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• 沙坪坝企业服务呼叫中心搭建服务平台

  2011-02-11 14:48
  2月11日,记者近日从区行政审批服务大厅茶话会获悉，全市首家区级企业服务呼叫中心自去年12底正式开通运行以来，截至目前中心后台数据库已经采集全区35家单位共计613条涉及行政审批、优惠政策、行政处罚等...
  

• 4PS呼叫中心标准于新加坡发布2011英文版

  2011-01-30 13:04
  2011年1月30日（新加坡）电，4PS联络中心国际标准组织于1月24日在新加坡召开4PS联络中心国际标准研讨会，4PS的全球战略合作伙伴及多个国家的行业协会领导将参加此次会议。来自美国、英国、新加坡...
  

• 4PS呼叫中心标准申请政府专项补贴资金，助力产业发展

  2011-01-28 16:10
  2011年1月28日电，记者日前从4PS联络中心国际标准组织获悉，在相关单位的推荐下，4PS联络中心国际标准10月份申请了政府专项补贴资金，将有望成为获政府专项补贴资金的立足于中国的全球性产业标准。据...
  

• 捷通华声语音技术给力春运交通系统

  2011-01-27 10:15
  又逢一年春运时，如何改善春运系统，缓解人们等待和换乘过程中的烦躁情绪，提供尽可能舒适和便利的服务，是各运输系统努力的方向。捷通华声的语音合成技术可在订票、售票及换乘、公共秩序等方面助力春运的各个环节，...
  

• 腾邦国际商旅运营中心将达到1200坐席呼叫中心

  2011-01-25 11:04
  昨日，腾邦国际的最后一场路演在深举行，公司近三年来超过82%的综合毛利率和较好的商业模式受到了到场机构的一致肯定和追捧。据披露，腾邦国际为一家主要从事航空客运销售代理业务，并提供酒店预订、商旅管理和旅...
  

• 加拿大蒙克顿：发展呼叫中心重振经济

  2011-01-25 10:46
  新不伦瑞克省是加拿大唯一的双语省份，该省第二大城市蒙克顿（Moncton）是加拿大的呼叫中心。该地区主要提供业务流程外包服务，拥有30多家呼叫中心。一些大型的中心还提供后台业务服务，包括工资单、保险审...
  

• 改造自新之路：硅谷的囚徒呼叫中心

  2011-01-24 21:51
  安德里亚·古德温（AndriaGoodwin）坐在隔间里，正戴着耳机向一位大型保险公司的冷漠经理推荐一款昂贵的数据库软件包。经理扛不住了，说：应该让IT部门来跟你谈。古德温遇到过这样的回...
  

• 淮安呼叫中心公共技术服务平台启用

  2011-01-19 09:16
  昨天下午，位于淮安软件园的淮安呼叫中心公共技术服务平台正式启用。市委常委、秘书长、常务副市长陈洪玉，副市长戚寿余，浙大网新集团总裁张四纲，北京青牛软件副总裁葛怀平等共同启动服务平台。陈洪玉代表市政府承...
  

• 印度BSNL拟全国建呼叫中心 外包形式运营

  2011-01-18 09:56
  北京时间1月18日上午消息,印度IT及通信部长派洛特（SachinPilot）表示，国有电信运营商BSNL将在全国范围内建呼叫中心，以解决用户的抱怨。派洛特称，BSNL新建的首个呼叫中心选择在拉贾斯坦...
  

• 迈进世界级信息产业之门

  2011-01-18 09:23
  密云县北京呼叫中心产业基地被规划成为北京市数字信息产业基地。基地瞄准呼叫中心、数据中心网络集成服务、电子商务等信息产业的发展，致力于成为推动北京市信息服务业发展的重要力量。在北京市政府2010年印发的...
  

• 戴尔大中华区大客户关怀中心启动4PS联络中心国际标准认证

  2011-01-10 19:49
  51Callcenter12月29日报道（记者叶冬）：2010年12月20日，中国厦门:室外温暖如春，戴尔大中华区大客户关怀中心4PS联络中心国际标准认证启动仪式在戴尔中国总部召开。戴尔大中华区大客户...
  

• 大庆服务外包产业园7家企业拟认定为技术先进型服务企业

  2011-01-13 14:15
  2011年1月12日，从大庆市科技局高新技术发展及产业化科了解到，为推动我市服务外包产业的发展，2010年技术先进型服务企业认定工作得到了有序开展，我园区有大庆锦华联电子信息科技开发有限公司、大庆市科...
  

• 呼叫中心人才抢手 职业教育订单式培养成效显著

  2011-01-13 14:13
  2011年1月8日，由中国职业技术教育学会教学工作委员会主办、北京应用技术大学承办的首届职业教育与呼叫中心产业发展高峰论坛暨校企合作、订单培养洽谈会在北京温都水城隆重召开。有包括平安集团、百度、海尔集...
  

• 别让你的运营实体存在这样的曲线

  2011-01-13 10:44
  最近在做年度数据整理时（评估年度各类指标的实现情况），发现了今天整体运营最为突出的一个矛盾——话务呼入曲线与人力配置曲线严重不相符，具体如下图：从上图可以看到：上半年话务增长、...