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贝塔斯曼之死:最直接的冲击来自政策层面
2008-06-25 15:23
贝塔斯曼,这个在中国图书业曾经响亮的名字即将变成历史。这个雄心勃勃的公司,几乎遇到了一个跨国巨头在新兴市场里能遇到的所有问题。文|CBN实习记者杨樱1995年,30岁的艾科·里森博格和太太一起来到上海...
呼叫中心提供了综合服务平台
2008-06-24 12:55
随着中国经济的飞速发展,各行各业的企业家已经认识到市场竞争的焦点已从产品质量、产品价格迅速转入以服务为核心的竞争阶段。在中国乃至全球企业界,为了给用户提供优质的产品和优质的服务,提高消费者的满意度,建...
Convergys被AT&T授予“杰出供应商”称号
2008-06-23 16:20
中国,北京(2008年6月23日)-多年来追求卓越的不懈努力为Convergys公司(纽约证交所股票交易代码:CVG)赢得了AT&T(纽约证交所股票交易代码:T)关联公司“杰出供应商”的称号,AT&T...
央视陈伟鸿主持中国最佳客户服务颁奖典礼
2008-06-23 10:26
第五届中国客户服务峰会暨2007-2008中国最佳客户服务评选颁奖典礼将于2008年6月27日在北京东方君悦大酒店隆重举行。颁奖典礼由中央电视台著名节目主持人陈伟鸿先生亲临主持,并将举办一场精彩的现场...
破解地产诚信困局沿海地产成呼叫中心首战场
2008-06-23 11:01
研讨会现场随着中国经济的飞速发展,各行各业的企业家已经认识到市场竞争的焦点已从产品质量、产品价格迅速转入以服务为核心的竞争阶段。在中国乃至全球企业界,为了给用户提供优质的产品和优质的服务,提高消费者的...
首师大语过心晴”心理热线传递灾区同胞“心”的希望
2008-06-23 10:57
5月12日,四川省汶川县发生了8.0级强震,突入其来的大地震给灾区人民带来重大心理创伤。地震中奔逃的惊慌、等待救援的焦虑、丧失亲人的悲痛都会不同程度的给灾区人民产生严重而长期的心理阴影。大地震阴影不利...
南昌开通24小时婚姻服务热线:293114
2008-06-22 18:00
昨天下午3点,江西省首条24小时婚姻咨询服务热线——“婚姻快线”293114呼叫中心热线,在南昌市西湖区民政局婚姻登记处正式开通。据了解,“婚姻快线”是利用电信114号码百事通的服务功能,单独设定的一...
上海:建立了统一的呼叫中心,6中心城区可"在线收废"
2008-06-20 18:42
轻点鼠标、打个电话就能卖掉家里的废品,越来越多上海市民可以享受到这种卖废品的新方式。今天,静安区正式加入新锦华“在线收废”(www.njh.cc)联网交投的大家庭,至此,已有长宁、普陀、卢湾、虹口、黄...
两大战略推动呼叫中心向利润中心转型
2008-06-20 15:23
呼叫中心向利润中心转变是大势所趋,企业应充分把握这一变革来改善坐席与客户之间的互动。通过降低成本来改善盈利是呼叫中心向利润中心转变过程中的一种常见的方式。而加强纵向与横向销售则有助于更好地实现这一目标...
大亚板材开通京城家居服务热线
2008-06-20 00:56
从7月1日起,大亚将开通免费的家居服务热线400-686-8466,京城的老百姓如果有任何家居方面的疑问,都可以向这条呼叫中心热线咨询和求助。据悉,这条热线的客服人员将接受专职培训,为消费者提供涉及家...
2008年中国手机售后服务产业发展现状与趋势
2008-06-19 13:38
——赛迪顾问《2008年中国手机售后服务产业发展蓝皮书》正式发布赛迪顾问通信产业研究中心咨询师:李学芳2008年6月17日,由赛迪顾问股份有限公司主办的“2008中国手机服务年会暨第九届中国手机用户服...
北川女孩:用坚毅坚守着服务热线!
2008-06-19 13:37
杨阳是长虹公司呼叫中心受理组的一名员工,来自北川的她在“5.12”地震中失去了家园、失去了亲人。工作中的她,脸上看不到倦怠、看不到悲伤,有的是永远面对客户的热情笑容。4008111666呼叫中心是长虹...
宋俊德:建议运营商机房外包以解决C网分拆
2008-06-17 18:36
编者按:近日,北京邮电大学原学位委员会主任、原研究生院院长宋俊德教授给新浪科技发来《以现代服务业思路解决联通CDMA与GSM网的分拆工作的建议》的文章,在文章中宋俊德中指出,联通的CDMA和GSM两网...
用心服务践行责任暨400服务体系研讨会(组图)
2008-06-17 18:30
图为研讨会现场图为嘉宾合影2008年,中国消费者协会的年主题为:消费与责任。品牌企业更需要具备浓厚的社会责任感及诚信度,以此构建消费和谐。400、800服务体系作为品牌企业重要的服务模式,在构筑企业诚...
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