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京东华南引入粤语客服团队 售后体验极致化
2016-07-27 10:35
根据对京东用户的调研,华南地区粤语客户服务需求量显着增加,为了能够给本地用户提供更舒适的售后服务体验,京东售后团队日前业务再次升级,通过搭建华南区差异化服务团队,开始使用粤语给华南客户提供售后处理方案...
富德生命电话呼叫中心举办服务品质比赛
2016-07-26 19:07
随着公司业务量的不断增长,富德生命人寿电话呼叫中心的服务品质面临升级挑战。近日,为了提升客户服务品质,富德生命人寿电话呼叫中心服务品质比赛在深圳、山东德州两地展开。据悉,此次服务品质比赛,形式新颖,由...
千人客服齐候命,饿了么全国客服中心凭什么这么牛
2016-07-25 18:37
新乡饿了么全国客户联络中心的办公室墙上,挂着充分理解客服的需求和意见抱怨投诉、我们的责任是向每一位饿货负责!等励志话语的海报。办公室早被千人的客服队伍,坐得满满的。您好,这里是饿了么客服中心,有什么可...
南明区大数据电子信息产业规模达61亿元
2016-07-25 18:23
上半年,南明区大数据电子信息产业规模总量累计完成61亿元,占全年目标的51.6%;服务外包及呼叫中心累计建设1700席,占全年目标的51.5%,顺利实现双过半。今年以来,南明区按照省、市发展大数据的战...
天润融通:饿了么客服中心,7月9日的那场雨战!
2016-07-25 14:39
从接通天润融通副总裁潘威的电话后的20多分钟里,我听到了一个快节奏的故事,从故事里能够感觉到7月9日饿了么客服中心的那场雨战的急迫和惊险。7月9日早上七点,天润融通接到饿了么的一通求助电话:河南新乡遭...
AOFAX呼叫中心:企业语音群呼外呼系统让效率飙升6倍
2016-07-22 13:40
一、外呼简介电话是企业最主要的沟通方式,呼入与外呼是企业注重的过程。电话效率低、资源管理不当、电话的低利用率和低安全性是牵制企业发展的问题,而AOFAX呼叫中心恰恰是解决企业营销、客服、管理上诸多问题...
宜人贷携手商路通打造全渠道呼叫中心系统
2016-07-19 16:45
宜人贷是宜信旗下的在线P2P平台,通过互联网、移动互联网和大数据技术创新为城市白领人群提供创新、安全、简单、快速的个人信用借款与理财咨询服务。截止2015年底,出借用户超过250万,累计理财金额120...
阿里巴巴集团北京呼叫中心濮阳分中心“安家”濮阳县
2016-07-18 09:18
本报讯7月17日,阿里巴巴集团北京呼叫中心濮阳分中心正式开启了第三期话务员培训计划,准备再向社会招收60名种子员工赴北京接受免费培训。今年年初,濮阳县职业教育培训中心成为阿里巴巴集团全球速卖通大学重点...
厚街:展览公司成立呼叫中心 会展业信息化迈出新步伐
2016-07-15 16:36
东莞阳光网讯今天上午,广东现代会展管理有限公司呼叫中心正式揭牌,这标志着厚街会展业朝着信息化办展的方向迈出了新步伐。据了解,该中心目前已对外铺开第36届国际名家具(东莞)展览会的邀约工作,中心现有的2...
让座席管理工作听得见也看得着
2016-07-15 15:52
座席上班时间开小差?座席工作效率低却找不到原因?座席培训只能一带一?座席KPI考核手段单一?作为呼叫中心运营管理者,您是否还为上述问题找不到解决方法而感到苦恼?奥迪坚SVRM(Screen-Voice...
科大讯飞与奇瑞合作:让语音识别“跑”在路上
2016-07-14 11:12
通用汽车旗下的安吉星从1995年开始在北美向用户提供语音导航、救援、车辆安全防护、娱乐等信息服务,并且第一个进入中国市场;福特从2010年开始与微软合作推出车载信息系统FordSync,这一系统可以识...
捷信公司首席运营官万缨:客户在哪,我们在哪
2016-07-14 11:10
中低收入人群,一直是大部分金融机构、银行、券商不愿意提供服务的对象,主要原因是基于对风险因素的考虑,因此适用于中低收入群体的消费金融产品并不丰富。不过捷信公司却不同,捷信公司的目标客户恰恰是中低收入人...
你和用户间的信任只差一个号码隐藏
2016-07-14 10:01
你一定还记得我们提过的APP号码隐藏解决方案,对不对,但是看着各种层出不穷的客户被骚扰新闻,我们有必要再来说说呼叫中心系统号码隐藏方案。毕竟,沉默不是我们的风格。在号码隐藏这方面,现在大家比较关注的是...
呼叫中心语音分析系统的作用
2016-07-14 09:54
现在,呼叫中心管理越来越多地转向语音分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统,完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义...
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