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• transcosmos上线居家联络中心服务，基于全新设计的运营流程确保生产力和品质

  2020-09-11 15:04
  transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)上线全新的“居家联络中心服务”。transcosmos的“居家联络中心服务”在保障服务质量的基础上，...
  

• 壹账通Gamma Voice推动智能客服转型

  2020-09-11 10:28
  某银行信用卡业务条线的客服正在接听来自客户的咨询电话，客服一边聆听客户的问题，一边系统就可实时识别客户意图，将标准回复话术显示给客服。另一边，客服主管坐在办公室，通过线上监控，了解客服服务品质，搜集咨...
  

• 智能坐席助手即时改善客户体验，提升企业运营管理水平

  2020-09-10 11:17
  一、提高客服时效，改善客户体验客户服务是企业产品价值链上的一个重要环节，提升服务水平和效率的过程就是创造价值的过程。客户满意度作为客户联络中心关注的重要运营指标之一，与解决客户反映的问题的时效性密切正...
  

• 科大讯飞江涛出席2020服贸会，畅谈后疫情时代发展

  2020-09-09 11:38
  9月7日，以“后疫情时代的智能行业发展趋势与机遇”为主题的中国智能产业论坛在北京国家会议中心举行，科大讯飞联合创始人、高级副总裁江涛应邀出席论坛，并作题为《人工智能助力后疫情时代智能行业发展》的主旨演...
  

• 天润融通出席第十三届中国保险业信息化峰会

  2020-09-09 11:33
  9月3日，由《中国银行保险报》主办的第十三届中国保险业信息化峰会于贵阳召开。天润融通受邀出席本次峰会，发表《智慧云联络中心——助力保险业数字化与智能化转型》专题演讲，用成熟的联络中心技术结合AI能力，...
  

• 实在智能半年内连续完成两轮近亿元人民币融资，强势进入RPA赛道头部

  2020-09-08 16:55
  9月7日消息，「实在智能」半年内连续完成两轮、近亿元人民币融资，强势进入RPA赛道头部。领投方分别为「松禾资本」及「赛智伯乐」，「中赢基金」、「聚数银」等跟投。据悉，本次融资将主要应用于AI技术创新、...
  

• 2020厦洽会开幕在即 捷通华声携手清华海峡研究院共同出席智慧城市展

  2020-09-08 14:05
  9月8日，2020厦门国际投资贸易洽谈会暨丝路投资大会（简称厦洽会）将在厦门国际会展中心正式开幕。捷通华声将与清华海峡研究院一起，携多款人工智能产品和解决方案参加大会重要活动之一——厦门国际智慧城市暨...
  

• @所有人，小i机器人新版官网上线啦！

  2020-09-08 14:03
  为进一步提升公司品牌形象，全面展现小i机器人“小我利他”企业文化内涵，打造一站式客户服务的良好体验和丰富的产品场景展示，小i机器人新版官网（www.xiaoicom）正式上线啦！接下来小i就从内容服务...
  

• 快递呼叫中心有什么功能特点

  2020-09-07 10:16
  快递呼叫中心致力于目标的实现而建立的，强调各个工位相互协作的关系，因此快递系统是指在一定的时间和空间，能够完成运输、存放、装卸车、流通、打包、配送、信息处理记录一站式的特定服务功能。由于快递的特殊性，...
  

• transcosmos强化从战略企划到运营改善的Instagram服务

  2020-09-04 15:12
  导入Instagram分析工具“AISIGHT”作为标准工具，提供利用数据分析的战略设计和运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；总部：日本东京涩谷区；代表取缔役社长兼COO：奥田昌孝；以...
  

• 如何在存量竞争中保持可持续增长？你的企业做对了吗？

  2020-09-04 11:53
  摆脱增长乏力的阴影，企业必须要知道的事流量红利见顶，存量竞争加剧，企业持续增长的发力点在哪里？数字化服务营销，业务增长新动能过去的20年，市场需求快速增长、消费互联网高速发展，企业靠着跑马圈地就能赚到...
  

• AI成合规利器，灵云智能语音质检助力呼叫中心打造规范化服务

  2020-09-04 11:12
  智能语音质检正成为呼叫中心不可或缺的一部分，一方面相关部门对呼叫中心所涉业务监管要求要求趋严;另一方面客服作为企业与客户的中间纽带，服务质量直接决定企业口碑与市场。通过引入语音识别、自然语言处理、语义...
  

• 华为云TechWave生态专题日，＂全周期智能客服＂亮相

  2020-09-04 11:08
  不管是线上还是线下，购物交流场景在生活中随时随地发生，客服是交易过程中的重要角色，无论是人工客服还是智能客服——中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查，结果显示，约92%的受访者都使用过...
  

• MyComm助力顺意达航空搭建呼叫中心

  2020-09-04 11:06
  票务行业是典型的依靠电话呼入或互联网与客户沟通，直至业务成交及将票务送达的行业。在传统的手工管理方式下，信息的采集和反馈速度十分缓慢，而且极易出错，给旅客的出行带来了很多不便。随着规模的扩大，业务量的...