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• 捷通华声：被工信部点名表扬的智能外呼机器人，在这些领域同样亮眼

  2020-11-02 10:49
  李先生青岛出差返回后，接到了社区打来的电话，询问他都去过哪些区域？是否有发烧咳嗽等症状？出差前后接触的亲朋好友是否有不适症状？贴心细致的询问和认真的态度让当事人无形中安全感倍增。完成这项任务的正是在今...
  

• transcosmos美国与Zenrin美国合作推出基于大数据的销售支持服务

  2020-10-30 17:39
  transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司transcosmosAmericaInc.(以下简称transcosmos美国；总部：...
  

• 2020（第十三届）“金音奖”评审团在阿里云全球客户中心入户评审

  2020-10-30 10:42
  2020年10月13日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户阿里云智能进行入户评测，51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准...
  

• 北京链家新推服务承诺 ，“电话营销”将成历史

  2020-10-29 11:38
  10月27日，北京链家正式对外宣布了三项全新的服务承诺：推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率；同时推出“电话营销，扰一赔百”承诺，全面禁止旗下经纪人未经...
  

• 信雅达新一代AI+智能外呼机器人技术揭秘

  2020-10-29 11:34
  今年3月，小编在整理信雅达“AI+”成果时不（有）慎（意）透（宣）露（传）了信雅达金融大数据研究院的智能外呼机器人研发状况后，微信后台一直有关注者追问详细情况。近期，信雅达新一代AI+智能外呼机器人已...
  

• 云呼叫中心如何打通多渠道，实现统一管理？

  2020-10-28 10:47
  呼叫中心是了解客户需求，提升客户满意度的有效武器，企业可以借助呼叫中心与客户建立沟通渠道，进而拓展和挖掘潜在客户。在多媒体时代，人们的沟通方式更加多样化，企业想要与客户建立直接联系，就需要建立多个沟通...
  

• 北京排水集团举办客服开放日，未来将推AI智慧客服

  2020-10-27 15:30
  10月25日，北京排水集团举行2020年客户服务月开放日活动。记者从活动上获悉，未来，北京排水集团将启用AI智慧客服，提升接听效率，并通过智能分析热线数据实现“未诉先办”。在高碑店再生水厂的排水科普馆...
  

• 12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

  2020-10-27 11:44
  本篇为上篇：浅谈12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示（上）——12306变革之路与企业服务的“见仁见智”。12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌...
  

• 海传中标百强金融集团，自研大型呼叫中心持续领跑智能客服行业

  2020-10-27 10:18
  近日,海传在国内外众多友商竞争者中脱颖而出,成功中标某百强金融集团,并成功为其接入自研的新一代大型智能呼叫中心系统。作为国内领先的SaaS客服行业的领跑者,海传客服营销系统已成功服务于众多银行、保险、...
  

• 小i机器人与维音达成战略合作 构建AIPO业务模式转型

  2020-10-27 10:15
  近日，小i机器人与国内知名的呼叫中心服务解决方案供应商-上海维音信息技术股份有限公司(以下简称“维音”)达成战略合作协议。双方将共同构建智能化服务外包整体解决方案（AIPO），以顺应未来呼叫中心及服务...
  

• TP互联企信公司成功出席中国国际服务外包交易博览会

  2020-10-26 17:47
  近日，杭州市政府主办的第十一届中国国际服务外包交易博览会在杭州成功举行。本次大会以“推进万物互联，开拓数字化外包，构建智慧型社会”为主题，包含以线上线下相结合的方式组织了，国际服务外包发展论坛、中国数...
  

• Avaya富莉莉：与阿里云共同将新兴科技动能注入到企业统一通信和联络中心

  2020-10-26 11:34
  近期，由Avaya与阿里云举办的联合方案分享会在北京落幕，本次分享会围绕“数智驱动企业联络中心数字化转型”的议题，邀请了来自互联网、IT、零售等多个行业的40余位企业人员参与，聚焦客户需求，共同探讨云...
  

• Avaya与阿里云联合方案分享会在京落幕

  2020-10-23 15:17
  近期，由Avaya与阿里云举办的联合方案分享会在北京圆满落幕，本次分享会围绕“数智驱动企业联络中心数字化转型”的议题，邀请了来自互联网、金融、零售等多个行业的40余位企业高层领导参与，聚焦客户需求，共...
  

• 跳出传统思维，捷通华声灵云智能语音质检打造全新体验

  2020-10-23 15:15
  客服行业的特殊性，坐席人员无法与客户面对面沟通，服务的把控就需要质检岗位来监督，通过对坐席通话录音回听、评分的形式，发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题，从而提升客户满意度。随着业务量越来越大，传...