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• 牙灵茶广东客服中心挂牌成立

  2016-12-13 17:31
  牙灵茶自面世以来得到广大客户的认可与好评，为了提供更好的服务，和满足客户的咨询要求，经过为期半年的准备和三个月的测试牙灵茶在广东，设立客服分部正式挂牌成立，将很大的分担牙灵茶官网总部的客服工作，新的客...
  

• Polylink为浙江国技互联精心打造个性化客户联络中心

  2016-12-12 15:02
  为中小企业提供互联网化转型、技术平台开发、数字化品牌营销和传播、移动化智慧管理、线上线下一体化服务五位一体的智慧化服务，浙江国技互联信息技术有限公司是一家以优质的服务和技术来打造全方位网络营销品牌的平...
  

• 下一代客服型呼叫中心发展方向

  2016-12-09 14:17
  呼叫中心在国内发展了多年，经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段，那么此后的呼叫中心将会如何发展呢？一、人性化程度更佳的呼叫中心：呼叫中心现在有许多热门技术在不断的被提及...
  

• 营销型呼叫中心的发展与转型

  2016-12-09 14:15
  营销型呼叫中心，顾名思义，是协助企业完成营销任务的工具，与客服型呼叫中心功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；在...
  

• 如何用呼叫中心提升用户体验

  2016-12-09 14:05
  在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的体验...
  

• Avaya大中华区总裁陈蔚谈呼叫中心数字化转型

  2016-12-08 16:44
  在互联网的时代浪潮下，传统企业和中小型企业都面临着数字化转型的机遇和挑战。近日，Avaya大中华区总裁陈蔚就呼叫中心数字化转型这一话题，接受了来自《IT经理世界》的记者郑悦的采访。数字化转型采访中，陈...
  

• 马来西亚：SITI@1MOC连接一马呼叫中心系统

  2016-12-07 10:20
  佐瑟恩都鲁（左）颁奖给第500万名拨给一马一站式呼叫中心的公众。右二为首相署行政现代化及策划单位总监拿督斯里再纳拉欣。（图：星洲日报）马来西亚首相署行政现代化及策划单位（MAMPU）今日推出SITI@...
  

• 新ICT， 华为打造企业全媒体联络中心

  2016-12-06 11:03
  随着无线通信网络的发展，智能手机及APP的广泛应用，用户联系企业的方式越来越多样化，微博、微信、QQ、Web回呼等等，对于用户的各种沟通方式，企业表示无力招架。如何适配用户沟通方式的变化，为用户提供更...
  

• 万科美好家联合米领通信打造领先的服务业呼叫中心

  2016-12-02 10:00
  客户众多的服务业，在面对客户管理的时候，总是会手足无措，庞大的客户数据资料库，在处理的时候总是有些棘手；同时，如何为客户带来良好的服务体验，与客户进行有效沟通？作为万科旗下著名的全装修品牌，万科美好家...
  

• 米领通信：餐饮业适合什么样的呼叫中心？

  2016-11-29 15:19
  苏商餐饮是一家全国加盟店已逾千家，7年开业史的连锁加盟集团，从2008年成立直到现，始终坚持以绿色、健康、营养为核心，赢得了很多加盟商的青睐。随着市场的不断扩大，加盟商数据资料分类管理和储存成为一大难...
  

• 离岸呼叫中心被曝出售澳洲电信公司客户信息

  2016-11-28 09:21
  据《悉尼先驱晨报》报道，离岸呼叫中心的内部人士被曝营私舞弊，倒卖澳都斯电信(Optus)、澳讯(Telstra)和沃达丰(Vodafone)客户信息，据悉，只要肯付钱任何人都能得到这些隐私信息。据费尔...
  

• Avaya为途虎打造新一代客户联络中心

  2016-11-28 09:16
  本报讯国内最大的B2C汽车养护电商平台途虎日前宣布已选择Avaya整体解决方案，打造新一代客户联络中心，打造O2O电商平台全新的客户服务体验。途虎公司近年来发展迅速，业务已经覆盖到全国395个城市，下...
  

• 4PS国际标准贯标认证案例：无限极（中国）

  2016-11-28 09:13
  无限极(中国)客服中心前期已正式通过4PS联络中心国际标准认证，这标志着无限极(中国)客服中心与国际标准化管理的全面接轨，并曾获得客服与联络中心行业奥斯卡奖-金音奖奖项。目前无限极（中国）客服中心共计...
  

• AVAYA 最快下个月宣布破产 积极出售呼叫中心业务解决债务

  2016-11-28 09:07
  【Technews科技新报】根据《华尔街日报》引述知情人士的消息透露，专注于并购业务的财务公司CLAYTONDUBILIER&RICELLC(CD&R)将以40亿美元收购当前有着严重负债压力的美国通讯...