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• 呼叫中心的运行困境

  2008-12-05 10:41
  呼叫中心,无论是呼入还是外呼,其业务核心的本质,都是信息的传递、知识的解答.它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户,同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者.从这个角度来看,呼叫中心是一个...
  

• 漳州电业局："对症下药"提升95598座席员业务技能

  2008-12-05 10:40
  12月3日下午，漳州电业局举行95598呼叫中心座席员业务技能调考。这是该局“对症下药”打造“金耳麦”的一项重要举措。当天，经随机抽选，来自漳州供电系统10个95598呼叫中心的30名座席员齐聚漳州电...
  

• 印度塔塔咨询服务TCS在中国建立第四个BPO中心

  2008-12-04 10:39
  印度著名的IT-BPO公司塔塔咨询服务TataConsultancyServices(TCS)已经在中国建立了第四个中心,他是TCS在天津建立的新的"全球服务交付中心".TCS天津服务交付中心拥有30...
  

• Gartner对呼叫中心基础设施作评比排名

  2008-12-04 10:36
  近期GartnerInc的一份调研报告显示:尽管呼叫中心基础设施和CRM技术是由独立系统进化而来并紧密地集成到了一起,但是市场依旧是分离的.这家位于康涅狄格州Stamford市的研究机构最近出版了北美...
  

• 中山市统一的行政服务热线12345正式开通

  2008-12-04 10:35
  从今天起，市民只需拨打一个电话号码，就能得到市政府及相关职能部门的答复和服务。昨日下午4时，中山市统一的行政服务热线12345正式开通，主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、意见建议等市民来电。...
  

• 上师大建信息化呼叫中心学生点鼠标解校园生活难题

  2008-12-04 10:34
  上海师范大学的学生足不出户，只要在宿舍、办公室甚至家里轻点鼠标，就可以享受网上报修、包裹查询、订购班车（火车、飞机）票、网上送花（水）、医疗咨询等多项服务。记者昨天从上师大获悉，这个沪上高校首个后勤管...
  

• 国投瑞银推出新客服模式

  2008-12-04 10:33
  弱市之下，基金公司服务不断升级，竞争也日趋激烈。记者了解到，近来“7×12”模式开始成为基金客户服务的新选择。继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后，国投瑞银基金客服日前也再次升级，服务标准进一...
  

• 南航开通机票电话业务打个电话即可付款买机票

  2008-12-04 10:33
  昨日起，南航贵州分公司正式开通了机票电话支付业务，贵州内旅客只要拨打南航95539的24小时服务热线电话，即可在订票的同时，轻松办理电话支付业务。这种新型电话支付系统是由南方航空和工行、建行等银行联手...
  

• 中移动低价抢滩手机电视或松绑资费政策

  2008-12-04 10:32
  3G发牌前夕，中国移动手机电视备战悄然加速。11月底，中国移动和上海文广传媒旗下的东方龙新媒体公司宣布了一项促销方案——中国移动将观看文广传媒所提供的手机电视节目资费下调至1兆1分钱。此前，按照非包月...
  

• 房地产楼市趋"暖"行业巨头聚首深圳分享客服经

  2008-12-03 19:29
  近日，以探讨“房地产客服业务管理”为主题的交流沙龙在新浪房产举行。本次活动由明源软件主办，新浪房产协办及独家媒体支持。活动吸引了来自万科、沿海、招商、仁恒、中粮、南山实业、正中集团、中航和金宸等众多知...
  

• “融合通信专家Dialogic-IP呼叫中心及增值业务主题研讨会（成都）”成功举行

  2008-12-03 17:13
  2008年11月27日,由Dialogic公司携手北京思安华胜科技有限公司举办的"融合通信专家Dialogic-IP呼叫中心及增值业务主题研讨会(成都)"在成都天府丽都喜来登饭店成功举行并圆满结束.与...
  

• Convergys联合Intervoice打造更强方案帮助客户度过金融危机

  2008-12-03 15:47
  9月4日Convergys正式完成了对Intervoice的并购，2个月的今天，这两家各自领域公认的领袖企业已初步完成整合，并于日前推出了IntervoiceVoicePortal6.0。强强联手进一...
  

• 黑龙江省12365投诉热线12月底全省开通

  2008-12-03 15:41
  1日，记者从黑龙江省质量技术监督局获悉，为打击假冒伪劣行为、保护名优产品、维护消费者合法权益，省质量技术监督局将于12月30日前在全省范围内开通12365投诉热线。据介绍，根据国家质检总局的部署和我省...
  

• 响一声电话半夜鸡鸣：回拨一次20元打水漂

  2008-12-03 10:34
  移动工作人员提醒说,看到这种电话,可以向他们举报半夜三更,手机突然响了起来.刚拿起手机,铃声却戛然而止.回拨过去,听到的却是一段含有色情挑逗内容的话语.这几天来,不少市民向商报热线88652000反映...