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• IngramMicro联络中心有志迁移至菲律宾

  2008-12-09 00:10
  美国IT公司IngramMicro明年将转包其亚洲大部分联络中心（呼叫中心）业务到菲律宾。菲律宾总统阿罗约在回马尼拉之前在洛杉机做短暂停留时，约见了IngramMicro的主管。“这是具有非常重大意义...
  

• 国投瑞银7乘12客服模式成行业新标杆

  2008-12-08 23:51
  弱市之下，基金公司服务不断升级，竞争也日趋激烈。记者了解到，近来“7×12”模式已经成为基金客户服务的新标杆，继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后，国投瑞银基金客服日前亦再次升级，服务标准进一...
  

• 合众思壮携手中国电信业巨头搭建LBS全方位服务中心

  2008-12-08 23:30
  近日，合众思壮与中国电信业巨头企业达成战略合作关系，依托合众思壮的LBS（位置信息服务）产品、技术开发与应用能力，以及在CallCenter（营销服务中心）的成功模式与经验，发展以在线导航及在线导航产...
  

• 澳新银行CEO:08年底前将裁员800人

  2008-12-08 23:27
  澳新银行首席执行官表示08年底前将裁员800人，主要针对中层管理人员，和客服相关的员工将不在裁员范围之内。综合外电12月8日报道，澳新银行（AustraliaandNewZealandBankingG...
  

• 一市三县竟有4个急救号码急救中心为何各自为政

  2008-12-08 23:16
  市区急救中心和县级急救中心各自为政，其他数个急救电话与120并存，急救系统人才与设备严重不足……农工党安徽省芜湖市委调查发现，安徽省芜湖市医疗急救系统的混乱现状，可以说是国内许多中小城市的一个缩影。市...
  

• 青岛有线96566客服热线运用新呼叫中心系统

  2008-12-08 23:13
  一、项目背景青岛有线电视网络中心在2000年申请并使用“85701999”作为青岛有线客服热线。随着事业的发展，青岛有线的业务种类已由单一的有线电视业务，发展为现在的有线数字电视业务、数字电视付费频道...
  

• 平安人寿居寿险客户满意度榜首

  2008-12-08 23:07
  日前，2008年全国寿险公司客户满意度调研项目的结果在北京发布。调查结果显示，57.3%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意，中资寿险公司的总体客户满意度明显高于外资和合资寿险公司。其中，...
  

• 基金客服纷纷向“7×12”升级

  2008-12-08 10:49
  弱市之下,基金公司服务不断升级,竞争也日趋激烈.记者了解到,近来"7×12"模式已经成为基金客户服务的新标杆,继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后,国投瑞银基金客服日前亦再次升级,自11月17...
  

• 潍坊将优先发展呼叫中心产业

  2008-12-08 10:47
  为进一步发挥信息服务业在优化经济结构、提高综合竞争力和构建和谐社会中的重要作用,经市政府同意,近日,市信息化工作领导小组办公室、市服务业发展领导小组办公室联合出台了《关于加快我市信息服务业发展的意见》...
  

• Dell’Oro发布2008年第三季度企业语音通信市场报告

  2008-12-08 10:41
  Avaya领先全球统一通信市场北京,2008年12月8日-根据网络与通信市场调查公司Dell'OroGroup最新发布的企业语音通信市场研究报告,Avaya公司领先2008年第三季度全球统一通信市场,...
  

• 浅谈互联网行业的呼叫中心

  2008-12-08 10:40
  互联网行业是一个新兴的行业,尤其是在中国.当1989年10月,国家计委利用世界银行贷款重点学科项目--NationalComputingandNetworkingFacilityofChina(简称N...
  

• 中移动调整SP分成比例

  2008-12-08 10:39
  记者日前从相关SP内部获悉,中移动为提高其在未来3G领域对增值业务等内容领域的掌控力度,已正式向相关SP发文,调整其和相关SP的分成比例.中移动首次把独立于中移动体系外的独立WAP(可直接用手机登录的...
  

• 工行通电话银行服务逢电话铃响业务代表如临大考

  2008-12-08 10:37
  1999年8月13日,全国第一家银行的呼叫中心---工商银行上海市分行电话银行中心建成投产.从此,一根电话线,把银行的服务渠道延伸到了千家万户.银行客户办理大多数的银行业务,几乎打一个电话就能搞定,真...
  

• 易网通旅行推出手机WAP订机票系统

  2008-12-08 10:36
  随着移动技术应用的逐步普及和3G牌照的发放,传统互联网的业务正在迅速向手机平台上转移.近日,国内首家在欧洲上市的旅游企业"易网通旅行"正式推出手机WAP预订机票业务,进一步拓宽其电子客票销售渠道,成为...