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物竞天择优胜劣汰 Avaya将申请破产保护
2017-01-20 17:40
现今社会是一个快节奏的,什么都讲究加速度。在任何一家公司工作,如果不能持续创造利润,创造价值,很快就会被竞争对手淘汰。正所谓物竞天择。优胜劣汰。弱肉强食。适者生存。IT领域技术创新更是日新月异,Ava...
无限联络,极致体验--易谷网络客户大会成功举办
2017-01-19 17:40
上海易谷网络科技有限公司日前携手业界顶尖合作伙伴在苏州成功举办主题为:无限联络,极致体验的客户大会。来自全国各地的150位客户、合作伙伴、投资人、学术界及咨询界的专家、教授、大咖,齐聚一堂,共同探讨新...
小灵呼助合作伙伴中标承德12319呼叫中心项目
2017-01-18 10:15
12319便民服务热线投诉受理中心是承德市住房和城乡建设局对外接受群众建议、咨询和投诉的窗口单位,受理群众反映的市区内建筑业、房地产业、风景名胜区管理和市中心区供热、燃气、市政维修等公用事业方面的问题...
Verint助力呼叫中心提升客户体验并向利润中心转变
2017-01-18 09:57
日前,慧锐系统有限公司(Verint)宣布,中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案,助力该企业实现客户交互平台的转型。据了解,宜信公司专注于中国高成长性...
呼叫中心行业趋势小解析,透过米话洞察企业通讯大先机
2017-01-17 10:46
近几年,由于呼叫中心技术逐渐深入人心,不仅大中企业,甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。快速发展的经济时代对呼叫中心的能力提出了更高的要求,呼叫中心行业发展趋势到底是什么?1、需求发展促进数量激增...
详解“拒绝服务”如何让美国911呼叫中心系统瘫痪
2017-01-16 09:52
在美国,任何方面的紧急情况都可以拨打911,民众对警察的依赖性也非常大,所以911报警电话对美国人民的重要性不言而喻。但是,一种可让911瘫痪的新型攻击已经出现,美国几位专家的研究解释了攻击者如何利用...
学前资助子系统将在我省全面应用
2017-01-16 09:28
为做好我省学前资助子系统的全面应用工作,日前,省教育厅发布《关于全面启用全国学生资助管理信息系统学前资助子系统的通知》,并提出一系列任务与要求。一、加强协调与分工协作全国学生资助管理信息系统是国家教育...
香港政府选用Verint语音分析改善1823联络中心服务
2017-01-13 17:47
公营机构每天都接收大量来电,怎样处理才有效率?慧锐系统有限公司日前宣布香港政府效率促进组的1823联络中心实施Verint语音分析解决方案,以揭示市民的见解,趋势及行为模式。效率促进组可以检视这些信息...
4PS国际标准认证案例:中信·鸿联九五
2017-01-12 16:10
中信·鸿联九五通过4PS国际标准体系的导入,进一步提升管理与服务水平,构建更加国际化和规范化的客户服务体系,全面提升中信·鸿联九五客服呼叫中心的价值与服务,更好地为客户服务...
你还在使用传统呼叫中心营销模式吗?
2017-01-12 14:47
随着相关部门对呼叫中心整顿的开展,各大运营商、以提供呼叫中心服务为主服务商等也开展了一系列的自查及协查工作。在此过程中,很多企业及平台的受到了不同程度的影响。有很企业纷纷表示,由于以前自己的疏忽导致相...
Avaya呼叫中心业务收购暂被搁置
2017-01-12 10:16
近日外媒报道,美国著名私人股权投资公司Clayton,Dubilier&Rice(CD&R)将关闭收购Avaya的呼叫中心业务项目,该项目总金额达数十亿美元。Clayton,Dubilier&Rice...
小i机器人正式落户香港科学园引港媒热议
2017-01-12 10:13
1月9日,小i机器人全资子公司——香港智臻智能网络科技有限公司正式落户香港科学园。小i机器人总裁兼CTO朱频频在成立仪式上向落户地香港科学园表示感谢,并坦言:香港优越的地理条件...
Genesys网页聊天交互提升客服水平及销售转化率
2017-01-11 15:24
通过主动性客户体验,提升客户服务水平及销售转化率如今,全球数亿互联网用户促使数字化客户服务、支持及销售交互不断增长。客户从企业购买产品及服务时,通常会登陆企业的网站寻求帮助,他们期待快速的回复或问题解...
Avaya联合印度邦政府推动该国的数字变革
2017-01-11 10:34
印度新德里2017年1月11日电/美通社/--亚美亚(Avaya)宣布,该公司与印度人口最多的北方邦的邦政府成功完成了Dial100项目。作为北方邦警方目前所开展的一个最大规模、最雄心勃勃的项目,Di...
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