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• 95511智能语音导航直达服务，助力客户服务体验提升

  2016-12-22 11:06
  2016年，平安金服着力打造电话、视频、在线三位一体的多媒体客户接触平台，其中在服务占比较高的电话业务中，平安金服上线智能语音导航，客户进线后可直接说出需求，语音直达服务。在这一年中，平安金服通过不断...
  

• 杨雄调研12345呼叫中心热线：工作成效怎么样，投诉少了才算数

  2016-12-12 09:14
  上海市委副书记、市长杨雄9日下午赴12345市民服务热线调研并召开现场办公会，与市相关部门共同研究解决市民反映强烈的老大难问题。杨雄指出，要把12345市民服务热线全面纳入本市政府工作体系，作为各级政...
  

• 珠燃96959呼叫中心便民新功能：自助语音可订购瓶装气

  2016-12-07 14:31
  相信许多瓶装气用户都有这样的经历，煤气用完了，拨打珠燃订气热线96959，但话务员繁忙，只能等待。25日起，只要拨打珠燃订气热线96959，根据语音提示进行三次选择操作，就能快捷地订购燃气。中间无须人...
  

• 四川乐山市12348呼叫中心热线公共法律服务平台已正式启用

  2016-12-06 15:26
  日前，记者从乐山市司法局获悉，为了推动乐山市公共法律服务体系建设，落实省司法厅12348法律服务热线系统建设推进会会议精神，该局将原来的12348法律援助专线升级为乐山市12348公共法律服务平台，并...
  

• 国网青海电科院95598客服中心故障报修直派模式平稳运行

  2016-12-05 09:53
  为进一步简化95598故障报修流程、提高报修效率，国网青海电科院客户服务中心在国家电网公司统一安排部署下，于11月26日凌晨3点50分，顺利完成95598故障报修直派市(县)模式切换工作，将公司原95...
  

• “12345”呼叫中心接通呼叫后的5小时

  2016-12-02 09:49
  江宁汤山的周女士怎么样想不到，呼叫市民热线123455个小时后，就收获了满意的答案。前不久的一天，上午10点多，江宁农副产品物流中心指调中心客服科接到江宁区12345呼叫中心的工单：在众彩物流蔬菜市场...
  

• 深圳水务集团客户联络中心获奖

  2016-12-01 09:28
  深圳特区报讯（记者方胜）记者从深圳水务集团获悉，日前该集团客服分公司客户联络中心在2016中国客户联络中心行业发展年会上，与国家电网公司客户联络中心等四家单位共同获评2016年度消费者最具信任公共事业...
  

• 和平区：96127升级为营商环境呼叫中心受理热线

  2016-11-30 15:14
  和平区以打造国际化营商环境示范区为核心，制定出台了《关于打造国际化营商环境示范区的意见》，重点将打造八大环境，全力建设东北地区综合实力最强区。八大环境包括打造廉洁透明便捷高效的政务环境；宽松平等规范有...
  

• 宜宾12345市民服务热线呼叫中心服务质量评测获全国第一

  2016-11-30 15:10
  近日，全国知名调查机构—零点有数在互联网公开发布2016年上半年全国31个省（市、自治区）332条12345热线服务质量监测报告，宜宾市12345市民服务热线综合得分97.20分，在全国2...
  

• 供暖热线：电话响3声，客服必须接起电话

  2016-11-29 15:31
  23日晚8点，当上班族已经回到暖和的家中同家人畅聊着一天的喜乐见闻时，二环东路济南热力客服部二楼依然灯火通明，24部24小时供热客服电话（88812319）铃声持续响起。从10月份开始，供暖咨询、暖气...
  

• 南宁残疾人呼叫中心服务热线开通 提供维权教育就业等服务

  2016-11-29 09:48
  哪些人能够申请困难残疾人生活补贴？如何申办残疾人证？如果残疾人证不小心遗失了怎么办？昨日上午，记者从南宁市残联了解到，南宁市12385残疾人服务热线正式开通，这是广西首家纳入市政府公共服务呼叫中心平台...
  

• 全国政务服务热线运营管理标准编委会（4PS-NGSS）即将成立

  2016-11-28 14:24
  据悉，2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会11月30日（周三）在上海隆重召开。藉此研讨会召开之际，为了更好进行全国政务服务热线运营管理标准研究，由4PS组织担任总编单位，由新华网、51...
  

• 12308呼叫中心热线，与你同行走天涯

  2016-11-28 10:20
  2014年9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）正式启动运行，24小时全年无休，为海外游子与祖国之间架起一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道。不管中国同胞身处世界的哪个角落，...
  

• 全国政务服务热线运营管理标准即将成立

  2016-11-28 09:10
  据悉，11月21日，李克强总理在上海主持召开深化简政放权放管结合优化服务改革座谈会，研究部署相关工作。来自东、中、西、东北地区11个省份或地级市政府参加会议。为了响应相关会议精神，2016中国（首届）...