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• 科大讯飞出席2020年全国政务热线发展年会

  2020-12-31 10:09
  2020年12月22日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟协办、才博智慧治理研究...
  

• 中通天鸿智能语音机器人荣获“通信助力战疫情，共克时艰显担当”光荣称号

  2020-12-31 10:08
  2020年初的一场新冠肺炎，让全国人民都经历了一场艰难的考验，中通天鸿AI智能研发中心就设在疫情爆发地武汉，团队的安危时刻牵动着公司领导的心。武汉全体员工居家隔离期间，积极响应公司号召，采用中通天鸿智...
  

• 打造群众贴身的“住房公积金专家” 重庆“公积金智能客服平台”上线

  2020-12-30 10:25
  12月24日，重庆市住房公积金管理中心(简称“市公积金中心”)与招商银行共同举行“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会。这意味着，今后市民可享受更智能更安全更便利的公积金服务。根据市公积金中...
  

• 荆州人社12333智能客服即将上线试运行--24小时在线

  2020-12-30 10:12
  12月28日，荆州市人社局12333智能客服系统将上线试运行，进一步满足群众多样化的线上服务需求，及时提供人社政策咨询、信息查询等在线服务。不用跑社保大厅排队办手续、不用再排队等12333热线接通、不...
  

• 青海移动首推“长辈专席”人工客服 为老年人提供业务服务

  2020-12-30 10:12
  12月25日凌晨0点，青海移动“长辈专席”人工客服正式上线运营。这是青海移动利用实名制与大数据识别等技术，为老年客户提供暖心温馨的业务服务。据悉，65岁以上老年客户拨打10086客服电话时，就会智能匹...
  

• 2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态

  2020-12-30 09:57
  日前，“2020ABCSUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信...
  

• 朗深：电话机器人的发展趋势

  2020-12-30 09:55
  电话机器人是聊天机器人的一种，它采用电话或手机作为承载方式，在电话客服、售后支持、生产调度等领域都有着广泛的应用。电话机器人经历了快速发展到逐步成熟的过程。随着业务应用场景更加丰富，行业对电话机器人的...
  

• Genesys与Orange Business Services联手打造云方案助力海外客服

  2020-12-29 10:40
  随着中国经济的快速增长，中国企业的实力也在不断增长。在2019年《财富》世界500强企业排行榜中，入榜的企业有129家，超过了美国的121家。中国企业要发展乃至升级、转型实现加速增长，出海是发展的必然...
  

• 聚焦保险行业，普强携手某寿险公司加速AI智能语音应用落地

  2020-12-29 10:40
  随着互联网和人工智能技术的发展，语音数据分析工具正在被金融、保险行业接受与应用。如何挖掘客户与企业在语音交互过程中的潜在价值点？如何提前预测风险并进行干预？这些问题的解决方案落地实施，是金融及保险企业...
  

• 常州市多举措支持服务外包发展取得良好成效

  2020-12-28 18:41
  今年以来，新冠肺炎疫情对国际经贸活动发展带来了较大影响，且从短期来看，与国际货物贸易相比，由于服务贸易具有高度依赖人际流动与国际交往的特点，因此受此次疫情影响的效应更为明显。为帮助服贸企业有效降低疫情...
  

• 呼叫中心电话管理系统报表统计功能重要性

  2020-12-28 18:39
  呼叫中心系统有一个很强大的统计报表功能，可以统计多维度信息，如：外呼数量、接听数量、通话时长、成交量等，还可以按照任意时间段、组、坐席、分机等来统计，下面我们来了解一下，呼叫中心系统接通率统计的作用。...
  

• 咸阳供电分公司96789呼叫中心“工单+回访+致信”三同步精准贯宣“煤改电”

  2020-12-28 18:38
  三秦都市报—三秦网讯（余杨记者亓敏）青山绿水“古都蓝”，全面推行“煤改电”。为全面落实陕西地电公司清洁能源配网建设与电能替代高质量发展战略，连日来，咸阳供电分公司96789呼叫中心通过“工单+回访+致...
  

• 朗深：AI人工智能呼叫中心产品的选型

  2020-12-24 12:22
  智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技术的呼叫中心。我们在建设智能呼叫中心之前，需要自身的情况，合理地选择AI产品和实施部署方案，才能为建设打下良好的基础。下面从几个方面做简单的介绍。1、语音合成和识别...
  

• 广电运通“智能客服中心”在宁波地铁上线

  2020-12-24 12:21
  12月23日，广电运通推出的“智能客服中心”在宁波地铁4号线东湖站正式上线。该方案由广电运通研发，融合语音识别技术和知识库服务等，集成基于BIM、GIS和3D可视化技术，打造集票务服务、语音问询、车站...