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• 二连浩特“内蒙古12333电话服务平台”建设完成

  2017-01-06 10:25
  二连浩特市12333电话咨询服务平台硬件设备安装及软件系统调试均顺利完成，目前已正式上线启用。二连浩特市12333电话咨询服务平台由IP话机、PC电脑及平台统计分析显示大屏组成，通过自治区大集中模式的...
  

• 鲁能集团与国家电网公司客服中心开展战略合作

  2017-01-06 10:24
  2016年12月29日，鲁能集团与国家电网公司客户服务中心签订战略合作协议。根据协议，鲁能集团将依托国家电网公司客户服务中心的专业和资源优势，从客户服务、信息系统、大数据分析、产品增值服务和主动营销服...
  

• Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代

  2017-01-05 16:14
  企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya宣布与新兴企业通信SaaS云服务提供商容联汇通（以下简称汇通）正式签署战略合作伙伴协议，双方将携手在云呼叫中心及周边系统、解决方案等方面进行代销业务、市场...
  

• Genesys客户体验平台是联络中心最佳之选的十大理由

  2017-01-05 10:32
  1、端到端的全渠道历程管理许多企业通过多种渠道提供客户服务，但这些渠道通常由不同的系统控制。这就给联络中心运营团队带来了不稳定的体验以及大量的人工工作。Genesys强大的平台可将所有通讯渠道、交互、...
  

• 新三板出神股票 央企"大唐电信"旗下呼叫中心年收入近 4 亿，全年股价表现抢眼（股票代码：833035）

  2017-01-03 09:09
  小神今天要讲的公司叫「大唐融合」，这是一家以开发和销售各种客服系统软件为主营业务的公司，公司的主要产品包括IP呼叫中心平台、多媒体客服系统以及综合客户服务系统等等。公司是2015年7月30日挂牌新三板...
  

• 上海安录系统集成有限公司参展“2016中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会”

  2016-12-27 13:10
  上海安录系统集成有限公司（以下简称上海安录）于12月22日，完美亮相在上海中油阳光大酒店隆重召开的，由51callcenter举办的2016中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会。上海安录向与会者展...
  

• CRM在云呼叫中心的运用

  2016-12-27 10:45
  云呼叫中心适用范围很广，几乎适用于大中小型各种企业。在其不断发展过程中，也在不断更新拓展自身功能，除通话功能之外，还融入了CRM理念，可以完成所有客户管理事务CRM(customerrelations...
  

• 智齿科技:让智能客服更智能 并非要完全革掉人工客服的命

  2016-12-27 10:25
  你上天猫、淘宝、京东购物时，遇到流程问题第一时间会咨询客服。但你知道吗，现在大部分客服先由机器人作答，再由人工接入解决具体问题，而用户面对客服的第一时间响应速度、回答的质量决定了其用户体验。智齿科技切...
  

• 呼叫中心如何改变，顺应人工智能化时代？

  2016-12-23 14:46
  2016年无疑是人工智能化大热的一年，在各种世界互联网大会上，诸多专家和商业大佬们谈及最多的一个词便是人工智能。在这样一个人工智能的时代，企业需要跟随时代的步伐，抛弃传统的、陈腐的、不合时宜的商业模式...
  

• Avaya WebRTC Snap-in：使客户联络更加快捷

  2016-12-21 10:21
  AvayaBreezeWebRTCSnap-in能够帮助企业将点击呼叫功能轻松嵌入浏览器中，无需安装任何软件，客户即可在企业网站通过点击拨号轻松联络到企业客服中心，为客户与企业之间的交互提供更加便捷的...
  

• 史带集团全球救援中心广州呼叫中心开幕

  2016-12-20 17:59
  为中国客户提供随时、随地、各种原因的救援服务12月20日，史带集团旗下全球救援中心广州呼叫中心正式启用，为史带财产险客户提供全天24小时、全年365天、遍布全球各国的救援服务。开幕现场，来自行业的部分...
  

• 牙灵茶广东客服中心挂牌成立

  2016-12-13 17:31
  牙灵茶自面世以来得到广大客户的认可与好评，为了提供更好的服务，和满足客户的咨询要求，经过为期半年的准备和三个月的测试牙灵茶在广东，设立客服分部正式挂牌成立，将很大的分担牙灵茶官网总部的客服工作，新的客...
  

• Polylink为浙江国技互联精心打造个性化客户联络中心

  2016-12-12 15:02
  为中小企业提供互联网化转型、技术平台开发、数字化品牌营销和传播、移动化智慧管理、线上线下一体化服务五位一体的智慧化服务，浙江国技互联信息技术有限公司是一家以优质的服务和技术来打造全方位网络营销品牌的平...
  

• 下一代客服型呼叫中心发展方向

  2016-12-09 14:17
  呼叫中心在国内发展了多年，经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段，那么此后的呼叫中心将会如何发展呢？一、人性化程度更佳的呼叫中心：呼叫中心现在有许多热门技术在不断的被提及...