首页 >> 行业新闻 >> 企业

• 营销型呼叫中心的发展与转型

  2016-12-09 14:15
  营销型呼叫中心，顾名思义，是协助企业完成营销任务的工具，与客服型呼叫中心功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；在...
  

• 如何用呼叫中心提升用户体验

  2016-12-09 14:05
  在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的体验...
  

• Avaya大中华区总裁陈蔚谈呼叫中心数字化转型

  2016-12-08 16:44
  在互联网的时代浪潮下，传统企业和中小型企业都面临着数字化转型的机遇和挑战。近日，Avaya大中华区总裁陈蔚就呼叫中心数字化转型这一话题，接受了来自《IT经理世界》的记者郑悦的采访。数字化转型采访中，陈...
  

• 马来西亚：SITI@1MOC连接一马呼叫中心系统

  2016-12-07 10:20
  佐瑟恩都鲁（左）颁奖给第500万名拨给一马一站式呼叫中心的公众。右二为首相署行政现代化及策划单位总监拿督斯里再纳拉欣。（图：星洲日报）马来西亚首相署行政现代化及策划单位（MAMPU）今日推出SITI@...
  

• 新ICT， 华为打造企业全媒体联络中心

  2016-12-06 11:03
  随着无线通信网络的发展，智能手机及APP的广泛应用，用户联系企业的方式越来越多样化，微博、微信、QQ、Web回呼等等，对于用户的各种沟通方式，企业表示无力招架。如何适配用户沟通方式的变化，为用户提供更...
  

• 万科美好家联合米领通信打造领先的服务业呼叫中心

  2016-12-02 10:00
  客户众多的服务业，在面对客户管理的时候，总是会手足无措，庞大的客户数据资料库，在处理的时候总是有些棘手；同时，如何为客户带来良好的服务体验，与客户进行有效沟通？作为万科旗下著名的全装修品牌，万科美好家...
  

• 米领通信：餐饮业适合什么样的呼叫中心？

  2016-11-29 15:19
  苏商餐饮是一家全国加盟店已逾千家，7年开业史的连锁加盟集团，从2008年成立直到现，始终坚持以绿色、健康、营养为核心，赢得了很多加盟商的青睐。随着市场的不断扩大，加盟商数据资料分类管理和储存成为一大难...
  

• 离岸呼叫中心被曝出售澳洲电信公司客户信息

  2016-11-28 09:21
  据《悉尼先驱晨报》报道，离岸呼叫中心的内部人士被曝营私舞弊，倒卖澳都斯电信(Optus)、澳讯(Telstra)和沃达丰(Vodafone)客户信息，据悉，只要肯付钱任何人都能得到这些隐私信息。据费尔...
  

• Avaya为途虎打造新一代客户联络中心

  2016-11-28 09:16
  本报讯国内最大的B2C汽车养护电商平台途虎日前宣布已选择Avaya整体解决方案，打造新一代客户联络中心，打造O2O电商平台全新的客户服务体验。途虎公司近年来发展迅速，业务已经覆盖到全国395个城市，下...
  

• 4PS国际标准贯标认证案例：无限极（中国）

  2016-11-28 09:13
  无限极(中国)客服中心前期已正式通过4PS联络中心国际标准认证，这标志着无限极(中国)客服中心与国际标准化管理的全面接轨，并曾获得客服与联络中心行业奥斯卡奖-金音奖奖项。目前无限极（中国）客服中心共计...
  

• AVAYA 最快下个月宣布破产 积极出售呼叫中心业务解决债务

  2016-11-28 09:07
  【Technews科技新报】根据《华尔街日报》引述知情人士的消息透露，专注于并购业务的财务公司CLAYTONDUBILIER&RICELLC(CD&R)将以40亿美元收购当前有着严重负债压力的美国通讯...
  

• 门头沟区为民服务中心采用Mycomm呼叫中心服务民生

  2016-11-25 17:14
  门头沟区为民服务中心（61696156热线）坚持以百姓的每一件诉求，都是送上门的群众工作的服务宗旨和民生至贵、民意至重、民心至上的服务理念，严格履行有问必答、为您释疑；有求必应、为您解困；有诺必践、为...
  

• 富德生命人寿开展2016年机构电话服务人员专业技能培训

  2016-11-25 10:25
  为齐心协力、全力以赴备战2017年开门红，更好的完成电话回访工作，提升回访重要考核指标，提升服务技能，富德生命人寿总公司于2016年11月14日至18日在深圳、德州两地同时开展2016年度机构电话服务...
  

• 传Avaya将申请破产保护 或先出售呼叫中心软件业务

  2016-11-25 09:27
  外电引述消息人士称，负债沉重的美国电讯商Avaya最快下月申请破产保护，并接近完成洽售呼叫中心软件业务的安排。消息人士指出，被私募基金SilverLake与TPG在2007年私有化的Avaya，将于出...