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• 2009年全球电信业三大趋势

  2008-12-30 11:07
  2008年的电信业大事不断，每一件事都对未来有着深远的影响：中国正式启动运营商重组、3G建网拉开帷幕；北京奥运会带来诸多全新的电信业务体验；两次自然灾害让人们更加关注电信基础设施的应急能力；最后，席卷...
  

• 移动互联网改变商业未来

  2008-12-30 11:04
  当时代关注的焦点是移动互联网时代，信息经济时代如何创新的时候，我们认为：信息经济时代的创新就是，商业经济能够通过信息技术，尽一切可能的满足的目标客户的信息需求。移动互联网无疑是信息技术应用在3G时代中...
  

• 交通银行太平洋信用卡中心客服整合平台成功投产

  2008-12-30 11:00
  近几年，交通银行卡中心业务迅速发展，原有客服系统已严重落后于业务发展，为了解决原来客服系统坐席员面对的操作系统多、界面复杂、效率低等局面，交行卡中心2006年就开始规划整合平台建设项目。在交行卡中心、...
  

• 2008客户联络技术回顾与趋势展望

  2008-12-30 11:03
  近年来，客户联络技术发展非常迅速，客户也变得日益成熟。临近年底，分析师对市场上现有的客户互动技术进行了回顾与展望，并得出了不少具有参考价值的研究结果。以前，呼叫中心是一种单触点模态，呼入电话被转接到训...
  

• 国航广州启用4008全国销售服务热线服务春运

  2008-12-30 10:57
  2008年12月29日消息：中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）全国电话销售服务中心热线（销售热线4008-986-999、服务热线4008-100-999）于20...
  

• 国美呼叫中心搭建“一站式”服务平台

  2008-12-30 10:57
  序：众所周知，国美电器旗下拥有国美、永乐、大中三大知名品牌，在全国各地拥有1300多家门店，在这样庞大的运营系统下，客服的工作量可想而知，而这背后究竟是依靠什么样的后台技术和团队来支持，一直是笔者和众...
  

• 客服缺人等于五官罢工

  2008-12-30 10:55
  ——“金种子”助企业耳聪目慧没鼻子没眼的活着是什么滋味？相信谁都能想象的到。一些农村地区喜欢把好吃懒做、无所事事、颓废消沉的人戏谑地称之为没鼻子没眼睛的活着。就一个企业而言，如果“五官皆罢工”，听不能...
  

• 电信呼叫中心的管理提升

  2008-12-30 10:55
  呼叫中心产业在中国历经十年的发展，目前已具备一定的基础和产业规模。据Callcentres.net发布的统计数据，截至到2007年底，中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数285,600个，比2006...
  

• 气象局气象服务热线开通试运行

  2008-12-29 18:47
  12月26日，中国气象局公共气象服务中心“气象服务热线400-6000-121”开通试运行。据介绍，全国各地的固定电话、移动电话和小灵通都可以随时随地拨打400-6000-121电话（免长话费），及时...
  

• 奥迪坚助力东莞兴华燃气96123客服系统

  2008-12-29 18:46
  奥迪坚华南办近期再次携手合作伙伴深圳兰洋科技，共同为东莞兴华投资有限公司打造96123燃气企业客服中心系统。东莞市兴华投资有限公司成立于1997年,是一家以经营燃气业务为龙头的多元化大型民营企业。公司...
  

• 中美大都会十万罚轻了

  2008-12-29 11:26
  12月4号，保监会发布公告，中美大都会人寿保险公司在2008年6月份的电话销售业务中，分红产品销售未包含分红不确定性、犹豫期、中途退保损失等与合同有关的重要内容，抽取的销售录音显示销售人员在销售过程中...
  

• 杭师大成立国内首个服务外包本科学院

  2008-12-29 10:42
  昨日下午,杭州国际服务工程学院揭牌暨校企合作签约仪式在杭州师范大学隆重举行.商务部外资司和省委常委、市委书记、市人大常委会主任王国平分别发来贺信.市长蔡奇致辞,并和中国国际投资促进会常务副会长、秘书长...
  

• 山东星火科技12396信息服务热线开通

  2008-12-29 10:32
  日前，山东省政府举行山东省星火科技12396信息服务热线开通仪式。李兆前副省长出席仪式，科技部农村司曹一化副巡视员、省科技厅翟鲁宁厅长及各地市科技局分管领导和星火办主任参加了开通仪式。12396是国家...
  

• 汽车后市场的信息化引擎——呼叫中心

  2008-12-29 10:30
  汽车后市场目前正处于迅速发展的阶段,但同时也是竞争相当惨烈的阶段.由于市场消费行为还处于初级阶段,产品和服务在服务水准没有明确统一的标准,消费者处于信息弱势,使得竞争集中在价格战上,而服务需求的要求却...