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• 天润融通：2021企业客服中心防疫指南！解析移动化服务趋势！

  2021-02-03 10:23
  2021年新冠疫情的防控依然是全球当下环境所面临的重大挑战，企业作为社会经济发展不可或缺的重要组成部分，应对危机则成为企业的首要战略。回忆2020年突如其来的疫情打乱了所有计划，企业客服中心作为企业与...
  

• 上华为云，云上过新年 | 用AI做衣服是一种什么体验？

  2021-02-03 10:21
  衣食住行，简单的几个字，却关乎着每个人的生活，也同样蕴含着大智慧。在中国的传统中，过年穿新衣是个古老的习俗，它和贴春联、放鞭炮、吃年夜饭、挂灯笼、舞龙舞狮一样，是春节期间典型的庆祝活动之一。多姿多彩的...
  

• “借鉴全球SOHO应用，打造中国特色远程座席” 圆满完成

  2021-02-02 11:25
  借鉴全球SOHO应用，打造中国特色远程座席——疫情下呼叫中心居家办公预案线上研讨会圆满完成（协会同步启动了行业SOHO现状调研）当下全球疫情累计确诊病例超过1亿，国外疫情仍在大流行，我国也出现了疫情局...
  

• 国华人寿以科技点亮客服智能化建设 --深耕客户需求 创新服务模式

  2021-02-01 10:42
  近年来，随着移动互联网技术广泛应用，通过手机App、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础，加之监管机构的推动，市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求日益强烈，保险消费者对电子化回访的接受程度...
  

• 合力亿捷工单系统，助力企业打造高效的服务运营模式

  2021-02-01 10:36
  随着社会的发展与进步，“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本，客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务，而是向系统化，智能化的方向延伸，因此企业要留住客户，除了保证自身产品和...
  

• 朗深：“意图”与“填槽”技术在电话机器人聊天话术

  2021-01-29 16:50
  电话机器人与人的聊天，大体上可以分为“闲聊”和“有具体意图的聊天”二种类型。“闲聊型”机器人根据“听”到的语句做出对应的反应，因为话题天南海北没有限制，所有设计者需要处理各种各样可能的对话。闲聊型机器...
  

• transcosmos上线人机协同的数据活用型多渠道外呼服务

  2021-01-29 16:49
  将人工座席的人性化和数字化技术融合，开展能够提高获客率的联络中心运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：...
  

• 宁夏95518客服中心全国系统考评分级获评AAA

  2021-01-29 10:27
  近日，人保财险总公司下发《关于2020年度95518客服中心考核评价结果的通报》，分公司95518客服中心获评最高级“AAA”级分公司，排名全国系统第九位，较2019年上升17名，为近年来最好成绩。人...
  

• 富德生命人寿推进线上智能化布局 上线智能语音导航、智能双录

  2021-01-29 10:20
  “您好，欢迎致电富德生命人寿，您可简要说出您想要办理的业务，如保单信息、现价查询、分红查询等，您请说。”富德生命人寿的客户刘小姐想要查询保单现价，她拨通了客服热线95535，电话那头传来系统智能处理的...
  

• 百融云创定制语音机器人 迎接金融智能客服时代

  2021-01-29 09:57
  人工智能时代的到来正在逐步改变着我们的生活。受到AI这一强大技术的推动，教育、医疗、金融等诸多行业都朝着智能化、数字化的方向快速发展。当前形势下，特别是在疫情之后人工智能加速改变着行业的面貌。在银行业...
  

• 捷通华声：为方言地区定制专属智能化12345政务热线

  2021-01-29 09:55
  “加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用，方便企业和群众反映诉求建议。”——国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》地方政府在推动政务服务便民热线归并优化过程中，纷纷采用...
  

• 腾讯云企点客服出席CC2021，拥抱产业互联网，为2B营销注入新动能

  2021-01-29 09:54
  疫情下传统产业纷纷加速进入数字化转型的赛道。然而数字化时代企业也面临着企业渠道分散和品牌信息碎片化、用户决策流程的复杂化、数据量爆发却孤岛化等等问题。在资源有限的情况下，CMO们面对流量红利触顶以及层...
  

• 云翌客服型呼叫中心解决方案，让盟轩会展服务领先一步！

  2021-01-29 09:53
  1、盟轩会展介绍上海盟轩展览服务有限公司，成立于2009年，是一家深耕于会展行业，专为会展商旅客户在展会期间管理酒店预定、商务出行安排、餐食供应管理，会务策划执行的专业服务商。为参展、参会、商务高端人...
  

• transcosmos上线智能聊天机器人品质调查服务“聊天机器人AI-IQ诊断”

  2021-01-28 15:01
  助力企业诊断聊天机器人的实际作用、提升CX(顾客体验价值)transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)...