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• 4PS联络中心国际标准组织颜晓滨:客户联络中心管理标准与运营绩效的提升

  2011-12-16 09:34
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 泰康人寿创新事业部郭德生:智慧沟通，减员增效

  2011-12-16 09:21
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 中国银行总行运营服务总部谢凌云:中国银行客户服务运营管理案例分享

  2011-12-15 09:34
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 中山市环保局信访投诉受理平台呼叫中心建设招标结果公示

  2011-12-14 21:44
  广东省机电设备招标中心（以下简称采购代理机构）受中山市环境保护局环境监察分局（以下简称采购人）的委托，就中山市环境保护局环境监察分局信访投诉受理平台呼叫中心建设项目[招标编号：GMTC113ZZHG0...
  

• 台达电子郑汉彬:语音识别系统助力解决呼叫中心高离职率

  2011-12-14 11:13
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• NICE亚太市场副总裁黄珍妮:金融联络中心高效营销及提升客户体验

  2011-12-14 09:49
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• VERINT 代志刚:呼叫中心进入智慧时代

  2011-12-14 09:37
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 贵义人力资源王贵义演讲实录:客服人力资源储备战略详解

  2011-12-13 09:26
  2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcente...
  

• 招商银行远程银行徐子颖:加快经营方式转型，推动服务模式创新

  2011-12-12 10:29
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 宏盛高新资深咨询顾问谢丹:质量管理工具在呼叫中心的应用

  2011-12-12 10:19
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 阿尔卡特朗讯闵承忠:联络在“云”端，下一代联络中心的趋势

  2011-12-12 14:09
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 从项目人力资源管理看呼叫中心班组建设

  2011-12-08 01:54
  一直从事着呼叫中心的运营管理和项目管理工作，随着可交付成果和知识在项目与运营之间来回转移的次数越来越多，各类显性知识开始在我脑中交汇并自动进入了联结化（即combination，知识管理SECI模型的...
  

• 100座席呼叫中心承载“朵朵”半数订单业务

  2011-12-07 15:31
  朵朵的名字很好听，是义乌朵朵网络技术有限公司的简称，主人叫成秋华。图：成秋华在网上工作成秋华曾是江苏南通的一名教师，后来又做过咖啡店老板。2006年，她转身电子商务，同年来到义乌，就有了朵朵网络公司。...
  

• 乔布斯给客户关系的启示

  2011-12-05 14:47
  最近读了畅销书《乔布斯传》，当然就会深深地感动于他的个人成就以及对当今社会的贡献，同时他身上的一些怪癖也给人留下了深刻的印象。他在职场的成功，他在追求卓越产品时所表现出来的疯狂，他那独特的成长经历和令...