市场着实冷清了不少，但相当一部分从事人事外包业务的人力资源公司，却是生意红火得不得了。...
  

• 北京120急救站明年再添35个

  2008-11-18 10:37
  目前，本市共有120急救中心100个，城区急救半径已缩短至3到5公里。记者昨天从北京120急救中心获悉，针对本市目前120急救站点存在着布局不合理，有些地区仍有盲点的现状，120将根据本市人口迁移、城...
  

• 阿朗旗下Genesys被评为“卓越表现公司”

  2008-11-18 10:24
  日前，在市场研究机构Forrester最新发布的关于客户服务解决方案的报告中，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所:ALU）旗下的Genesys公司在“互动式客户服务软件”评估中荣获“卓越表现公司”称...
  

• 北京市120电话实现10秒钟接听

  2008-11-18 10:20
  今年，北京急救中心进一步完善调度流程、强化调度功能，实现了急救电话“10秒钟接听”，保证了120指挥调度系统的稳定、高效运转。为保证10秒钟接听，120专门设立了分流席，对各种电话实行人工分流。目前1...
  

• 山西省：“110”真方便三警合一“一键通”

  2008-11-18 00:31
  11月14日晚，山西省公安厅通报，从15日开始，我山西省各地市群众若遇紧急情况，拨119（火警）和122（交通事故警）后，报警电话将统一汇报到110报警服务台，在45秒内迅速完成接处警，实现“三警合一...
  

• 阿朗旗下Genesys被评为“卓越表现公司”

  2008-11-18 00:29
  上海，2008年11月17日--日前，在市场研究机构Forrester最新发布的关于客户服务解决方案的报告中，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所:ALU）旗下的Genesys公司在“互动式客户服务软...