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• 上海市呼叫中心产业基地汇聚企业“神经中枢”

  2011-01-11 15:16
  您好，欢迎致电，很高兴为您服务……整齐密布的呼叫席位上，一位位年轻的呼叫小姐、呼叫先生正在眼疾手快地通过网络、电话为客人服务。越来越多的企业将呼叫中心视为沟通客户的神经中枢...
  

• 飞翱集团主席黄有权先生应邀出席香港国际中小博览

  2011-01-11 14:47
  作为中国电子商务服务外包的领先企业，近日，飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生应邀参加了由香港贸易发展局主办的国际中小企博览。并在此次博览会期间举行的以选择网络平台，突破传统销售为主题的研讨会中分享了宝贵...
  

• 美团团购网将斥资千万建设大型呼叫中心

  2011-01-11 10:06
  1月11日上午消息，据业内知情人士透露，团购网站美团网将斥资千万用于大型呼叫中心的建设。据悉，此番扩建是因为原有的呼叫中心难以适应快速增长的用户需求，新建成的呼叫中心规模和京东商城、凡客诚品等大型电子...
  

• 菲律宾客服中心数量超过印度

  2011-01-11 09:17
  招聘广告在满是呼叫中心、饭店和酒吧的菲律宾宿雾市科技园区ITPark里随处可见。其中，美国投资银行摩根大通就鼓励求职者应来该公司任职，因为它是首家在这座东南城市建立全球服务中心的跨国金融服务公司。在这...
  

• 2011客户管理的几项趋势

  2011-01-06 12:20
  2010年即将结束，2011马上到来。从事客户管理的专业人士在制订2011年业务计划时，应该关注哪些关键趋势呢？以下就是ForresterResearch总结出的2011年有关客户管理的几项关键趋势：...
  

• 营销价值得到认可 微博客服能有效节约人力成本

  2011-01-02 20:25
  微博的营销价值普遍得到认可，但除了电子商务企业，其他类型企业真正通过微博得到现实收益的非常少。软性传播、用户关怀、主动服务，实施微博营销的企业账号管理者都知道这几个关键词，实际操作却异常困难。微博在没...
  

• 工信部整顿非法网络电话（VOIP） 或扩大试点规模

  2011-01-02 19:59
  一则工信部整顿非法网络电话（VOIP）的消息引发了强烈关注。在昨天召开的2010年信息产业重大技术发明评选结果发布会上，工信部副部长奚国华表示，PC-Phone（电脑到电话）模式的网络电话只有中国电信...
  

• 戴尔大中华区大客户关怀中心启动4PS联络中心国际标准认证

  2010-10-29 15:48
  51Callcenter12月29日报道（记者叶冬）：2010年12月20日，中国厦门:室外温暖如春，戴尔大中华区大客户关怀中心4PS联络中心国际标准认证启动仪式在戴尔中国总部召开。戴尔大中华区大客户...
  

• 呼叫中心高效运营管理的四个基础

  2010-12-23 17:40
  呼叫中心运营管理指呼叫中心为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。运营是呼叫中心实现目标的过程。有了目标之后，呼叫中心要靠运营去实现。呼叫中...
  

• Avaya助力“圣诞老人行踪探秘”计划

  2010-12-23 15:45
  圣诞老人现在到哪里了？每到圣诞前夜，孩子们都会急切地想知道。而他们真的可以打一个热线电话就能得到答案。美国山地时间12月24日上午2：00至12月25日凌晨，将有1200多位NORAD圣诞老人行踪探秘...
  

• 河南省烟草公司投诉中心建设及呼叫中心改造项目中标公告

  2010-12-21 16:44
  招标人：中国烟草总公司河南省公司招标代理机构：河南省兴豫建设管理有限公司开标时间：2010年12月10日上午9:00开标地点：郑州市大河公馆酒店会议室中标人：杭州冠和科技有限公司中标总报价：12051...
  

• 海关总署海关呼叫中心系统项目中标公告

  2010-12-21 16:41
  据悉，以下为海关呼叫中心系统建设项目中标公告采购项目名称：海关呼叫中心系统建设项目采购项目编号：1041STC41029采购人名称：海关总署物资装备采购中心采购人地址：北京市东城区建国门内大街6号采购...
  

• 哥斯达黎加呼叫中心外资投入增长

  2010-12-21 11:38
  据中国贸促会电子信息行业分会消息，日前，哥斯达黎加信息和通讯技术联合会副会长AlexanderMora表示，据联合会最新预测，截至2010年底，哥斯达黎加ICT行业规模将扩充20%。同时，该行业外商直...
  

• 菲律宾呼叫中心业务预计明年增长15%

  2010-12-20 15:25
  据菲律宾《商报》12月20日报道，菲呼叫中心协会称，由于全球经济复苏与国内需求上升，明年呼叫中心行业销售收入预计增长15%达73.8亿美元，劳动力增长20%，即约7万个新增就业岗位。该协会理事长说，增...