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• 远传技术助力吉林联通呼叫中心全面提升IVR运营水平

  2016-06-28 12:11
  近日，远传技术与吉林联通签署合作协议，为其成功部署IVR分析系统，对全方位提升IVR运营水平做出了积极的贡献。近几年，随着市场竞争的加剧和公司客户规模的扩大，各电信运营商都非常重视电子渠道的建设，其中...
  

• 傲融软件钱建国：论CRM呼叫中心一体化的刚需解决

  2016-06-27 16:40
  客户管理软件用什么？CRM客户管理系统怎么选择？云呼叫中心用什么？小型呼叫中心系统怎么选择？这是企业在选择CRM和呼叫中心时经常遇到的两个问题，傲融软件总经理钱建国表示：而实际购买后，往往出现第三个问...
  

• NICE 9.4亿美元收购云呼叫中心技术提供商inContact

  2016-06-27 09:27
  6月23日消息，以色列软件供应商NiceSystems以9.4亿美元的价格收购了inContact，一家云呼叫中心技术提供商。通过此次收购，一个供应商有史以来第一次能够提供呼叫中心云基础设施以及全方位...
  

• Avaya OneCC助力保险行业提升客户体验

  2016-06-24 09:59
  国内多家保险公司已经部署了基于AvayaOneCC平台的全媒体联络中心解决方案，提供创新的保险理赔新思路，将全媒体，全渠道的手段融入到销售，投保，理赔的各个环节，极大的改进了用户体验，增加客户的忠诚度...
  

• 从联络中心到VTM，华为加速金融服务革新

  2016-06-23 15:07
  以往我们提及金融行业，总有一种高大上的感觉，但如今的金融行业（特别是银行业），正面临着利率市场化、互联网金融、科技监管力度加强等严峻挑战；与此同时，移动互联网、云计算、大数据的兴起，也迫使金融行业必须...
  

• 平安伺客强势登场 一体化客服市场新增劲旅

  2016-06-22 18:11
  2016年6月，中国平安旗下一体化客服产品——平安伺客正式亮相市场。平安伺客由中国平安保险（集团）股份有限公司旗下全资子公司平安科技孵化成熟并投放市场，它的诞生意味着一个真正意...
  

• 乐视客服号将统一为95157 打造生态服务

  2016-06-22 18:09
  乐视网信息技术（北京）股份有限公司已经从工信部领取到新的电信网码号资源使用证书，批准用途为呼叫中心业务接入号码。该号码一旦被启用，全国用户即可更加便捷地享受到乐视的生态客服服务。届时，乐视客服热线将统...
  

• 0呼损长鑫云呼让企业电销中心发挥更大作用

  2016-06-21 09:22
  呼损率是外呼型营销中心的重要业务指标之一，也是企业选择呼叫中心系统的重要衡量标准，好的外呼系统可以让电销外呼事半功倍，为企业创造更大的价值，长鑫云呼叫中心就是一款专门针对营销型的外呼系统。长鑫云呼CC...
  

• PPT干货丨非结构化文本大数据在呼叫中心的创新应用场景

  2016-06-17 10:22
  2016中国客户联络中心与BPO产业大会上，鼎富科技董事长杨凯程先生分享了题为非结构化文本大数据在呼叫中心的创新应用场景的主题演讲，以下为PPT全文。...
  

• 平安联络云携手软通动力 推出企业呼叫中心解决方案

  2016-06-17 10:19
  近期，平安科技与苏州软通动力信息技术(集团)有限公司(以下简称：软通动力)签署了战略合作协议，此次合作主要针对商务流程外包服务，平安科技作为服务和技术的输出方，由旗下联络云产品提供语音通讯技术服务，软...
  

• 从战略高度和员工的视角看呼叫中心员工遵时率

  2016-06-17 09:57
  作者：MaureenLundgrenGomes，2016年4月8日中文夜译：杨彦阳，TELEOPTI中国区高级咨询顾问不久前，我举办了一个名为：从战略高度和员工的视角谈员工遵时率的网络讲座。员工遵时率...
  

• 5张图看懂浩优服务家的“滴滴”模式

  2016-06-16 09:50
  日前，一个被称为净水界滴滴模式的全新第三方净水器售后服务平台——浩优服务家的横空出世引发净水圈的轰动。一个行业内的事件，一个新的平台，为什么能引起净水行业权威机构、品牌商(经销...
  

• 奥迪坚呼叫中心在电话营销领域必须要了解的几大优势

  2016-06-15 16:35
  近年来，电话营销模式已经成为金融保险行业最为重要的营销方式之一，几乎覆盖到金融产品营销的各个领域，包括金融产品零售、保险、贵金属、理财等，座席数量在整个电话销售领域占有绝对大的比重。呼叫中心作为电话营...
  

• 电商带热客服岗位 80%求职者愿意“跨专业”求职

  2016-06-15 10:46
  电商的快速发展，让客服成为很多求职者的新选择。日前，蓝领招聘平台百姓网对高职毕业生就业情况调查显示，客服、销售、司机成为2016年高职毕业生求职的最爱。销售、司机等岗位也颇受高职毕业生的喜爱，求职人数...