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• 网易推“七鱼”云客服 客服或将进入“机器人”时代

  2016-04-13 09:56
  不远的将来，你可能分不清和你聊天的客服是人还是智能机器人。4月12日，网易在北京的一场发布会上宣布正式上线最新云服务产品——网易七鱼（云客服），进军拥有千亿市场的在线客服领域。...
  

• 云呼叫中心 浅谈，狭义“云”&广义“云”！

  2016-04-08 17:58
  从呼叫中心行业发展前景看，云呼叫中心是必然的发展趋势。那么什么是云？云从狭义上讲是技术，而从广义上讲是一种服务模式。为什么会这样说呢？我们可以从以下几个方面来分析。首先，随着云计算逐渐落地，更多云计算...
  

• 云呼叫中心颠覆传统呼叫中心成本中心概念

  2016-04-07 09:53
  传统呼叫中心在企业管理界作为成本中心的印象可谓根深蒂固，几乎所有的企业管理者谈到呼叫中心运营都不可避免的要谈成本控制，而成本控制中人力成本成为其中最大的一项。然而随着基于云计算模式的呼叫中心的出现，呼...
  

• 企业如何利用一体化呼叫中心挖掘慢数据?

  2016-04-07 09:51
  什么是慢数据？慢数据是相对于大数据而言的，大数据具有信息存储规模量级大，非结构化信息多，各类信息纷繁复杂，信息梳理难度大，有价值信息少等特点，而慢数据则数据存储规模小，信息更结构化，可用价值大等特点。...
  

• 济南服务型呼叫中心提供商

  2016-04-07 09:43
  电话营销是如今商业活动中不可缺少的营销手段，企业通过短时间内需要大量的电话呼出做宣传，企业不可能雇佣专员来呼出号码，成本和效率都是不和人意，济南服务型呼叫中心提供商-济南华睿天成小编建议这便可以通过O...
  

• 东进为上饶移动打造有竞争力的呼叫中心语音系统

  2016-04-05 14:39
  随着业务的发展，通信企业的呼叫中心越建越大，可实现的服务越来越多，如何让呼叫中心功能更强大、操作更便捷成为通信业普遍关注的焦点。近日，江西上饶移动公司部署了由东进技术及其合作伙伴广东天波提供的基于东进...
  

• 蕴育“五色”文化土壤, 助力企业五光十色—呼叫中心企业文化建设模式探索

  2016-04-05 11:42
  近年来，随着4G时代公司的移动互联网化转型以及通信行业格局的调整，企业的压力与日俱增，更需要通过加强企业文化建设打造软实力，激发创新活力，提高企业的经济效益；同时，员工的年轻化趋势要求文化工作更贴近一...
  

• Genesys联络中心自助服务支持全渠道客户历程

  2016-04-01 09:12
  在如今的经济环境下，通过全渠道的自助服务打造客户体验历程至关重要。自助服务与协助服务中的客户交互方式发生了很大的改变。在联络中心中，自助服务通常都被当作单一的渠道（语音、网站、移动、社交）的特定接触点...
  

• Aspect助力老牌银行AmBank的现代化转型

  2016-03-28 11:23
  始建于1975年的大马银行集团是马来西亚最早的金融服务机构之一，它为客户提供种类丰富的创新产品与服务，在零售银行、商业银行、投资银行，以及保险业享有盛誉，长期占据行业领先地位。大马银行超过400名员工...
  

• 腾讯QQ联手Avaya 助推企业联络中心进入“互联网+时代”

  2016-03-24 17:55
  随着互联网时代的全面到来，各行各业都在加快和互联网+的融合，通信领域也不例外。2016年3月24日，在珠海举行的2016Avaya大中华区用户论坛暨合作伙伴大会上，腾讯QQ与全球领先的企业通信系统、软...
  

• 小i智能客服解决方案助力上海“12333智询通”

  2016-03-24 14:23
  信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进，小i智能客服解决方案帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显着提升服务效率和降低服务...
  

• 博域通讯助力文山广电升级改造96599客户服务热线呼叫中心系统

  2016-03-24 11:45
  一、云南广电网络集团有限公司文山分公司简介云南广电网络集团有限公司文山分公司，为云南广电网络集团有限公司的下属分支机构，负责文山广播电视信息传输网络的开发建设及相关业务的经营管理，是云南省文山州有线电...
  

• 项目牵头打造“龙江丝路带”产业合作基地

  2016-03-24 09:28
  日前，在全市上下深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神之际，穆棱市举行了2016年第一批产业项目集中开工仪式暨携程网穆棱呼叫中心启动仪式，15个产业项目实现集中开复工，其中新开工产业项目8个，亿元以上开...
  

• VCA落地：智能机器从科幻进入生活

  2016-03-23 13:47
  资料显示：到2020年，与智能机器技术相关的产品市场总营收是将达到300亿美金。虚拟客户助理（VirtualCustomerAssistants）作为相对成熟的应用，进入产业化大爆发的前夕，并将改变整...