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• 许乃威PC管理之客户和员工管理公开课（11月21-22日 杭州)

  2013-05-02 17:37
  51callcenter.com/2013training33/...
  

• “尊严和希望，就把握在我们自己手中”----孙树明创办残疾人呼叫中心

  2013-04-12 09:46
  他，两岁时罹患小儿麻痹，用双腿走路成为永远的奢侈。但他一直没有停止追逐阳光的脚步。他叫孙树明，一根网线让他行走自如：筹建中国第一家残疾人爱心网站，组建亚洲第一支轮椅模特队，创办残疾人呼叫中心，带领近百...
  

• 东营昊睿建设呼叫中心平台 实现集约高效管理

  2013-04-10 17:03
  东营昊睿会计公司是经东营市财政局审核批准、工商行政管理局注册的第一家从事企业管理咨询、代办工商和税务证照、代理记帐、财税代理的专业服务机构。公司秉承"以德为本以诚立誉"的经营理念，以为客户创造最大的价...
  

• 96336呼叫中心与老年人共同变废为宝

  2013-04-09 10:53
  黑龙江新闻网讯7日，黑龙江日报96336呼叫中心全体坐席人员来到哈尔滨市安康社会福利院，与老人们共同展示双双巧手、旧物变宝活动的成果——13件样式各异、功能实用的作品。这是他们...
  

• 幕后微笑天使95598客服的苦辣酸甜人生

  2013-04-09 09:43
  ——六盘水供电局95598客服中心副班长徐玮玲侧记24小时无间断地为客户提供停电信息查询、电量电费查询、电力故障抢修、投诉举报受理、服务跟踪查询等多项服务，在六盘水供电局955...
  

• 呼叫中心管理者不应固步自封

  2013-04-09 09:19
  伴随年龄的增长，绝大部分人会形成自己的思维定式和行为习惯。曾经采取某类行为，产生了某个好的结果，而且多次产生类似的好结果，人们便很容易固执的坚守相同的思维方式，遇事采取同样的行为。在职场里，那些打拼多...
  

• 呼叫中心管理员工绩效应注意的问题

  2013-04-08 09:20
  呼叫中心管理关键在于管理员工的绩效。而领导员工的过程困难重重，其原因存在于大家将能力与意愿混淆了。管理者很沮丧，因为员工总不能按他们所想的那样行动。同时员工也很沮丧，因为他们无法从管理者那里获得足够的...
  

• 关注小微企业 云呼叫中心实践基地再添新力

  2013-04-08 09:15
  中新上海网4月7日电为鼓励和提升中小企业的创新能力，激发企业内在动力，由上海计算机软件技术开发中心和谷声（上海）信息技术有限公司联合举办的云计算与移动商务技术创新论坛暨谷声云客服产品发布会于近日圆满召...
  

• 12349居家呼叫服务热线获盲人青睐 热线一通服务上门

  2013-04-08 09:13
  首先我代表受益的盲人朋友，感谢12349呼叫热线提供的便利；另外，我还想深入了解一下咱们这个服务平台，在盲人中大力推广。昨日，市盲人协会秘书长姜新来到12349居家服务呼叫中心，向中心主任孙晓华表明了...
  

• 让纳税服务“听”得见（现场・直面时代问题 助力中国前行）

  2013-04-08 09:11
  如果我们把全年的每一天，都像税收宣传月一样来宣传税收；把接听的每一个电话，都当作一项重要的服务来认真对待，那么税收宣传服务就一定能做得更好。时间：4月1日场合：12366纳税服务热线北京呼叫中心正式开...
  

• 呼叫中心的运营管理从数据管理开始

  2013-04-07 09:13
  呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵...
  

• 税务总局举行12366北京呼叫中心全国业务开通仪式

  2013-04-03 11:43
  芳菲四月，春意融融。4月1日上午，国家税务总局在北京举行第22个税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心全国业务开通仪式。国家税务总局局长王军出席活动，并与北京市常务副市长李士祥共同开通12366北京呼...
  

• 福建省积极开展12333全国统一咨询日活动

  2013-04-03 11:29
  为全面打造12333公共服务品牌，人力资源社会保障部将每年的3月30日确定为12333全国统一咨询日。我省省本级和各设区市高度重视12333全国统一咨询日活动，制定了详细的活动方案。在活动期间，省级1...
  

• 降低呼叫中心高坐席流动率的五种方法

  2013-04-03 10:49
  坐席流动率偏高一直都是呼叫中心的一大问题。研究表明，呼叫中心客服代表的平均任职时间为6个月，年流动率高达40%。坐席流动率的居高不下为呼叫中心增加了许多成本，而新坐席由于缺乏经验与技能，也会导致客户满...