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• 呼叫中心别让考核标准影响服务质量

  2013-04-03 10:40
  呼叫中心充斥着各种衡量客服表现的数据。通过这些数据，我们可以了解客服的平均通话时长、电话接通速度、以及客服登陆和准备工作占用的时间百分比。许多这样的数据被定为个人业绩标准。然而，这些标准可能会影响客户...
  

• 让语音分析专家为呼叫中心服务

  2013-04-02 12:39
  呼叫中心要想成功使用语音分析，不仅要重视技术的作用，还需要拥有相应技能和思维的员工，这样才能获得持续的业绩增长以及良好的投资回报率。作为独立的技术供应商，BusinessSystems公司曾经和许多客...
  

• 呼叫中心可以为企业提供大数据的大入口

  2013-04-02 12:37
  大数据前提是，组织内部系统中的信息如果被正确使用，就能带来巨大回报。麦肯锡公司预计，使用大数据的公司收入可以增长60%。投资于与业务相关的信息的正确思路必不可少，但问题通常在于：从哪里入手？即哪里能最...
  

• 呼叫中心员工情绪管理的快捷方式

  2013-04-02 10:19
  人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪...
  

• 呼叫中心的团队精神

  2013-04-02 10:17
  呼叫中心强大竞争力的根源不仅仅在于其员工个人能力的卓越，还在于其员工整体团体合力的强大，更在于那种弥漫于呼叫中心中的无处不在的团队精神。时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能陶冶出集高...
  

• 合肥跻身呼叫产业“盛宴”

  2013-04-01 10:13
  新闻摘要被称为朝阳产业的呼叫产业，在我市正蓬勃发展。目前，我市正创建全国电子商务示范城市，着力打造中国呼叫之都。中国呼叫中心产业城是蜀山新产业园转型发展核心区。记者采访中了解到，呼叫产业来源于民生需求...
  

• 庆城国税局收看总局呼叫中心正式运行视频动员会

  2013-03-29 17:43
  甘肃新闻网兰州3月29日电(张玉玺韩海龙车苗苗)28日上午，庆城县国税局认真组织收看了国家税务总局12366北京呼叫中心正式运行视频动员会。该局机关全体干部、分局负责人及12366纳税服务热线工作人员...
  

• 变化中的呼叫中心：莫让过时的技术阻碍业务发展

  2013-03-29 09:55
  Vocalcom公司总经理MikeAdolphy认为，呼叫中心在塑造品牌声誉和忠诚度方面的作用十分重要，但是它们的表现通常受技术的影响。对于产品和服务的品质，顾客越来越精明和挑剔。社会化媒介、网络和比...
  

• 海口市社区居家养老呼叫求助服务信息中心启动

  2013-03-29 09:44
  昨日，海口市社区居家养老求助服务信息中心营运启动仪式在玉沙社区举行，海口市老龄工作委员会为20名老人免费发放一键通专用手机。以一键通呼叫求助为主要内容的服务中心，能满足老年人多样化的社区养老服务需求，...
  

• 宜宾32名残疾人赴省城 将任呼叫中心客户代表

  2013-03-29 09:21
  陶冶报道26日，笔者从宜宾市残联了解到，宜宾市有32名残疾人将赴四川省残疾人服务外包实训（就业）基地服务外包工作。据了解，服务外包是国家鼓励发展的战略性新兴产业，BPO（业务流程外包）呼叫中心业务是服...
  

• 呼叫没接通客服会回拨

  2013-03-28 10:47
  中国江苏网3月28日讯3月27日，记者再次来到贴心管家居家助理中心了解到，目前该服务中心已加快了终端产品终端的改善步伐，不久后推出第三代终端———便携式助步器，以便...
  

• 呼叫中心：从服务部门到智库中枢

  2013-03-27 11:54
  以前，作为客服部门的核心——呼叫中心一直承担着极其重要的角色，现今，随着社交媒体、大数据等新技术的发展，呼叫中心生存和发展模式将随之发生哪些改变？带着此问题，本刊记者特采访了G...
  

• 呼叫中心质检辅导，一千个坚持下去的理由

  2013-03-27 09:10
  每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各...
  

• 外交部部长王毅要求加快建立领事保护全球呼叫中心

  2013-03-22 13:55
  国际在线消息：据外交部网站报道，2013年3月21日，外交部长王毅专程来到外交部领事保护中心考察工作并与领事司的同志座谈。王毅强调，外交只有植根人民、造福人民，才能真正立于不败之地。全体外交人员，无论...