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• 湖州声讯服务市场新招迭出

  2008-03-13 00:00
  湖州的声讯服务市场，从去年开始正式步入“114号码百事通”、中国移动“12580”和湖州市民服务热线“96345”的三足鼎立局面。本周，湖州市民服务热线“96345”又率先推出“订餐”和“订奶”业务，...
  

• 董维忠委员提出加强公益和服务热线电话管理

  2008-03-13 00:00
  公益和服务热线电话普遍存在以下问题：语音服务系统转接层次过多，人工服务接通超出忍耐极限，电话中强插广告。全国政协委员董维忠认为，这损害了政府和企业的形象。董维忠建议应加强公益和服务热线电话在设置和运用...
  

• 宝鸡市:农技“110”信息服务热线开通

  2008-03-13 00:00
  “请问苹果园麦收后如何防治病虫害？”农民张师傅拨通服务台电话后，接线人员将电话转接给相应的专家，“苹果园麦收后主要防治食心虫、红蜘蛛、食叶害虫类……”3月11日宝鸡市农业科技“110”信息服务体系建设...
  

• 不惧美经济衰退影响钱伯斯定调“并购者”胜

  2008-03-13 00:00
  钱伯斯玩命式的并购经营战略，成为思科独特的扩张方式。卓越的并购整合能力及投资眼光，成就了钱伯斯在业界傲视群雄的一大资本。不惧美国经济衰退影响，钱伯斯的“并购之路”还将越走越远……■本报记者张颖洁就在“...
  

• 3.15来临瑞星开通免费短信客服平台

  2008-03-13 00:00
  3月13日，国内最大的信息安全厂商瑞星公司宣布建立“106575020236”短信客服平台。该平台建成后，用户只要向该号码发送短信，就能收到瑞星服务工程师回复的安全对策、建议等，这是国内首家通过短信提...
  

• 合肥市整合推出新“12345”服务热线

  2008-03-13 00:00
  “12345”这一串日常生活中再普通不过的数字，从2008年3月12日起，正式被合肥市委、市政府赋予了新的意义：在当日召开的合肥市行政服务中心工作暨服务热线整合动员会议上，“12345”被宣布为新的合...
  

• 崛起中的中国呼叫中心产业经济

  2008-03-13 00:00
  呼叫中心属于知识技术密集型和劳动力密集型产业。中国劳动力资源丰富而低廉是优势之一，中国呼叫中心全职员工年均工资为2558美元，基本上是亚太最低水平，比泰国、菲律宾、印度要低近1000美元，甚至不到马来...
  

• 联通推10191导航叫板114商业模式或效仿百度

  2008-03-13 00:00
  搜狐IT从联通集团了解到，10191联通导航业务将于本月在北京先行开通，此项业务与之前中国电信推出的118114和中国网通116114电话导航业务类似，业内人士分析，联通已开始布局移动电话导航市场，大...
  

• 太平洋产险“服务标兵团队”、江苏分公司95500客户服务中心座席生队伍

  2008-03-13 00:00
  在太平洋产险江苏分公司里，有这样一个美丽的群体，她们用声音传递真情，用电波传播微笑，用真诚缔造完美服务，这就是95500客户服务中心的座席生们。作为太保对外服务的“窗口”，这支年轻的座席生队伍始终以提...
  

• 鼎晟科技服务于甘肃省12333公众服务热线系统

  2008-03-13 00:00
  3月12日，郑州鼎晟科技有限公司与甘肃省劳动和社会保障厅在金城兰州举行了隆重的签约仪式，甘肃省政府、财政厅等各级领导莅临会场，这也是鼎晟科技服务于西北区域政府信息化建设的一个里程碑。电话咨询服务中心使...
  

• 绍兴市“12315”开通十年，去年底起开始集中受理

  2008-03-13 00:00
  绍兴市各个“12315”今后将集中受理，4条电话线路7名接线员轮流接线，投诉落到各个工商所受理，处理情况进展如何都能一一追查。这是记者从今天上午举行的绍兴市“12315”热线开通十周年纪念大会暨全市集...
  

• 赣开通首个IDC行业全天候语音呼叫服务系统

  2008-03-13 00:00
  近年来随着江西互联网环境的好转，一大批优秀的本土服务商开始增大投资。10日，江西省首个IDC（网站一体化解决方案服务商）行业全天候CallCenter语音呼叫服务系统于华夏互联hx008.cn开通。通...
  

• 中国呼叫中心中的不协调因素

  2008-03-13 00:00
  昨天我代表百思特外包呼叫中心参加了AsianContactCentreIndustryBenchmarkingReportLaunchEvents，本次调查报告是由澳大利亚一家专业的客户联络中心调研机...
  

• 英国天然气公司继续外包呼叫中心

  2008-03-12 00:00
  据《泰晤士报》报道，尽管受到客户服务质量糟糕的指责，英国最大的能源供应商——英国天然气公司（BG）继续裁员及将客户呼叫中心外包至印度。英国天然气公司在印度孟买和浦那有两个呼叫中心，大约1000名工作人...