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• 民享财富张彬：呼叫中心运营的关键KPI指标

  2016-08-26 10:04
  首期说客堂第一位分享说客——张彬，现任民享财富的用户体验总监。2003年进入呼叫中心行业，曾先后就职于工商银行和民生银行，并经历了两家客服中心从组建到成熟阶段，令他荣幸的是在民...
  

• 责任在心 服务用心 高效贴心 一汽锡柴精芯服务用呼叫中心热线串起“信任”

  2016-08-24 12:01
  时隔四年，奥运会的圣火在巴西里约激情点燃，对于全世界人而言，这是一场运动健儿为国家荣誉，争金夺银之战，也是一场融动心灵，青春沸腾的炫酷之旅。这场盛会能否完美收官，取决于全球观众的满意度是否高企，而真正...
  

• 外包呼叫中心运营商Teleperformance15.2亿美元收购LanguageLine

  2016-08-24 11:55
  8月23日报道，法国外包呼叫运营商Teleperformance（互联企信）宣布已经与电话及视频翻译解决方案供应商LanguageLineSolutions的所有者AbryPartners和其他少数股...
  

• 简单三招 呼叫中心坐席轻松维护好客户关系

  2016-08-24 11:53
  呼叫中心的重要作用之一，就是为企业建立完善的客户关系维护系统，而坐席在其中的重要作用不可忽略。呼叫中心坐席在与客户沟通中只需牢记以下三招，就可以有序建立良好的客户互动服务关系，多维度完善客户服务工作，...
  

• 新官上任三把火：吴松任Aspect大中华区总经理后的战略规划

  2016-08-24 11:50
  近日，全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司宣布，任命吴松先生为Aspect大中华区总经理，掌舵快速增长的大中华区销售和服务双重业务。凭...
  

• 捷信发力中国市场，看好广阔未来

  2016-08-22 10:30
  翁德雷·弗里德里奇赴任捷信集团中国区首席执行官两个月之后，接受了21世纪经济报道记者的独家专访，详解他对中国消费金融市场的看法和捷信中国的战略路径，这也是他接任中国区首席执行官之后首度接...
  

• 富德生命人寿推出7*24小时在线运营 提升客户体验

  2016-08-19 10:31
  自2016年以来，富德生命人寿在结构调整、业务优化等方面取得显着成效后，运营服务也在提升。近日，富德生命人寿在行业内率先推出7*24小时在线运营服务项目，专家值守，让客户零距离享受优质的核保核赔服务。...
  

• Udesk客服系统告诉你提升呼叫中心服务的关键

  2016-08-18 17:31
  随着信息技术的迅速发展，企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高，在某些方面严重影响着企业的形象和发展，因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。目前Udesk致力于打造全渠道的客服系...
  

• 富德生命电话呼叫中心举办服务品质比赛

  2016-08-15 15:26
  随着公司业务量的不断增长，富德生命人寿电话呼叫中心的服务品质面临升级挑战。近日，为了提升客户服务品质，富德生命人寿电话呼叫中心服务品质比赛在深圳、山东德州两地展开。据悉，此次服务品质比赛，形式新颖，由...
  

• 华为助力航天信息打造下一代联络中心系统

  2016-08-09 18:23
  航天信息股份有限公司（以下简称航天信息）是由中国航天科工集团公司（以下简称集团公司）控股、以信息安全为核心技术的IT行业高新技术国有上市公司，是中国IT行业最具影响力的上市公司之一。面对国家信息化建设...
  

• 联合麦通实践财税行业呼叫中心外包应用

  2016-08-09 18:21
  2016年3月18日，国务院召开常务会议审议通过了全面推开营改增试点方案，明确自2016年5月1日起，全面推开营改增试点，将建筑业、房地产业、金融业、生活服务业纳入试点范围，确定税率分别为11%、11...
  

• 外媒：美供应商Genesys有意收购Avaya呼叫中心业务

  2016-08-08 09:24
  周日(8月7日)据外媒报道，美国呼叫中心软件供应商Genesys有意收购Avaya呼叫中心业务，交易金额或达40亿美元，这或将创建一家呼叫中心技术巨头。知名外媒报道，据熟悉情况的消息人士透露，美国呼叫...
  

• “营销家”云呼叫中心易主，“呼叫4.0”引领热潮

  2016-08-05 16:23
  近日，多歌信息技术(上海)有限公司宣布，已于2016年8月1日成功收购上海邻尔文化传播有限公司，同时获得旗下营销家品牌在中国的商标所有权和永久经营权。如今，随着大数据、云计算和智能技术的蓬勃发展，云呼...
  

• 百年灵（上海）客户服务中心成立五周年

  2016-07-29 15:51
  构建百年灵上海客户服务中心，前期花费了大量时间精力，用于各种设备、工具、零件的筹备，技师的专业技术培训和考核，以及管理系统、质量监控程序的建立等。在服务中心正式开业前，百年灵瑞士总部的全球售后服务总裁...