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• 宜宾市清源水务：外出学习取真经 提升服务强内功

  2016-11-16 11:20
  宜宾清源水务集团公司营销部呼叫中心主管刘俐岭（左一）赴重庆水务集团客户服务中心学习。（宜宾清源水务集团公司供图）宜宾新闻网11月15日讯（张楠）为更好地打造2321999这个服务品牌，今年，宜宾清源水...
  

• 全国12345政府呼叫中心服务热线运营管理标准启动编订

  2016-11-15 15:03
  据悉，近日，为进一步提升政府服务热线水平，借鉴全球政府服务热线运营与管理规范及全国热线运营实践，由4PS标准任总编的单位，新华网、51Callcenter任主编单位，邀请全国邀请管理佳、口碑好的全国优...
  

• 2016中国(首届)政府及公用事业呼叫中心服务热线高峰研讨会(11月30日.上海)

  2016-11-15 14:37
  据悉，为响应习近平总书记关于网络安全和信息化发展的重要战略思想，切实增强做好国家电子政务工作，促进全国政府及公共事业服务热线交流与学习，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，新...
  

• “一条热线”中的坚守——12366济南呼叫中心李娜

  2016-11-14 15:11
  2009年9月，她来到12366济南市呼叫中心，热情、责任成为贴在她身上的标签。她怀着对纳税服务工作的满腔热忱，和12366的姑娘们一道，把听得见的微笑播洒在纳税人的心田。她就是济南市国家税务局纳税服...
  

• 王春梅：青岛12319市政呼叫中心热线大姐的15年坚守

  2016-11-11 10:32
  57岁的王春梅已经到了该退居二线的年纪，但是她仍然没离开青岛12319服务热线，她留恋这个自己养大了的15岁的孩子，热线也反复挽留她，电话那头的青岛870万市民中应该也有不少人希望她留下吧，15年来这...
  

• 圣地亚哥911警用呼叫中心响应时间平均5秒

  2016-11-08 17:02
  一项最新报告显示，加州圣地亚哥警察局对911警用呼叫中心的响应时间比半年前有改善。根据该报告，今年8月份，911电话被接线员接听的平均等待时间是6秒钟，85%的电话在10秒钟之内被接听。9月份，平均等...
  

• 为防骚扰济南公交热线呼叫中心特招男话务员上岗

  2016-11-08 13:54
  在2016年前9个月的时间里，96190公交热线共接到乘客各类诉求628499件，平均每天接进2328个热线。这么多热线打来，对接线的话务员也是个考验。在2016年前9个月的时间里，96190公交热线...
  

• 广州市完成12345政务服务热线整合任务

  2016-11-08 13:50
  广州市提前完成政务服务热线整合任务，12345号码整合全市非紧急类政府服务专线，囊括50个部门72条服务专线。解决以往号码多难记、打不通难找、没监督难办等问题，据初步统计，话务员人数比原来缩减了一半，...
  

• 梨城开通“12385”残疾人服务热线呼叫中心

  2016-11-03 14:12
  11月2日，记者从市残联了解到，近日库尔勒市与自治区12385残疾人热线虚拟呼叫中心实现互通，这标志着本市有需要帮助的残疾人不用拨区号就可以打通12385残疾人服务热线。12385寓意123帮我，功能...
  

• 湖南地税纳税服务热线呼叫中心系统升级

  2016-10-31 17:55
  近日，湖南地税12366纳税服务热线正式上线运行国家税务总局12366热线系统。新的热线系统进行了五项升级：一是服务功能更加完善。新系统融纳税咨询、办税指南、举报投诉等多项服务功能于一体，纳税人可通过...
  

• 黄山市12345统一呼叫中心 让百姓诉求直通政府

  2016-10-28 15:43
  上线4月有余，接听来电超万个，按期办结率99.99%今年6月15日，黄山市12345统一呼叫中心正式上线运营，这也标志着我市社会服务管理信息化建设掀开了崭新的一页。12345热线能做什么？运行4个多月...
  

• 青岛银行客服中心王彬：传递温暖的声音

  2016-10-28 14:01
  我是来自客服中心的王彬，很荣幸能够代表客服中心这个年轻的团队在青岛银行成立20周年之际，进行演讲。我演讲的题目是《传递温暖的声音——做青岛银行的一颗螺丝钉》。客服中心在青岛银行...
  

• 湛江12345市民呼叫中心平台“扩容提质”

  2016-10-28 13:58
  话务员从50名增至80名，投诉渠道从拨打电话到微信、微博、短信、网站等多媒体反馈，系统也升级到可实现语音转汉字功能……昨日，记者从市政府行政服务中心获悉，12345市民呼叫...
  

• 黄山12345呼叫中心政民互动零距离

  2016-10-28 09:27
  据黄山在线报道，今年6月15日，黄山市12345统一呼叫中心正式上线运营，这也标志着我市社会服务管理信息化建设掀开了崭新的一页。12345热线能做什么？运行4个多月来，群众都有哪些诉求？反映的问题又是...