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• 小i“智能外呼云平台”入选“2020人工智能优秀产品和解决方案”

  2021-02-18 10:11
  今天，由国家工业信息安全发展研究中心主办的信息技术大讲堂：“赋能升级共赢未来”——人工智能优秀产品和应用解决方案线上发布会圆满举行，小i机器人凭借自主研发的“智能外呼云平台”入选“2020年人工智能优...
  

• 华为公开 “紧急呼叫方法”专利，有利于呼叫中心成功获取用户电话号

  2021-02-09 11:32
  企查查App显示，华为技术有限公司今日公开“一种紧急呼叫方法及用户终端”专利，公开号为CN112335294A，专利摘要显示，本发明实施例公开了一种紧急呼叫方法及用户终端，该方法包括：从用户终端的用户...
  

• 中国石化IT运维呼叫中心“直播”不带货

  2021-02-08 11:39
  “培训课堂马上开始，请大家及时进入呼叫中心小课堂群！”上午10点，中国石化IT运维呼叫中心主播又上线了……截至目前，中国石化IT运维呼叫中心已完成了活动目录、人事域等5套新系统的对接、用户统一身份管理...
  

• 捷通华声灵云大脑为数字化发展贡献可持续AI力量

  2021-02-08 11:37
  让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。近年来，我国智慧城市建设如火如荼，多地政府正加速以人工智能、5G、大数据等前沿技术，驱动现代化城市治理，提高政务服务能力、社...
  

• 云座席-奥科SBC远程/居家座席接入服务助您运筹帷幄 安心过年

  2021-02-07 12:58
  古语有云“凡事预则立不预则废”。去年春节，突如其来的一场疫情瞬间改变了我们的工作模式，几乎在一夜之间，所有企业都要求员工居家办公，影响可想而知。特别是联络中心，非常时期的业务量不降反升，座席无法返岗，...
  

• 朗深：呼叫中心IVR流程的排错与单步调试

  2021-02-07 12:57
  呼叫中心系统从模型来说，包括IVR语音导航和坐席功能两大功能，其中来话流程就是通过IVR环境的脚本对象和应用的业务模块交互，通过交互决定来话流转，朗深UniMedia中间件的IVR导航和坐席功能都比较...
  

• 强讯科技推出新一代12345政务服务便民热线

  2021-02-05 14:38
  当前地方政务服务便民存在很多问题，还有很大的优化空间。如热线号码过多不方便群众记忆、热线服务资源分散电话难接通、群众办事多头找等。为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，根据国务院...
  

• Genesys与Limitless联合打造全新数字化客户体验

  2021-02-05 10:19
  云联络中心全球领导者与GigCX平台开拓者携手开创由品牌代言人驱动的客户服务时代北京，2021年2月5日--全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布与Gig客户体验（GigC...
  

• 德生科技打造人社智能客服助力各地12333服务更贴心

  2021-02-05 10:18
  你是否有过这样的体验，当你想打12333咨询相关业务的时候，不是占线就是要需要持续等待，在万物互联的时代，仅仅12333服务热线已经无法满足市民多样化、便捷化的服务需，势必开拓更多的渠道缓解这一状况并...
  

• 畅远语音流镜像系统 助力传统呼叫中心实现AI升级！

  2021-02-05 10:17
  近期，畅远技术推出了语音流镜像系统，通过对原始信令及语音流镜像进行解析，为传统基于SIP协议的呼叫中心预留接口以完成传统的软交换与智能辅助系统即智能客服机器人、智能质检等的对接，来实现传统呼叫中心AI...
  

• 哲语人工智能正式成为联通合作伙伴

  2021-02-05 10:16
  2020年11月6日，中国联合网络通信有限公司上海市分公司的2020年上海联通及联通（上海）产业互联网有限公司宣布，哲语人工智能科技（上海）有限公司正式成为其合作伙伴，也是人工智能语音文字方向的合格供...
  

• Upstream报告称，四分之三的电信运营商仍在依赖营业厅和呼叫中心获取收入

  2021-02-04 10:43
  伦敦--(美国商业资讯)--尽管肆虐全球的新冠肺炎疫情带来前所未有的连接和电子交易需求，但对70%以上的电信运营商来说，营业厅和呼叫中心仍是最主要的销售渠道。上述结论来自一份由移动技术专家Upstre...
  

• 探索服务新模式 捷通华声灵云AICC助力普惠金融智能化转型

  2021-02-04 10:40
  人工智能与金融具有天然的耦合性。“十四五规划”明确提出，提升金融科技水平，增强金融普惠性。与人工智能相融合，将帮助金融业进一步提升服务经济社会的能力，新一代服务模式正在形成。智能客服、智能语音导航、智...
  

• 四川人事考试智能客服系统开通试运行

  2021-02-03 12:09
  随着人事考试规模不断扩大，考试咨询服务能力和考试规模不断扩大的矛盾日益凸显，考试高峰时咨询电话经常处于忙音状态，难以实时解答报考人员的各种问题。按照部人事考试中心的安排部署，四川作为全国三个试点省份之...