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• 友邻通讯再助深发展构建呼叫中心

  2007-09-21 00:00
  2007年9月21日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了深圳发展银行（以下简称“深发展”）客服中心针对外呼业务的录音系统的构建。早在2006年友邻通讯就为深发展客服中...
  

• 新市场环境下的客户服务管理

  2007-09-21 00:00
  伴随着以客户为中心这一现代市场营销经营理念的普及，企业间的竞争已由产品战、价格战向服务战转移，这种转移使客户服务呈现出了新的趋势。1.服务产品化“服务产品化”的概念是由IBM在2006年底正式提出的，...
  

• 为用户提供多重保障信用卡新贵登陆上海

  2007-09-21 00:00
  发布会现场2007年9月19日，深圳平安银行和万事达卡国际组织在上海共同举办了深圳平安银行信用卡万事达卡媒体见面会，深圳平安银行合并更名后的首张信用卡——深圳平安银行信用卡正式向媒体亮相。该卡为持卡人...
  

• 雷声大雨点小外包服务市场现状分析

  2007-09-21 00:00
  早在1989年，著名管理学家彼得•德鲁克就在其著作中这样描写，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。随着IT技...
  

• 上海金融业服务外包潜力大

  2007-09-21 00:00
  随着部分发达国家的本国适龄劳动力数量持续下滑、各行业面临的竞争和利润压力与日俱增，服务外包和离岸正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。在此背景下，商务部于2006年推出了“千百十...
  

• 广西国税 12366热线启动

  2007-09-21 00:00
  由广西区国家税务局征管处牵头，南宁市国家税务局具体搭建的12366纳税服务热线正式开通。广西国税12366纳税服务热线是通过电话及电子技术架起与纳税人之间的服务桥梁，它是一种“看得见、听得到、办得了”...
  

• 微软统一沟通解决方案预演 融合多种沟通方式

  2007-09-21 00:00
  微软公司9月20日在北京召开统一沟通解决方案预览会，首次展示了将在今年秋天正式发布的微软统一沟通（UnifiedCommunications，简称UC）解决方案，并且通过模拟企业实际应用场景，突显微软...
  

• 从青岛电信年会看增值业务的未来

  2007-09-20 00:00
  9月4日至8日，第五届全国电信（通信）信息行业年会在山东青岛隆重召开，这是我国电信信息服务领域里最具规模和影响力的盛会之一。来自全国各省市固网运营商、集成商sp、cp，以及东进等设备提供商代表数百人参...
  

• 增值业生态法则决定运营商不能包办产业链

  2007-09-21 00:00
  在从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的进程中，中国移动频频出手：入股凤凰卫视，进军无线音乐市场，推出即时通信工具飞信，广招集团信息化营销伙伴一起开拓企业信息化市场……经营范围向ＳＰ／ＣＰ的传统领...
  

• 沈阳城市一卡通客户服务中心热线电话开通

  2007-09-21 00:00
  沈阳城市一卡通客户服务中心热线电话于日前开通，客服热线电话号码为400-655-0000。广大市民通过热线不仅能够咨询解决公交IC卡使用中存在的问题，还能了解城市一卡通的各项业务信息。市民也可登录ww...
  

• 易宣科技助力奇迅快递客服系统

  2007-09-21 00:00
  奇迅快递1992年成立，公司在北京设立了国贸、中关村、建国门、复兴门、苏州桥、安贞桥、马甸桥、三无东桥、上地、东方广场、西直门、公主坟等十几个办事处，其业务量已跃居北京同行业之首。在北京，奇迅为很多企...
  

• 电话整合来电激增三倍 800余电话现场答复700个

  2007-09-20 00:00
  半岛之恋相亲会再启大幕是美女就来挑战广告之星青岛户籍新政细节与解读关注山东华源煤矿事故本市政务热线整合后电话激增三倍多本报记者昨现场体验市长热线便民流程“谢谢您的来电，我们将在7个工作日内答复您。”说...
  

• 上海电信推出网上客服中心受到百姓喜爱

  2007-09-20 00:00
  上营业厅排队，肯定是大家不愿意经历的事。拿号、排队似乎是千篇一律，等候接待也不是短暂的时光。现在，申城有越来越多的人，开始到网上营业厅自己查查消费的电话详单、付付电话或宽带的账单，前面没有顾客排队，后...
  

• 中国汽车网“CC速救”长沙正式启动

  2007-09-20 00:00
  9月20日，中国汽车网湖南公司在2007’长沙家用车博览会上举行了声势浩大的“CC速救”启动仪式。中国汽车网CC俱乐部的“十分速救”服务在长沙城区正式全面展开。ＣＣ速救队整装上路包括“搭电、换胎、送油...