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• transcosmos荣获“金音奖——中国最佳客户体验奖”凭借数字化和智能化的客户服务实绩博得好评

  2020-11-24 13:26
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称...
  

• 再获奖！捷通华声灵云智声一体机获评智慧警务优秀创新产品

  2020-11-23 11:49
  11月18日，由法治日报社和北京安全防范行业协会联合主办的“2020政法智能化建设技术装备及成果展”在北京国家会议中心开展，展会同时发布了“2020政法智能化建设创新案例及论文征集活动”评选结果。作为...
  

• 记广州10086首通话务视频客服接通

  2020-11-23 11:48
  热烈祝贺全球合作伙伴大会今天在广州开幕！客服小姐姐、小哥哥们送来贺电！同时也给我们带来一则喜讯！广州中心迎来了第一通视频客服话务，也是广东10086首通视频客服话务！此处应有掌声！第一通视频客服话务接...
  

• 海传，全力保障双十一电商自营物流体系话务通畅

  2020-11-23 11:47
  据了解，今年天猫“双十一”比往年多了3天，11月1日至3日为第一波售卖期，11月11日为第二波售卖期，这也意味着“双十一”期间第一个快递井喷期已到来。日前，据国家邮政局预测“双十一”日均快递业务量将达...
  

• 环信小程序客服助力"小电铺"打造社交媒体

  2020-11-23 11:44
  5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销？提升品牌、口碑？又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验？这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。2020年...
  

• 东博会24小时云上智能+线下人工客服来了！

  2020-11-23 11:43
  记者从东博会秘书处获悉，第17届中国—东盟博览会首次采用“实体展+云上东博会”的办会方式，近期将开通线上窗口客服、语音客服、“云上东博会小助手”智能客服，24小时为客商提供优质服务。据介绍，本届东博会...
  

• 客服机器人如何提供“智能”服务，这几点至关重要

  2020-11-23 11:42
  日常生活中，人工智能已经随处可见，客服机器人活跃在各商场和营业厅，提供信息咨询和业务办理；外呼机器人辅助完成通知、营销、调研等任务。但同样是机器人，在与人的交互中，有的聪明伶俐，有的却呆板木讷，造成如...
  

• MyComm：呼叫中心如何防范应对和有效化解重大风险

  2020-11-23 11:38
  从自然灾害到大范围停电，有很多事件可能会造成物理呼叫中心瘫痪。如何应对和有效化解风险、如何保证呼叫中心平台数据在各种灾难情况下的安全、业务连续性，从而维护企业声誉？当意外情况发生时，可靠的灾难恢复计划...
  

• 宜阳县中医院携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2020-11-13 11:10
  宜阳县中医院成立于1983年2月，是二级甲等中医医院，省重点县（市）中医医院，河南中医药大学教学实习医院。2018年服务门、急诊病人206696人次，收治住院病人14690人次，开展手术3310例，床...
  

• MyComm全媒体智能呼叫中心赋能房地产企业健全服务体系

  2020-11-13 11:05
  随着国内房地产领域市场化程度的加深，各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型，建设房地产客户服务中心对专业的品牌地产商尤为重要，有助于房地产商创立行业品牌形象。作为对外联...
  

• 小i机器人携手理想信息 服务智慧城市建设

  2020-11-13 11:05
  近日，小i机器人与上海理想信息产业（集团）有限公司（以下简称“理想信息”）达成战略合作，双方将在智能客户联络中心、智慧园区、智慧社区、智慧景区、智慧校园等智慧城市相关领域及工业互联网、智能大数据应用等...
  

• Genesys宣布与Adobe合作，共同创造情境化的客户体验

  2020-11-13 11:03
  GenesysCloud通过集成Adobe体验平台的实时客户画像，助力企业交付更加个性化的客户体验，提升销售转化率和客户忠诚度北京，2020年9月1日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商G...
  

• Genesys在《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

  2020-11-13 10:59
  北京，2020年11月12日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，在愿景的完备性方面遥遥领先。“Gene...
  

• IBM电信云闪亮登场，诺基亚、三星、思科以及其他超过35家合作伙伴积极参与生态系统

  2020-11-11 17:02
  生态系统在推动客户数字化转型方面发挥着关键的作用。客户可通过生态系统中的合作关系，结合一流的技术和深厚的行业专业知识，实现业务拓展和技术创新。有鉴于此，IBM与超过35家积极参与IBM生态系统的合作伙...